• Sur Internet :
  Depuis notre site ter.sncf.com/nouvelle-aquitaine, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile. Directement depuis votre recherche horaires ou votre tarif.
  
• sur l'Appli SNCF :
  En quelques clics, achetez et téléchargez votre M-billet sur votre mobile grâce à l'Appli gratuite SNCF. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone (smartphone), plus besoin de les imprimer, ni de composter ! Plus d'infos
• En gare :
  Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare.
• Sur les automates
  Les automates sont disponibles dans les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF.

• Billet acheté en ligne
  Les billets TER achetés en ligne ou sur l'application SNCF sont non échangeables et non remboursables.
  Ils sont valables uniquement pour le jour sélectionné lors de l'achat pour tous les TER circulant sur le trajet choisi.
  Contrairement à TGV, les billets TER, y compris ceux mentionnant un horaire, ne constituent pas une réservation.
• Billet acheté en gare
  Les billets TER achetés en gare et non compostés sont échangeables et remboursables au guichet sous conditions :
  Avant le début de validité du billet : échangeable sans frais et remboursable avec 10% de retenue.
  Le Jour J et après le Jour J les billets sont non échangeables et non remboursables.
  
  

Les billets jeunes -28 ans sont remboursables sans retenue de 10% Les billets groupes scolaires sont non remboursables

Que dois-je faire si je renonce à mon voyage et que mon billet vient d'être composté?
Vous devez faire annuler immédiatement le compostage de votre billet le jour même dans la gare de départ.

Vérifiez qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie

Vous devez acheter un AUTRE billet avant de monter à bord du train et le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité. Vous pourrez effectuer votre demande de remboursement ICI



IMPORTANT : Pensez à joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet digital ainsi qu'un RIB en pièces-jointes.

La durée de validité d'un billet TER est de 1 jour, sauf les billets AIE (Abonnement Interne Étudiant) valables 60 jours.

Billet acheté sur automate
Le billet est valable une fois, pour le trajet sélectionné dans la journée.


Billet acheté sur Internet et appli SNCF
le billet est valable, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des TER circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.

Vous pouvez reporter votre trajet à condition de voyager dans la période de validité du billet et de respecter les mêmes conditions tarifaires

Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :

• Consultez la rubrique "Horaires & Trafic"
• Téléchargez l'APPLI SNCF sur votre Smartphone
• Abonnez-vous à TER Flash Trafic
• Appelez le 0 800 872 872 rubrique « 4 prochains trains »
• Appelez ALLO TER Nouvelle-Aquitaine au 0 800 872 872 (service et appel gratuits)

Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :

• Effectuez une simulation tarifaire de votre voyage dans la rubrique: "Horaires &Trafic / Rechercher un horaire"

Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler ALLO TER Nouvelle-Aquitaine au 0 800 872 872 (appels gratuits) ou utilisez le Bouton "Une question?" en bas à droite de votre page.

Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ICI

Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante :
Centre d’Abonnement Annuel TER TSA 66 503 95095 Cergy-Pontoise Cedex 9

• Transport des animaux d’assistance

Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire.
La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.

• Service « Accès PLUS »
  

Pour vous aider à préparer votre voyage, les conseillers « Accès Plus » sont accessibles gratuitement :
Par téléphone au 0 890 640 650 (0.11€/min TTC) ;
Par Fax au 0825 825 957 (0.15€/min TTC) ;
Par courriel : accesplus@sncf.fr
Par internet : accèsplus.sncf.com.
Réservation à faire au plus tard 48h avant votre voyage.

• Accès Plus vous permet de :
  

Préparer et organiser votre voyage ;
Réserver votre billet ;
Réserver le service d'accueil et d'accompagnement adapté ;
Important : dès votre montée à bord du train, signalez votre présence au contrôleur.

• A qui ce service est-il adressé ?

Les personnes titulaires d'une carte d'invalidité civile, de priorité ou de stationnement (handicap moteur, cognitif, auditif et visuel) ;
Les titulaires d'une carte "réformé/pensionné de guerre", quelque soit leur taux d'invalidité ;
Les clients utilisateurs d'un fauteuil roulant dans leur vie quotidienne et qui arrivent en gare avec leur fauteuil.

• La Ligne Urgence Accessibilité
  

Cette ligne est disponible en cas de difficultés imprévues ou d’incidents lors de votre voyage :
par téléphone au 09 69 32 26 26 (non surtaxé).
par SMS au 0 610 640 650 pour les personnes sourdes ou malentendantes (non surtaxé).

En dehors des horaires d'ouverture de ce service, il est conseillé aux voyageurs de contacter la Ligne Urgence SNCF en composant le 3117 ; cette ligne a pour mission de porter assistance à tous les clients (victime ou témoin d’une agression, ou d’un malaise voyageur par exemple).

Oui, celui-ci bénéficie d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif d'un billet seconde classe (même en première classe). Les tarifs sont disponibles au guichet de votre gare.

Les animaux de compagnie ne sont admis que sous certaines conditions :

• chiens muselés accompagnant leur propriétaire ;
• animaux domestiques de petite taille convenablement enfermés dans un contenant ;
  
• Assurez-vous que votre animal n’incommode pas vos voisins durant le voyage.

Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide d’aveugle accompagnant le voyageur aveugle titulaire d’une carte cécité et/ou étoile verte.

• Retrouvez toutes les horaires et services des gares dans Services et Gares

Téléchargez les Conditions Générale de vente des billets TER Nouvelle-Aquitaine

• Laisser descendre les passagers avant de monter dans le train.
  
  
• Attention à ne pas gêner l’ouverture et la fermeture des portes.
  
  
• Les places assises sont réservées en priorité aux porteurs d'une carte "station debout pénible" (ex : personnes âgées, femmes enceintes, …).
  
  
• Pour le confort et la sécurité de tous, la courtoisie est préconisée à bord.
  
  
• L’utilisation abusive du système d’arrêt d’urgence fera l’objet de poursuites.
  Il sert uniquement à avertir le conducteur d’un incident pouvant nécessiter un arrêt imprévu (voyageur malade, etc.).
  L’utiliser de manière abusive pénalise les voyageurs du train mais aussi ceux des trains qui suivent.
  
  
• En cas de dégradations matérielles constatées, des poursuites pourront également être engagées
  (graffitis, pieds sur les sièges, …).

• Le règlement de service général de la SNCF est à disposition dans toutes les gares et sur le site Internet TER.