Grève : échange et remboursement

Retrouvez toutes les mesures commerciales TER, conditions d'échange et de remboursement pour vos voyages et abonnements en période de grève.

Clients abonnés mensuels

En raison des difficultés rencontrées par les voyageurs sur leurs déplacements régionaux, TER Occitanie a décidé de mettre en place une mesure de dédommagement pour les abonnés mensuels.


Abonnements concernés :

  • Pack illimité 31 jours
  • Pack illimité Jeunes 31 jours
  • Pack Illimité 31 jours + Tisséo*
  • Pastel + 31 jours (délivré par SNCF)
  • Via Pro mensuel
  • Via Études mensuel
  • IllimiTER Pro
  • IllimiTER Études
  • Kartatoo Pro mensuel*
  • Kartatoo Études mensuel*


Abonnés mensuels TER du mois de mai :

Tous les clients justifiant d’un abonnement mensuel valable 10 jours au minimum en mai 2018 bénéficient d’un dédommagement de 50% de leur abonnement* en bons d’achat TER

Pour bénéficier de ces bons d’achat, complétez le formulaire avant le 15 juillet 2018.


* La réduction de 50% ne s’appliquera que sur la partie « train » de votre abonnement (la partie « réseau urbain » n’est pas concernée par la mesure commerciale).

Clients abonnés annuels

En raison des difficultés rencontrées par les voyageurs sur leurs déplacements régionaux, TER Occitanie a décidé de mettre en place une mesure de dédommagement pour les abonnés annuels.


Abonnements concernés :

  • Pack illimité annuel
  • Pack illimité Jeunes annuel
  • Via Pro annuel
  • Via Études annuel
  • Kartatoo Pro annuel*
  • Kartatoo Études annuel*


Abonnés annuels :

Aucune démarche n'est nécessaire !

  • Pour les clients avec paiement par prélèvement, le prélèvement du mois de juillet sera minoré de 50%* (prélèvement effectué entre le 8 et le 12 du mois).
  • Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement en juillet, la minoration* aura lieu sur le 1er mois de reprise de l'abonnement TER (sans excéder le mois d’octobre)
  • Pour les clients ayant payé comptant ou ayant résilié leur abonnement, ils recevront, par courrier, un bon d’achat TER d'une valeur de 50% du prix de leur abonnement*.
  • Pour les clients Abonnement Elèves Etudiants Apprentis (EEA), ils recevront, par courrier, un bon d’achat TER d'une valeur de 50% du prix de leur abonnement*.

* La réduction de 50% ne s’appliquera que sur la partie « train » de votre abonnement (la partie « réseau urbain » n’est pas concernée par la mesure commerciale).

Clients non abonnés

Conditions d’échange ou de remboursement des billets TER pour vos voyages en avril, mai et juin 2018 :

  • Vous souhaitez changer la date de votre voyage ? Tous les billets TER deviennent utilisables jusqu’à 10 jours après la date de début de validité du billet.
  • Vous préférez annuler votre voyage ? Tous les billets sont remboursables sans frais jusqu’à 61 jours après la date de début de validité du billet.
  • Les billets édités au guichet et sur les distributeurs régionaux sont remboursables aux guichets des gares.
  • Les billets digitaux sont remboursables en effectuant une demande en ligne