Un agent SNCF présent dans presque toutes les rames TER vous permet de signaler et remonter en temps réel tout problème ou désagrément.

L’offre de transport va croitre, y compris sur les sections pour lesquelles la circulation des TER n’a pas encore repris le 11 mai pour atteindre 100% des circulations le 25 juin. La priorité a été donnée aux dessertes qui sont utilisées pour les trajets domicile-travail. Pour connaître les horaires sur votre ligne, consultez régulièrement la page dédiée : Info trafic TER Nouvelle-Aquitaine

Il reste nécessaire d’être titulaire d’un titre de transport valable pour être en règle à bord des trains (exception pour le personnel de santé : totale gratuité jusqu'au 30 juin 2020).

Une recherche d’itinéraire sur l’appli Assistant SNCF ou sur le site TER Nouvelle-Aquitaine donnera chaque jour à partir de 17h les TER prévus à la circulation le lendemain.

Depuis le début de la pandémie de COVID 19, SNCF a renforcé les mesures de nettoyage des gares, des trains et des équipements et a mis en place une charte d’engagement mutuel qui garantit la sûreté sanitaire des voyageurs et des agents. Le port du masque reste obligatoire dès l’accès aux gares et à bord des trains. Nous vous invitons à ne pas stationner dans les plateformes et laisser de l’espace entre vous et les autres passagers quand cela est possible. Les proches et les familles peuvent continuer à voyager côte à côte.
SNCF ne pourra distribuer des masque qu’en quantité très limitée. Les voyageurs doivent se présenter à l’entrée en gare ou dans les TER avec leur propre masque. Il sera néanmoins possible d’en acheter dans les distributeurs Selecta et les commerces des gares pour ceux qui en disposent.

Nous faisons évoluer chaque semaine le plan de transport pour nous adapter aux affluences voyageurs.

Actuellement titulaire d’un abonnement annuel TER ? Pour vous ai aider ! Comment gérer la suspension ou la reprise de son abonnement annuel ? télécharger l'aide

Non, il n’est pas nécessaire de réserver à l’avance. Toutefois, pour une meilleure gestion des flux de voyageurs, les abonnés annuels peuvent renseigner leur TER dans le formulaire en ligne leur donnant droit à la garantie fiabilité. Par ailleurs, sur 4 lignes particulièrement fréquentées, certains horaires seront réservés aux abonnés voir : information affluence des TER

• Pour les abonnés :

les mesures ont été communiquées directement aux personnes concernées par mail. Elles concernent uniquement les abonnés mensuels de mars 2020 et les abonnés annuels.

• Pour les déplacements occasionnels :

Les billets achetés pour la période du 15 mars au 10 mai sont remboursables sans frais jusqu’au 9 juillet. Les billets restent échangeables et remboursables sans frais jusqu’au 30 juin au plus tard

• Pour les détenteurs de carte + :

Tous les clients ayant acheté une carte + entre le 1er janvier et le 15 mars 2020 peuvent bénéficier d’une réédition gratuite en gare. Les clients ayant acheté une Carte+ TER dont le début de validité est compris entre le 1er avril 2019 et le 31 décembre 2019 peuvent, sur présentation de leur carte, obtenir une réédition en gare au tarif préférentiel de 15€ (au lieu de 29€). Dans les 2 cas, la date de début de validité devra être compris entre le 1er et le 30 juin 2020

• Billet TER en correspondance

- Pour les billets TER en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITÉS, la réclamation est à effectuer sur le site OUI.SNCF.com

L’embarquement des vélos à bord des TER est autorisé, dans la limite des places dédiées disponibles.

Oui, depuis le 11 mai le service assistance est ouvert, vous pouvez réserver par les canaux habituels Accessibilité & Handicap
COVID-19 : Afin de respecter les gestes barrières, vous devez être muni d'un masque et vous serez acheminé durant le parcours en gare sur un fauteuil roulant.

Les clients ayant acheté un abonnement mensuel pour le mois de mars (glissant ou non) bénéficieront, en guise de dédommagement, d’un avoir d’une valeur correspondante à 50% du montant de leur abonnement de mars. Ce bon d’achat leur sera envoyé à domicile par courrier suivi et sera valable 6 mois pour l’achat d’un futur abonnement mensuel.

Des distributeurs gratuits de gel hydro-alcoolique ont été installés dans les grandes gares et l’accès aux sanitaires à bord des trains reste possible.

Oui, le nettoyage a été renforcé et ce jusqu’à 2 fois par jour dans les grandes gares. Voir la vidéo du nettoyage sur youtube

Le risque de contamination par les systèmes de ventilation/climatisation est extrêmement faible. En effet dans nos trains le traitement de l’air est essentiellement réalisé par un apport permanent d’air extérieur filtré et séché, renouvelant la totalité de l’air intérieur de la rame toutes les 6 minutes environ.

Tous types de masques, y compris les masques grand public lavables.

ATTENTION : le masque grand public doit être changé toutes les 4h (voire moins si vous souhaitez boire, manger, si le masque s’humidifie ou est endommagé). Retrouvez les recommandations gouvernementales sur le port et l’entretien du masque sur https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/masques-grand-public
IMPORTANT, le masque est obligatoire dans le TER et les gares.

Dans les gares ? Une signalétique spécifique (panneaux, pictos…) est mise en place en gare, sur les quais, dans les souterrains pour séparer les flux départs / arrivées et gérer les espaces d’attente. Des annonces seront diffusées en gare pour rappeler les gestes barrières. Du gel hydro-alcoolique sera mis en vente dans les distributeurs Selecta et chez les commerçants en gare. Des distributeurs gratuits de gel hydro-alcoolique ont été installés dans quelques gares. Dans les TER ? SI l’espace dans le train le permet, nous invitons les voyageurs à respecter l’utilisation d’un siège sur deux comme matérialisé dans les trains. Cela permet de vous protéger mais aussi de montrer l’exemple qui garantira une plus large application par les voyageurs. Néanmoins une tolérance est accordée aux couples et aux familles voyageant ensemble

Oui, une amende de 135€ est applicable en cas de non port de masque au sein des gares et des trains.
Pour rappel : SNCF ne vend pas de masque, les voyageurs doivent se présenter à l’entrée en gare ou dans les TER avec leur propre masque.