ENGAGEMENT QUALITE DE SERVICE

L'Engagement Qualité de Service est un avantage exclusif réservé aux abonnés Forfait tutti illimité mis en place dans le cadre de la nouvelle Convention d’exploitation conclue entre la Région des Pays de la Loire et SNCF TER.

touT ce qu'il faut savoir

PUIS-JE BÉNÉFICIER DE L'ENGAGEMENT QUALITÉ DE SERVICE ?
Oui, si vous avez un Forfait tutti illimité en cours de validité (hors parcours desservis en autocar régional).

DANS QUEL CAS PUIS-JE BÉNÉFICIER D'UNE INDEMNISATION?
Si les deux trains que vous aurez déclarés prendre du lundi au vendredi subissent au moins 8 retards (>10 minutes) et/ou suppressions sur un mois calendaire.

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE L'INDEMNISATION?

Lorsque vous subissez au moins 8 retards (de plus de 10 minutes) ou suppressions de train sur un mois, vous serez indemnisé(e) à hauteur de 20 % sur un prochain prélèvement*.
*Calcul de l’indemnisation réalisé sur la base des 2 trains enregistrés sur la plateforme dédiée.

Exemple : Pour les circulations du mois de juin, un e-mail sera envoyé aux abonnés éligibles à partir du 20 juillet et le prélèvement du mois de septembre sera minoré de 20% (le 10 du mois environ).
Consultez dès à présent les conditions générales d'application.

COMMENT M'INSCRIRE ?

Renseigner le n° du principal train TER emprunté le matin et le n° principal train TER emprunté le soir en cliquant sur le lien ci-dessous, muni de votre numéro d'abonné. Les trains déclarés Aller et Retour sont les trains empruntés du lundi au vendredi, et doivent impérativement correspondre au trajet indiqué sur le contrat d’abonnement.

Engagement Qualité de Service, comment ça marche ?

Contactez- nous

Pour toutes questions ou renseignements complémentaires, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 0 800 210 800 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 8h à 13h (hors jours fériés).