la garantie fiabilité

Nous avons pour ambition de vous faire voyager en toute sérénité. Vous êtes fidèle au TER Nouvelle Aquitaine et nous vous en remercions. 

Pour renforcer ce lien de confiance, TER Nouvelle-Aquitaine vous offre la Garantie Fiabilité.

abonnés annuels

en savoir plus

Ce service vous offre une réduction sur la mensualité de votre abonnement annuel en cas de retards de plus de 15 minutes sur vos trains habituels. La réduction est proportionnelle à la perturbation subie.

  • Puis-je bénéficier du service garantie Fiabilité Nouvelle-Aquitaine ?
Oui, si vous êtes titulaires d’un Pass Abonné Nouvelle-Aquitaine Annuel, d’un Pass TER + urbain annuel
> pass TER+Vitalis à Poitiers
> pass TER+TBM à Bordeaux
> pass jeune TER+TBM à Bordeaux
  • Dans quels cas puis-je bénéficier d’une réduction ?
Si les trains que vous avez déclarés lors de votre enregistrement (aller/retour) subissent au moins 8 retards (de 15 min ou plus) et/ou suppressions sur un mois civil.
> de 8 à 11 trains la minoration est de 20%
> de 12 à 15 trains, de 30%
> au-delà de 15 trains, de 40%

Exemple, 5 situations de retards sur le train aller et 3 sur le train retour donnent un cumul de 8 retards et permettent de bénéficier de la minoration de 20%.

  • Comment la réduction s'applique t-elle ?
    Si, au cours d’un mois, les conditions de garanties s'appliquent, votre minoration vous sera confirmée par mail à la fin du mois.
    Votre prélèvement du mois M+2 sera minoré en conséquence. 
 
  • Comment m’inscrire ?
    Activez votre garantie fiabilité en indiquant votre numéro d’abonné et votre date de naissance : ICI


  • Que dois-je renseigner ?
    Saisissez le train aller et le train retour que vous empruntez le plus souvent. Vous avez la possibilité de choisir des horaires différents pour chaque jour. 
 
  • Vous avez des questions à propos de la Garantie Fiabilité ? 
    Vous pouvez contacter ALLO TER au 0800 872 872 (touche 6) du lundi au vendredi de 11h30 à 18h30