Vous vous êtes exprimés, Nous vous avons écoutés.

Chers clients,

Chaque trimestre de l'année, nous vous consultons via des enquêtes menées à bord des TER pour connaître votre niveau de satisfaction sur notre service TER Pays de la Loire.


Retrouvez tous les résultats ci-dessous.

  • 83% de satisfaction globale des services TER. 87% de personnes satisfaites de leur parcours d'achat. 92% de personnes satisfaites du service à bord. 91% de personnes satisfaites de leur passage en gare.

    Votre satisfaction sur l'année 2017 !

    Chers clients, En 2017, de nombreux projets ont été lancés sur la région dont le renforcement de l’offre ferroviaire avec l’ouverture d’une nouvelle desserte TER entre Nantes et Rennes via Sablé sur Sarthe et Laval, la mise en place de nouveaux horaires qui permet à TER de vous proposer notamment 30% d’offre en plus sur la desserte de la gare de Savenay et 44% d’offre supplémentaire sur la gare d’Ancenis, et la rénovation de vos gares (Ancenis, Savenay, Saint-Nazaire).

  • 81% de satisfaction globale des services TER. 86% de personnes satisfaites de leur parcours d'achat. 90% de personnes satisfaites du service à bord. 91% de personnes satisfaites de leur passage en gare.

    Votre satisfaction sur les mois de Septembre et Octobre 2017 !

    Voici les résultats des enquêtes de satisfaction auxquelles vous avez répondu à la fin du mois de septembre. Ceux-ci sont en baisse par rapport à Septembre/Octobre 2016.

  • 86% de satisfaction globale des services TER. 88% de personnes satisfaites de leur parcours d'achat. 95% de personnes satisfaites du service à bord. 90% de personnes satisfaites de leur passage en gare.

    Votre satisfaction sur les mois de Juillet et Août 2017 !

    Comme lors de la précédente vague d'enquêtes, vous êtes 86% à être satisfaits des services TER. Le résultat global (tous indicateurs confondus) est donc stable sur l'été.

  • 86% de satisfaction globale des services TER. 88% de personnes satisfaites de leur parcours d'achat. 91% de personnes satisfaites du service à bord. 93% de personnes satisfaites de leur passage en gare.

    Votre satisfaction sur les mois de Mai et Juin 2017 !

    Chers clients, Notre rendez-vous bimestriel pour partager les résultats des enquêtes de mesure de votre satisfaction est arrivé ! Découvrez ci-dessous les principaux indicateurs que vous avez notés sur les mois de mai et juin avec quelques éléments de compréhension.

  • 88% de satisfaction globale des services TER. 89% de personnes satisfaites de leur parcours d'achat. 95% de personnes satisfaites du service à bord. 92% de personnes satisfaites de leur passage en gare.

    Votre satisfaction sur les mois de Mars et Avril 2017 !

    Les résultats des enquêtes de mesure de votre satisfaction, menées à bord de nos trains sur mars-avril, sont parus. Vous êtes 88% à être satisfaits des services TER sur la région Pays de la Loire, c'est un retour positif que nous analysons bien sûr ligne par ligne afin de mettre en place des actions correctives au plus près de vos besoins. Merci pour votre contribution qui nous encourage et nous aide dans l'amélioration continue de notre qualité de service !