Le médiateur

Le Médiateur répond annuellement à plusieurs milliers de dossiers en favorisant la recherche d'une solution amiable.

Comment saisir la médiatrice

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Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir la médiatrice via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.


Saisir la médiatrice :

N’oubliez pas de joindre à votre demande une copie de tous les documents retraçant votre démarche.

Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours

Le traitement des dossiers est confidentiel.


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