Le médiateur

Le médiateur

Un service simple et gratuit

La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
La médiatrice SNCF s’appelle Henriette Chaubon. Magistrate de profession, elle est indépendante et impartiale. Avec son équipe, elle veille chaque année à répondre à plusieurs milliers de dossiers « avec un souci constant d’écoute et d’équité ».

« Je crois profondément au règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation par la voie de la médiation. La Médiation SNCF Voyageurs SA, Eurostar, Thalys et Chemins de Fer de la Corse permet d’apporter une réponse rapide et gratuite aux réclamations des voyageurs. A l’écoute de celles et ceux qui me saisissent, je cherche, en toute indépendance et impartialité, des solutions amiables, équitables et adaptées à leur situation.
Nous sommes, avec mon équipe, très soucieux d’assurer un service de grande qualité et je m’engage à tout mettre en œuvre pour que les voyageurs trouvent dans la médiation un recours efficace et la meilleure réponse possible à leurs attentes. » - Henriette Chaubon
à propos d'Henriette Chaubon

Comment saisir le médiateur

Bon à Savoir

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche.

Médiateur SNCF Voyageurs SA
TSA 37701
59 973 TOURCOING Cedex

Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours. Ce délai peut être allongé pour les cas les plus complexes.
Le traitement des dossiers est confidentiel.