GREVE : ECHANGE ET REMBOURSEMENT

Retrouvez toutes les mesures commerciales TER, conditions d'échange et de remboursement pour vos voyages et abonnements en période de grève.

CLIENTS ABONNES

  • ABONNES MENSUELS TER DU MOIS DE MAI
    Tous les clients justifiant d'un abonnement mensuel valable en mai 2018 bénéficient d'un dédommagement de 50% de leur abonnement* en bon d'achat TER

    Pour bénéficier de ces bons d’achat, complétez le formulaire avant le 15 juillet 2018.

Abonnements concernés: 

- ZOU! Mensuel

- Abonnement de travail mensuel

- TER + (sur la partie train uniquement)


  • CLIENT ABONNES ANNUELS TER
    Abonnés annuels ? Aucune démarche n'est nécessaire !

    - Pour les clients avec paiement par prélèvement, le prélèvement du mois de juillet sera minoré de 50 %*
    (Prélèvement effectué entre le 8 et le 12 du mois).

    - Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement en juillet, la minoration* aura lieu sur le 1er mois de reprise de l'abonnement TER (sans excéder le mois d'octobre).

    - Pour les clients ayant payé comptant, vous recevrez un remboursement par virement bancaire d'une valeur de 50% de la mensualité de mai.

    - Pour les clients ayant résilié leur abonnement, vous recevrez, par courrier, un bon d'achat TER d'une valeur de 50% du prix de votre abonnement* utilisable jusqu'au 31 décembre 2018 sur le réseau TER PACA.

    - Pour les clients ayant un Abonnement Élèves Étudiants Apprentis (AEEA) sauf ZOU! Études, vous recevrez, par courrier, un bon d'achat TER d'une valeur de 50% du prix de votre abonnement* utilisable jusqu'au 31 décembre 2018 sur le réseau TER PACA. 

La mesure commerciale ne s'applique pas pour les abonnements Pass Intégral

* La mesure commerciale est calculée sur la base d'un parcours TER PACA hors trajet urbain.

CLIENTS NON ABONNES

Conditions d'échange ou de remboursement des billets TER pour vos voyages en avril, mai et juin 2018:


Vous souhaitez changer la date de votre voyage ?

Tous les billets TER deviennent utilisables jusqu’à 10 jours après la date de début de validité du billet.


Vous préférez annuler votre voyage ?

Tous les billets sont remboursables sans frais jusqu'à 61 jours après la date de début de validité du billet (sauf pour les carnets de 10 tickets ZOU!50/75%).


A NOTER :

  • Les billet papier sont remboursables aux guichets des gares
  • Les billets digitaux sont remboursables en effectuant une demande en ligne