Le médiateur

Le médiateur

Comment saisir le médiateur

Bon à Savoir

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent. 

Vous pouvez saisir le médiateur de plusieurs manières :

 
N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours. Ce délai peut être allongé pour les cas les plus complexes.
Le traitement des dossiers est confidentiel.