Garantie Fiabilité TER

Vous êtes abonné ZOU! Mensuel ou ZOU! Annuel ? Vous pouvez bénéficier de la Garantie Fiabilité TER. Si vos trains aller et retour ont subi un total d'au moins 8 retards ou suppressions au cours d’un même mois, et si les conditions de la garantie sont applicables, vous serez automatiquement indemnisé.

Inscrivez-vous sur ce site.

Garantie appliquée = -30% sur une mensualité

Comment bénéficier de la garantie fiabilité ?

  • SIMPLE ET PRATIQUE

    - Inscrivez vous sur ce site, vous n’avez rien d’autre à faire ! 

    Et après ?

    Si, au cours de votre mois d'abonnement, la circulation de vos trains entre dans les conditions de la garantie, votre indemnisation vous sera notifiée par mail à partir du 20 du mois suivant.

    Vous la percevrez au plus tard à M+70 jours sous la forme d'un virement bancaire d'un montant correspondant à 30% de votre abonnement mensuel.

    Exemple : pour une circulation dégradée au mois de mai, un email vous sera adressé à partir du 20 juin, un virement correspondant à 30% du montant de votre abonnement mensuel vous sera crédité au plus tard le 9 août.

    Les réclamations se font exclusivement en ligne en cliquant ici

La Garantie Fiabilité TER est appliquée à l’initiative de la Région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur sur l’ensemble des lignes TER de la Région.



  • QUELS AVANTAGES ?

    - bénéficiez d’un remboursement de 30% sur votre abonnement mensuel. (Pour les titulaires d'un abonnement TER + bus urbain, seule la part train est dédommagée).


  • POUR QUI ?

    Pour toute personne titulaire d’un abonnement mensuel sous format billettique (exclusivement) ZOU ! Mensuel, ZOU ! Alternatif et Abonnement de Travail Mensuel en cours de validité, sans contrainte d’âge ou de lieu de résidence, et dont le parcours se situe sur l'ensemble des lignes TER de la Région Sud.

    Vous êtes abonnés mensuel sur la Région Sud? Inscrivez-vous dès le 1er jour du mois pour bénéficier de la garantie à partir du 1er jour du mois suivant.


  • ÊTRE INDEMNISÉ, À QUELLES CONDITIONS ?

- Si les 2 trains déclarés lors de votre enregistrement (train aller et /ou train retour) ont subi 8 « situations dégradées » ou plus sur un mois civil. Par exemple, 5 situations dégradées sur le train aller et 3 sur le train retour donnent un cumul de 8 situations dégradées et permet de bénéficier de la minoration de 30%.
On comprend par « situation dégradée » tout train supprimé ou ayant subi un retard supérieur ou égal à 15 minutes lors de l’arrivée à son terminus.
Cette mesure s’applique hors causes externes à SNCF (actes de vandalisme, accidents de personnes, manifestations, intempéries…)


TÉLÉCHARGER LES CONDITIONS GÉNÉRALES D'APPLICATION DE LA GARANTIE FIABILITÉ TER (PDF 447 Ko)

Pas de carte billetique ? Demandez votre carte zou en ligne !

Simple et Rapide !
Faite votre demande de carte directement en ligne* :

  • Remplissez le formulaire en cliquant ici
  • Préparer votre pièce d'identité et votre photo pour en faire une copie
    (Si vous n'avez pas de photo, vous pouvez utiliser votre webcam)

Une fois le formulaire complété, vous recevrez votre carte à votre domicile sous 10 jours.

* Première demande uniquement.

Attention, ne fonctionne pas pour une demande de carte ZOU! Solidaire. Si votre demande concerne la carte ZOU! Solidaire cliquez ici