• Sur Internet :

Depuis notre site paysdelaloire.ter.sncf.com, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile.
Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "acheter" ou via un formulaire d'achat.

• Sur l'Appli SNCF :

En quelques clics, achetez et téléchargez votre M billet sur votre mobile grâce à l'Appli gratuite SNCF. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone (smartphone), plus besoin de les imprimer, ni de composter !

• En gare :
  

Aux guichets
Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare.

Avec les automates
Gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF. Certains automates sont situés en extérieur et sont donc accessibles 24h/24 et 7j/7.

• Dans les points de vente TER :
  

Avec les distributeurs de billets régionaux
Évitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce au Distributeur automatique de Billets TER.

• Avec les dépositaires TER :
  Buraliste, office du tourisme, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés.

À partir du 28 avril 2020, la plupart des billets TER sont remboursables sans frais jusqu’à la veille du voyage.
Sous réserve que les conditions du tarif acheté le permettent, vous pouvez vous faire rembourser :

• Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques SNCF d’une gare : les remboursements s’effectuent au guichet de la gare ou sur le site internet TER Pays de la Loire via ce formulaire.
  
• Pour les achats réalisés sur l’appli Assistant SNCF ou sur le site internet TER Pays de la Loire : les remboursements s’effectuent sur l’appli Assistant SNCF ou sur le site TER Pays de la Loire via le compte client ou via « mes commandes » . Munissez-vous de la référence de la commande et du nom associé (disponible dans l’email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre.
  
• Pour les billets achetés par téléphone Contact TER au 0 800 210 800 : les remboursements s’effectuent sur le site TER via ce formulaire.
  
• Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence partenaire (OUI.SNCF ou toutes autres agences de voyages) merci de vous rapprocher directement de celles-ci.

Pour rappel :

• Le jour du voyage : les billets ne sont ni échangeables ni remboursables.
• Après le voyage : les billets ne sont ni échangeables ni remboursables.

Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.

Vous avez la possibilité de télécharger votre billet sur l'appli Assistant SNCF, en vous munissant de la référence de commande et du nom associé (disponible sur l’email de confirmation). Pour cela vous devez télécharger l’application Assistant SNCF.
Si vous n’avez pas ni l’imprimer ni le télécharger, vous devez alors acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.
Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire dédié. Joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet acheté en ligne, ainsi qu'un RIB.

Les billets achetés sur les sites internet TER et sur l'application SNCF sont valables, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.

La durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur un distributeur de billet régional (automate bleu) est de 1 jour

Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :
- jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus),
- jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates jaunes).

Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires.

Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

Nous vous invitons à privilégier le vélo pliant pour monter à bord des TER. Vous ne payez pas de supplément pour votre vélo et aucune réservation n’est nécessaire.

Pour emprunter un TER avec votre vélo, veuillez consulter au préalable les conditions d'accès spécifiques au train que vous souhaitez emprunter sur votre fiche horaires : au-dessus de chaque numéro de train, vous trouverez un pictogramme, si le TER a un point au-dessus, il n'accepte que les vélos pliés (ou démontés dans une housse 120x90cm max.), si le TER est simple et noir, il accepte les vélos non pliés dans la limite des places disponibles car il possède des équipements spécifiques.

Vous devez assurer vous-même le chargement et le déchargement de votre vélo.

TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :

• En consultant votre site TER , rubrique "Horaires & Trafic"
• En consultant l'appli SNCF, depuis votre mobile
• En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS : rendez-vous sur le site TER , rubrique "Horaires & Trafic", "Gérer mes alertes trafic". Vous serez alerté(e) en cas de retard de plus de 20 minutes sur votre ligne ou de suppressions.
• En contactant le service "Contact TER" au 0 800 210 800 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 7h00 à 20h, hors jours fériés.

Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :
- Effectuer une simulation tarifaire de votre voyage dans la rubrique "Horaires et Trafic", "Rechercher un horaire"
- Consultez sur notre site la rubrique "Tarifs et Achats","Tarifs & Abonnement"

Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler Contact TER au 0 800 210 800 (service et appel gratuits).

Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici

Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante :


Centre d’Abonnement Annuel TER
TSA 66 503
95095 Cergy-Pontoise Cedex 9