Compte tenu de la situation sanitaire exceptionnelle, les horaires des guichets et boutiques SNCF peuvent varier. Pour vous informer, échanger, modifier ou préparer un voyage, nous vous invitons à privilégier l’application Assistant SNCF, le site TER Nouvelle-Aquitaine
L’ouverture des guichets TER se fait en accord avec notre autorité organisatrice Le Conseil Régional Nouvelle-Aquitaine et en fonction du plan de transport

Un agent SNCF présent dans presque toutes les rames TER vous permet de signaler et remonter en temps réel tout problème ou désagrément.

Il reste nécessaire d’être titulaire d’un titre de transport valable pour être en règle à bord des trains.

Une recherche d’itinéraire sur l’appli Assistant SNCF ou sur le site TER Nouvelle-Aquitaine donnera chaque jour à partir de 17h les TER prévus à la circulation le lendemain.

Depuis le début de la pandémie de COVID 19, SNCF a renforcé les mesures de nettoyage des gares, des trains et des équipements et a mis en place une charte d’engagement mutuel qui garantit la sûreté sanitaire des voyageurs et des agents. Le port du masque reste obligatoire dès l’accès aux gares et à bord des trains. Nous vous invitons à ne pas stationner dans les plateformes et laisser de l’espace entre vous et les autres passagers quand cela est possible. Les proches et les familles peuvent continuer à voyager côte à côte.
SNCF ne pourra distribuer des masque qu’en quantité très limitée. Les voyageurs doivent se présenter à l’entrée en gare ou dans les TER avec leur propre masque. Il sera néanmoins possible d’en acheter dans les distributeurs Selecta et les commerces des gares pour ceux qui en disposent.

Actuellement titulaire d’un abonnement annuel TER ? Pour vous ai aider ! Comment gérer la suspension ou la reprise de son abonnement annuel ? télécharger l'aide

Non, il n’est pas nécessaire de réserver à l’avance. Toutefois, pour une meilleure gestion des flux de voyageurs, les abonnés annuels peuvent renseigner leur TER dans le formulaire en ligne leur donnant droit à la garantie fiabilité. Par ailleurs, sur 4 lignes particulièrement fréquentées, certains horaires seront réservés aux abonnés voir : information affluence des TER

• Billet TER sans correspondance

• Billet TER en correspondance

L’embarquement des vélos à bord des TER est autorisé, dans la limite des places dédiées disponibles.

Oui, le service assistance est ouvert, vous pouvez réserver par les canaux habituels Accessibilité & Handicap
COVID-19 : Afin de respecter les gestes barrières, vous devez être muni d'un masque et vous serez acheminé durant le parcours en gare sur un fauteuil roulant.

Des distributeurs gratuits de gel hydro-alcoolique ont été installés dans les grandes gares et l’accès aux sanitaires à bord des trains reste possible.

Oui, le nettoyage a été renforcé et ce jusqu’à 2 fois par jour dans les grandes gares. Voir la vidéo du nettoyage sur youtube

Le risque de contamination par les systèmes de ventilation/climatisation est extrêmement faible. En effet dans nos trains le traitement de l’air est essentiellement réalisé par un apport permanent d’air extérieur filtré et séché, renouvelant la totalité de l’air intérieur de la rame toutes les 6 minutes environ.

Pour la sécurité de tous, le masque est obligatoire et doit être porté tout au long du voyage, à bord comme en gares.
Tous types de masques, y compris les masques grand public lavables, peuvent être utilisés.
ATTENTION : le masque grand public doit être changé toutes les 4h (voire moins si vous souhaitez boire, manger, si le masque s’humidifie ou est endommagé). Retrouvez les recommandations gouvernementales sur le port et l’entretien du masque sur https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/masques-grand-public
Le port du masque est obligatoire dès 11 ans et doit être porté tout au long du voyage, à bord comme en gares.

Dans les gares ? Une signalétique spécifique (panneaux, pictos…) est mise en place en gare, sur les quais, dans les souterrains pour séparer les flux départs / arrivées et gérer les espaces d’attente. Des annonces seront diffusées en gare pour rappeler les gestes barrières. Du gel hydro-alcoolique sera mis en vente dans les distributeurs Selecta et chez les commerçants en gare. Des distributeurs gratuits de gel hydro-alcoolique ont été installés dans quelques gares. Dans les TER ? SI l’espace dans le train le permet, nous invitons les voyageurs à respecter l’utilisation d’un siège sur deux comme matérialisé dans les trains. Cela permet de vous protéger mais aussi de montrer l’exemple qui garantira une plus large application par les voyageurs. Néanmoins une tolérance est accordée aux couples et aux familles voyageant ensemble

Oui, une amende de 135€ est applicable en cas de non port de masque au sein des gares et des trains.
Pour rappel : SNCF ne vend pas de masque, les voyageurs doivent se présenter à l’entrée en gare ou dans les TER avec leur propre masque.

Suite aux annonces gouvernementales du 29/12, les restrictions de déplacement ne sont plus en vigueur depuis le 15.12, sauf aux heures de couvre-feu, entre 20h et 6h. Pour circuler sur ces horaires, une attestation de déplacement dérogatoire est nécessaire. Pour en savoir plus, RDV sur www.gouvernement.fr/info-coronavirus

Suite aux annonces du premier Ministre le 10/12, les déplacements entre régions sont autorisés, il n'est plus nécessaire de se munir d'une attestation pour pouvoir se déplacer excepté entre 20h et 6h, ou 18h et 6h pour 15 départements. Pour en savoir plus, RDV sur https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

Pour voyager de la France vers l'Espagne, aucune mise en quarantaine n'est prévue. Toutefois de nombreuses régions limitent fortement l’entrée sur le territoire. Nous vous invitons à vous renseigner sur les mesures sanitaires mises en place dans chaque région ici : https://bit.ly/2KchCJO