Nouveau ! Billets digitaux TER remboursables

La plupart des billets digitaux TER sont désormais remboursables.

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, les billets sont actuellement exceptionnellement remboursables sans frais et la retenue de 10% ne sera pas appliquée.

Conditions

Produits concernés

  • Billets et abonnements :
    • Billets plein tarif
    • Abonnements ZOU! Mensuel et Hebdo
    • Billets titulaires cartes ZOU! 50-75% + et – de 26 ans
    • Billets accompagnateurs cartes ZOU! 50-75% + et – de 26 ans 
    • Billets découverte Jeunes
    • Billets découverte Séniors
 
  • une retenue de 10% sur le prix du billet est appliquée,
  • le remboursement est possible jusqu’à la veille du voyage,
  • pas d’échange possible,
  • le jour du voyage ou après le voyage : les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables.
 
COMMENT PROCEDER ?

Demander son remboursement sur le canal initial de son achat :

Pour un billet digital acheté sur ce site ou sur l'appli Assistant SNCF :
  • Le remboursement s'effectue via votre compte client ou via "mes commandes". 
  • Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l'email de confirmation).
  • Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat du titre.
Pour un billet digital acheté sur un site ou une agence partenaire (OUI.SNCF ou toutes autres agences de voyages) :
  • merci de vous rapprocher directement de celles-ci.