Si votre question concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.

• Le billet TER est valable un jour. En cas de retard ou de suppression de TER, il n’y a pas de compensation prévue ou de remboursement.
  
• Pour les abonnés Tutti illimité, dans le cadre de l’Engagement Qualité de Service, les abonnés s’étant préalablement inscrits bénéficieront d’une minoration de 20% dès lors que leurs trains habituels arrivent en retard ou sont supprimés au moins 8 fois dans un mois. Plus d’infos en cliquant ICI

Si votre train arrive au moins 5 minutes en retard, vous avez la possibilité d’imprimer un bulletin justificatif.

Sur le site TER
Vous pouvez éditer et imprimer votre bulletin de retard directement depuis chez vous jusqu'à 7 jours après votre déplacement. Rendez-vous dans la rubrique "Horaires & Trafic" "Bulletin de retard".
Pour la saisie de l'horaire d'arrivée prévue : attention à bien mettre l'heure supérieure à l'arrivée théorique * de votre train.(*) heure prévue d'arrivée sans le retard
Par exemple : Si l'horaire théorique d'arrivée du train 848803 était 07h24 : il faut choisir 07h25 et non 07h20.

Sur l'appli SNCF
Vous pouvez éditer et partager ce bulletin de retard par mail.

Un justificatif de voyage est disponible à partir du 1^er jour de validité du billet.
Pour les achats réalisés sur l’appli Assistant SNCF ou sur le site internet TER Pays de la Loire, vous pouvez le télécharger de la façon suivante : connectez-vous au site TER Pays de la Loire ou à l’appli Assistant SNCF, rubriques « Mes commandes » ou « Mon compte ». La référence de votre commande et le nom associé (disponible dans l’email de confirmation) vous seront demandés.

Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques SNCF d’une gare : le billet IATA fait office de justificatif.
Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence Partenaire (agences de voyages, site en ligne) merci de vous rapprocher directement de celles-ci.

Abonnement Tutti hebdomadaire ou mensuel
Le remboursement est possible pour les motifs suivants : maladie, licenciement et changement imposé du lieu de travail.
Le pourcentage de remboursement dépend de la date de votre demande :

• 10% si la demande est déposée au plus tard la veille du 1er jour de validité,
• 50% si la demande est déposée dans les 48 heures qui suivent la date de début de validité pour les coupons hebdomadaires et dans les 10 premiers jours du mois d’utilisation pour les coupons mensuels,
• au-delà, les abonnements ne sont ni échangeables ni remboursables.

Dans le cas d’abonnement Tutti combiné, seule la part SNCF est remboursée.

Abonnement Tutti illimité

Toute demande de modification, suspension ou résiliation doit être envoyée avant le 10 du mois précèdent pour application le mois suivant à l’adresse suivante :

Centre abonnement TER
TSA 66503
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Ou par téléphone : 0 969 36 75 75 (numéro Crystal non surtaxé)

En raison d'un volume important de demandes reçues actuellement, le temps de traitement des demandes et réclamations est allongé et peut prendre plusieurs semaines. Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais afin de vous répondre au plus vite.
Afin de ne pas encombrer le service, nous vous invitons à ne pas réitérer votre demande et à bien vouloir patienter.
Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous pouvez contacter la Médiation SNCF pour solliciter un avis indépendant.

C'est un service de recours, simple et gratuit. La médiation s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.

Comment saisir le médiateur ?
Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet, en cliquant ici ou par voie postale à l'adresse :

Médiatrice SNCF Voyageurs SA
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche. Le traitement des dossiers est confidentiel.

Vous pouvez payer vos contraventions par internet en vous connectant sur https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-litiges/contravention

Vous souhaitez faire une réclamation suite à une contravention ?

Pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction, vous pouvez :
• Soit déposer une réclamation sur le site dédié : https://www.contact-contravention.sncf.com/
• Soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.
Après avoir été transmise au procureur de la République (article 529-5 du code de Procédure), ce dernier statuera sur la validité de votre demande. En cas de rejet et de non-règlement de la transaction dans le temps imparti, vous ferez l’objet de poursuites pénales.

Vous pouvez nous contacter par courriel en cliquant ici.

Si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.