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Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées. Les réponses que vous cherchez sont probablement ici !

Où puis-je acheter mon billet TER ?
Sur Internet :
Depuis notre site ter.sncf.com/occitanie, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile. Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "Acheter" ou via un formulaire d'achat.

Sur l'Appli SNCF :
En quelques clics, achetez et téléchargez votre M-billet sur votre mobile grâce à l'Appli gratuite SNCF. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone (smartphone), plus besoin de les imprimer, ni de composter !

En gare :
Aux guichets :

Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare.
Avec les automates :

Gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF.

Dans les points de vente TER : Avec les distributeurs de billets régionaux :
Évitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce au Distributeur automatique de Billets TER. Vous pouvez aussi annuler votre achat jusqu'au dernier moment.
Avec les dépositaires TER :

Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés.
Puis-je me faire rembourser un billet TER non utilisé ?
Les billets TER achetés en ligne ou sur l'application SNCF sont non échangeables et non remboursables.
Ils sont valables uniquement pour le jour sélectionné lors de l'achat pour tous les TER circulant sur le trajet choisi.
Contrairement à TGV, les billets TER, y compris ceux mentionnant un horaire, ne constituent pas une réservation.

Le billet TER est valable 1 jour. Il est échangeable sans frais et remboursable avec une retenue de 10% jusqu'à la veille de départ.

Que dois-je faire si je renonce à mon voyage et que mon billet vient d'être composté ?
Vous devez faire annuler immédiatement le compostage de votre billet le jour même dans la gare de départ.
J'ai acheté mon billet en ligne mais n'ai pas reçu mon mail de confirmation. Pourquoi ?
Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.
Je ne peux pas imprimer mon billet acheté en ligne, que faire ?
Vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.

Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire suivant en pensant bien à joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet digital ainsi qu'un RIB en pièces-jointes.
Quelle est la durée de validité de mon billet TER ?
Les billets achetés sur les sites internet TER et sur l'application SNCF sont valables, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.

La durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur un distributeur de billet régional (automate bleu) est de 1 jour.

Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :
- de 30 à 90 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus) en fonction de la nature du billet et de son tarif.
- jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates jaunes).
Puis-je être assuré(e) d'avoir une place assise dans un train TER ?
Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif (sous réserve du tarif acheté). Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.
Comment puis-je être informé(e) des conditions de trafic ?
TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
- En consultant votre site TER , rubrique "Horaires & Trafic"
- En consultant l'appli SNCF, depuis votre mobile
- En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS (Plus d'infos ici)
- En appelant Contact TER au 0 800 31 31 31 (service et appel gratuits)
Comment puis-je trouver le tarif le mieux adapté à mon voyage ?
Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à consulter sur notre site la rubrique "Tarifs et Achats", "Découvrir nos offres".

Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler Contact TER au 0 800 31 31 31 (service et appel gratuits) ou cliquer sur le bouton "Une question ?" en bas à droite de votre écran.
J'ai des questions sur mon abonnement annuel, qui dois-je contacter ?
Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici

Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante : Centre d’Abonnement Annuel TER TSA 66 503 95095 Cergy-Pontoise Cedex 9
Existe-t-il de nouveaux titres de transport en Occitanie ?
Début juillet 2018, la Région Occitanie Pyrénées-Méditerranée et SNCF TER Occitanie mettent en place une nouvelle tarification TER pour vous permettre de mieux voyager (Plus d'infos ici).
Comment acheter un billet TER à 1€ ?
- Nîmes - Le Grau-du-Roi
- Carcassonne - Quillan
- Perpignan - Villefranche-Vernet-les-Bains
- Marvejols - La Bastide - Saint-Laurent
- Béziers - Bédarieux - Ceilhes-Roqueredonde
Sur ces 5 lignes de TER, le billet à 1€ est valable 1 jour à bord de tous les TER et cars régionaux des lignes à 1€. Il est non échangeable et non remboursable. Vous pouvez l'acheter dans les gares TER, sur les distributeurs automatiques TER et sur la vente en ligne.

Pour le tarif à 1€ sur les autres lignes TER à partir du 09 juin le site "train1euro" n'assure plus de vente. À partir du 03 juillet retrouvez les billets 1€ en Occitanie sur le site TER Occitanie.
Comment acheter un billet pour le Train Jaune ?
Il n'y a pas de réservation possible sur la ligne du Train Jaune.
Les billets sont en vente dans les gares de la ligne. En période estivale, nous vous conseillons de vous présenter au moins 45 minutes avant le départ du train en gare de Villefranche - Vernet-les-Bains, pour acheter votre billet.
Pour tout savoir sur le Train Jaune, rendez-vous ici.
Je souhaite voyager en groupe, comment faire ?
Si vous souhaitez voyagez en groupe (à partir de 10 personnes), il vous suffit de contacter le service groupes pour obtenir des informations, réaliser un devis ou faire une réservation.

Vous pouvez joindre ce service :
- sur www.sncf.com/fr/devis-groupe
- au 0810 879 479 (0,05€/min + prix de l'appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
- à acvgroupes@sncf.fr
DOIS-JE ACHETER UN BILLET POUR MON ANIMAL DE COMPAGNIE ?
Pour emmener votre animal domestique, pensez à réserver son titre de transport en même temps que le vôtre. Vous pouvez voyager avec un maximum de 2 chiens, ou 2 contenants maximum par passager.
Votre chien ou animal de compagnie pèse moins de 6 kg :
- il voyage impérativement dans un sac ou un panier (45 cm x 30 cm x 25 cm maximum)
- son billet vous coûtera 7€ à bord
Votre chien ou animal de compagnie pèse plus de 6 kg :
- il doit être muselé tout au long du trajet
- son billet équivaut à 50% du prix plein tarif d’un billet
Conditions d’échange et d’annulation :
- billet échangeable sans frais jusqu’à la veille du départ avec une retenue de 10% pendant toute la durée de validité du billet, non échangeable au-delà
- billet remboursable avec une retenue de 10% jusqu’à la fin de validité du billet
Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide d’aveugle accompagnant le voyageur aveugle titulaire d’une carte cécité et/ou étoile verte.
Abonnements subventionnés par les Conseils Généraux
Les Conseils Généraux accordent sous certaines conditions des subventions pour les abonnements de transport des scolaires, collégiens et lycéens.
Pour en savoir plus, renseignez-vous auprès du Conseil Général de votre département.
Que faire en cas de perte ou de vol de mon billet ?
Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés n'est possible.
Seuls certains abonnements prévoient des dispositions de remplacement.
Comment connaître les périodes bleues et blanches ?
Pour connaître les périodes bleues et blanches, nous vous invitons à consulter le calendrier voyageurs.
Comment dois-je faire pour bénéficier de la prime transport ?
Pour bénéficier de la prime transport vous devez vous adresser à votre employeur. Depuis le 1er janvier 2009, il est tenu de vous rembourser la moitié du prix de votre titre de transport entre votre domicile et votre lieu de travail.
Pourquoi et comment créer un compte personnel ?
Créez gratuitement votre compte sur ce site et personnalisez vos services TER.
Vous pourrez ainsi enregistrer :
- vos gares favorites
- vos itinéraires favoris
- vos billets achetés
- vos compagnons de voyage
Où puis-je trouver les conditons générales de vente ?
Découvrez ici le guide des tarifs voyageurs.

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