grèves échange remboursement

Retrouvez toutes les mesures commerciales TER, conditions d’échange et  de remboursement pour vos voyages et abonnements en période de grève.

Indemnisation grèves

clients abonnés mensuel ter du mois de mai


Tous les clients justifiant d’un abonnement mensuel valable en mai 2018 bénéficient d’un dédommagement de 50% de leur abonnement* en bon d’achat TER.  
Pour bénéficier de ces bons d’achat : Formulaire demande de bons d'achats pour les abonnés mensuel


Abonnements concernés

  • Pass abonnés Nouvelle-Aquitaine
  • Modalis Tout Public
  • Modalis jeunes- 28 ans

clients abonnés annuels

Abonnés annuels ? Aucune démarche n’est nécessaire! 
  • Pour les clients avec paiement par prélèvement, le prélèvement du mois de juillet sera minoré de 50%* (prélèvement effectué entre le 8 et le 12 du mois).
  • Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement en juillet, la minoration* aura lieu sur le 1er mois de reprise de l'abonnement TER (sans excéder le mois d’octobre) 
  • Pour les clients ayant payé comptant ou ayant résilié leur abonnement, ils recevront, par courrier, un bon d’achat TER d'une valeur de 50% du prix de leur abonnement*. 
  • Pour les clients Abonnement Elèves Etudiants Apprentis (AEEA), ils recevront, par courrier, un bon d’achat TER d'une valeur de 50% du prix de leur abonnement*.

* La mesure commerciale est calculée sur la base d’un parcours TER Nouvelle-Aquitaine hors trajet urbain et parcours à l’étranger

clients non abonnés

Conditions d’échange ou de remboursement des billets TER pour vos voyages en avril, mai et juin 2018 :

Vous souhaitez changer la date de votre voyage ?
Tous les billets TER deviennent utilisables jusqu’à 10 jours après la date de début de validité de leur billet.

Vous préférez annuler votre voyage ?
Tous les billets sont remboursables sans frais jusqu’à 61 jours après la date de début de validité du billet.


A NOTER :
Les billets édités en gares ou sur automate sont remboursables aux guichets des gares
Les billets achetés sur Internet ou APPLI sont remboursables en effectuant une demande en ligne