Mesures commerciales exceptionnelles accordées aux clients TER Pays de la Loire

Mouvement social national inopiné du 18 au 22 octobre 2019

Modalités des mesures commerciales

Le réseau des lignes Aléop exploitées par TER Pays de la Loire a été fortement perturbé entre le 18 et le 22 octobre dernier en raison d’un mouvement social national inopiné. Nous tenions à vous présenter nos excuses pour les désagréments subis tout au long de cette période.
Le caractère exceptionnel et inopiné de ce mouvement n’a pas permis aux équipes de TER Pays de la Loire de vous communiquer de manière anticipée les horaires des trains en circulation pour vous permettre d’organiser votre voyage comme vous l’auriez souhaité.
SNCF TER Pays de la Loire a donc décidé de mettre en place, à titre exceptionnel, des mesures de remboursement pour les clients titulaires d'un Forfait tutti/Forfait tutti-26, d'un abonnement Métrocéane ou détenteurs de billet(s) TER, ayant été impactés sur cette période.


Modalités pour les Clients titulaires d’un Forfait tutti illimité (+ et - 26 ans) :
Une réduction de 20%* sera automatiquement appliquée sur le prélèvement du mois de décembre, y compris pour les voyageurs inscrits à l'"Engagement Qualité de Service" pour octobre 2019.


Modalités pour les clients titulaires d’un Forfait tutti mensuel (+ et - 26 ans):
Tous les clients demandeurs et justifiant d’un Forfait tutti pour le mois d’octobre pourront bénéficier d’un remboursement de 15%* du montant de leur coupon de voyage d’octobre 2019. Ce remboursement sera effectué par virement bancaire. 

Procédure à suivre pour bénéficier de la mesure commerciale : voir ci-dessous.

Date limite de réception des demandes : 10 novembre 2019. 


Modalités pour les clients titulaires d’un Forfait tutti hebdomadaire ou d’un abonnement Métrocéane :

Un remboursement, sur la part ferroviaire du titre de transport, sera étudié et proposé à réception des demandes par le Centre Relation Client de SNCF TER Pays de la Loire. 

Procédure à suivre pour bénéficier de la mesure commerciale : voir ci-dessous.

Date limite de réception des demandes : 10 novembre 2019. 



Modalités pour les clients ayant acheté un billet TER et n’ayant pas pu voyager :
Tous les clients demandeurs et justifiant d’un titre de transport valable sur le réseau Aléop en TER entre le 18 et le 22 octobre pourront bénéficier d’un remboursement correspondant au prix du titre de transport. Ce remboursement sera effectué par virement bancaire. 

Procédure à suivre pour bénéficier de la mesure commerciale : voir ci-dessous.

Date limite de réception des demandes : 10 novembre 2019. 


Procédure à suivre pour bénéficier de la mesure commerciale

La demande de remboursement est à effectuer au Centre Relation Client de SNCF TER Pays de la Loire :

  • Via le formulaire de demande en ligne (joindre une copie, scan ou photo, du titre de transport valable sur tout ou partie de la période concernée entre le 18 et le 22 octobre 2019, ainsi qu'un RIB).
  • Par courrier postal : Service relation clients SNCF TER Pays de la Loire
    BP 34 112 44041 NANTES Cedex 1 
(Si vous ne disposez pas d'accès Internet, courrier à adresser avec le titre de transport valable sur tout ou partie de la période concernée entre le 18 et le 22 octobre 2019, ainsi qu'un RIB).

Attention, toute demande de remboursement doit être effectuée avant le 10 novembre 2019 minuit.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire. Le virement sera visible une vingtaine de jours ouvrés après réception du courrier vous confirmant le traitement de votre demande (délai de mise en oeuvre par les organismes bancaires).

* La réduction sera appliquée sur la part ferroviaire du coupon de voyage pour les Forfaits combinés.

NOUS CONTACTER

  • Le fil Twitter TER @TERPays2LaLoire
  • Contact'TER au 0 800 210 800 (service et appel gratuit - du lundi au vendredi de 7h à 20h, le samedi de 8h à 13h)