Garantie Fiabilité TER

Vous êtes abonné ZOU! Mensuel ou ZOU! Annuel ? Vous pouvez bénéficier de la Garantie Fiabilité TER. Si vos trains aller et retour ont subi un total d'au moins 8 retards ou suppressions au cours d’un même mois, et si les conditions de la garantie sont applicables, vous serez automatiquement indemnisé. Inscrivez-vous sur ce site.

Garantie appliquée = -30% sur une mensualité

Comment bénéficier de la garantie fiabilité ?

  • SIMPLE ET PRATIQUE

    - Inscrivez vous sur ce site, vous n’avez rien d’autre à faire ! 

    Et après ?

    Si, au cours de votre mois d'abonnement, la circulation de vos trains entre dans les conditions de la garantie, votre indemnisation vous sera notifiée par mail à partir du 20 du mois suivant.

    Vous la percevrez au plus tard à M+70 jours sous la forme d'un virement bancaire d'un montant correspondant à 30% de votre abonnement mensuel.

    Exemple : pour une circulation dégradée au mois de mai, un email vous sera adressé à partir du 20 juin, un virement correspondant à 30% du montant de votre abonnement mensuel vous sera crédité au plus tard le 9 août.

    Les réclamations se font par mail, exclusivement à l'adresse : garantie-fiabilite.paca@sncf.fr

Étendue aux abonnés mensuels depuis mai 2017, la Garantie Fiabilité TER est appliquée à l’initiative de la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur sur l’ensemble des lignes TER de la Région.



  • QUELS AVANTAGES ?

    - bénéficiez d’un remboursement de 30% sur votre abonnement mensuel. (Pour les titulaires d'un abonnement TER + bus urbain, seule la part train est dédommagée).


  • POUR QUI ?

    Pour toute personne titulaire d’un abonnement mensuel sous format billettique (exclusivement) ZOU ! Mensuel, ZOU ! Alternatif et Abonnement de Travail Mensuel en cours de validité, sans contrainte d’âge ou de lieu de résidence, et dont le parcours se situe sur l'ensemble des lignes TER de la Région PACA.

    Vous êtes abonnés mensuel sur la Région PACA ? Inscrivez-vous dès le 1er jour du mois pour bénéficier de la garantie à partir du 1er jour du mois suivant.


  • ÊTRE INDEMNISÉ, À QUELLES CONDITIONS ?

- Si les 2 trains déclarés lors de votre enregistrement (train aller et /ou train retour) ont subi 8 « situations dégradées » ou plus sur un mois civil. Par exemple, 5 situations dégradées sur le train aller et 3 sur le train retour donnent un cumul de 8 situations dégradées et permet de bénéficier de la minoration de 30%.
On comprend par « situation dégradée » tout train supprimé ou ayant subi un retard supérieur ou égal à 15 minutes lors de l’arrivée à son terminus.
Cette mesure s’applique hors causes externes à SNCF (actes de vandalisme, accidents de personnes, manifestations, intempéries…)


TÉLÉCHARGER LES CONDITIONS GÉNÉRALES D'APPLICATION DE LA GARANTIE FIABILITÉ TER (PDF 447 Ko)

Pas de carte billettique ? demandez votre carte ZOU !

PIÈCES JUSTIFICATIVES à fournir au guichet

  • pour obtenir votre carte

    • - le formulaire de demande de carte correctement rempli,
    • - une photo d’identité récente couleur (norme ISOP / IEC 19794-5 : 2005, avec vos nom et prénom inscrits au dos),
    • - une copie d’une pièce d’identité en cours de validité (CNI, passeport, permis de conduire…).

Condition impérative pour bénéficier de la garantie fiabilité avec un abonnement mensuel : il faut que ce dernier soit chargé sur une carte billettique.

Pour obtenir le plus rapidement possible une carte ZOU !, il suffit de :

  • télécharger le formulaire de demande de carte ZOU ! (cliquer sur le bouton bleu ci-dessous). Attention, il faut imprimer impérativement le formulaire complet, soit les 3 pages.
  • et vous rendre dans un Espace Billettique ZOU ! avec les pièces justificatives. Vous trouverez un Espace ZOU ! dans les gare de Toulon, Nice-Ville, Marseille-St Charles et Avignon-Centre. Votre carte sera confectionnée sur place, avec votre abonnement mensuel chargé.


Vous pouvez également vous rendre à n'importe quel guichet d'une gare SNCF PACA, mais votre carte ZOU ! ne pourra être confectionnée sur place. Le vendeur vous remettra un billet papier provisoire comportant votre abonnement.
Lorsque vous recevrez votre carte à domicile, il faudra retourner en gare pour transférer votre abonnement sur votre carte ZOU !

Pensez à valider votre carte ZOU ! avant chaque trajet, au risque de régler une contravention.