Remboursement des abonnements

Vous aviez souscrit un abonnement TER pour le mois de décembre 2019 ? SNCF rembourse votre abonnement.

Comment en bénéficier ? Exclusivement en ligne, depuis cette page.

Comment votre abonnement a-t-il été réglé ? C'est ce qui détermine le processus de remboursement :

Quels abonnements concernés ?

  • ZOU! Hebdo : votre ou vos abonnements du mois de décembre sont intégralement remboursés, si le 1er jour de votre abonnement est compris entre le 29 novembre et le 31 décembre 2019
    Vous aviez plusieurs abonnements ZOU! Hebdo en décembre : une seule demande de remboursement est à effectuer, voir la Foire aux Questions.  

  • ZOU! Mensuel : votre abonnement est intégralement remboursé,

  • ZOU! Annuel RÉGLÉ AU COMPTANT : le mois de décembre est intégralement remboursé,

  • ZOU! TER + Bus urbains (mensuel et annuel) RÉGLÉ AU COMPTANT : seule la part TER de votre abonnement est remboursée,

  • ZOU! Alternatif : seule la part TER de votre abonnement est remboursée

  • Abonnements de travail hebdomadaires et mensuels : idem ZOU! Hebdo et ZOU! Mensuel

  • Abonnements de travail TER + Bus urbains : seule la part TER de votre abonnement est remboursée,

  • Pass Intégral Aix-Marseille-Provence (mensuel et annuel) RÉGLÉ AU COMPTANT : seule la part TER de votre abonnement est remboursée, soit un montant fixé à 25,55
    Cas particulier : pour un Pass Intégral annuel RÉGLÉ PAR MENSUALITÉS acheté sur un réseau autre que SNCF, le remboursement n'est pas automatisé, il faut également s'inscrire sur la plate-forme "Mon Remboursement TER Sud" en choisissant le formulaire "Carte Billettique à puce".
    Si la carte n'est pas reconnue dans ce formulaire, il faudra alors remplir le formulaire "Format Papier"

  • Pass ZOU! Études RÉGLÉ AU COMPTANT : 11€ sont remboursés pour un abonnement à 110€, 7€ pour un abonnement à 70€, 5,5€ pour un abonnement à 55€

Comment procéder ?

Attention : Votre navigateur internet doit être impérativement à jour

  • pour accéder à la plate-forme de remboursement :


    Vérifiez impérativement que votre navigateur internet est bien à jour, privilégiez les navigateurs Chrome, Mozilla Firefox, Safari, dans leur dernière version.

    Dans le cas contraire, vous risquez de ne pas accéder à la plate-forme, ou de manière limitée.

     

    Vous consultez le site depuis un smarphone ? 

    Nous vous conseillons d'utiliser un ordinateur fixe, votre accès au site sera meilleur. Si l'écran de votre smartphone n'est pas de grande taille, nous vous conseillons de le disposer horizontalement pour accéder à toutes les fonctionnalités.  

Il vous suffit d'accéder à la plate-forme "Mon Remboursement TER Sud" en cliquant sur le bouton bleu ci-dessous, munis de votre abonnement de décembre et de votre RIB.

Trois choix de formulaires en ligne vous sont proposés sur la plate-forme, selon le support technique de votre abonnement : 

  • Votre abonnement est chargé sur une Carte billettique à puce : munissez-vous au préalable du numéro figurant sur votre carte (plus de détails dans l'Onglet FAQ). 
    Si vous possedez une carte billettique à puce autre qu'une Carte ZOU! (carte Optima d'un autre réseau de transport), son numéro pourra ne pas être reconnu de nos systèmes. Vous devrez alors choisir le formulaire "Format Papier" sur la plate-forme, et joindre un justificatif d'achat de votre abonnement (Voir Onglet FAQ)
       
  • Votre abonnement est au Format digital (acheté en ligne sur le site TER ou l'appli SNCF) : munissez-vous au préalable du numéro de commande figurant sur votre mail de confirmation d'achat (plus de détails dans l'Onglet FAQ)
    Cas particulier : les abonnements hebdomadaires (ZOU! Hebdo) sont à saisir, pour raisons techniques, sur le formulaire "Format Papier" de la plate-forme et non pas sur le formulaire "Format Digital".

  • Votre abonnement est au Format Papier (acheté à un guichet ou sur un distributeur de billets) : munissez-vous au préalable d'une copie numérique (format image ou PDF) de votre justificatif d'abonnement. 
 
Une fois votre formulaire rempli et confirmé, vous recevrez automatiquement un mail confirmant la prise en compte de votre demande.
 
Si votre demande est validée par nos services, vous recevrez votre remboursement par virement bancaire sous 4 semaines.