Mesures exceptionnelles remboursement sans frais de vos billets TER

Tous les billets TER achetés et NON UTILISES pour des voyages compris entre le 9 mars et le 11 mai 2020 sont remboursables sans frais jusqu'à 60 jours après la fin du confinement.

A partir du 11 mai et jusqu’au 31 août 2020, les billets TER achetés en Région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur seront remboursables sans frais jusqu’à LA VEILLE du trajet, selon les modalités habituelles de remboursement.

Comment se faire rembourser son billet sans frais ?

VOTRE BILLET CONCERNE UN TRAJET EXCLUSIVEMENT EFFECTUÉ EN TER  :

  • billets TER "papier" achetés aux guichets et sur distributeurs : dès la réouverture des guichets, vous disposerez de 60 jours pour les échanger ou obtenir leur remboursement sans frais
      
  • billets TER digitaux achetés sur ce site ou sur l’appli Assistant SNCF : ils sont remboursables en ligne jusqu’à la veille du voyage.   
► Achat jusqu'au 16 mars inclus : votre remboursement en ligne a pu se réaliser, mais une retenue de 10% vous a été appliquée (conditions normales de remboursement des billets digitaux).
Vous pouvez obtenir un remboursement de cette retenue auprès du Centre Relation Client TER via ce formulaire. Votre dossier sera traité dès que possible. RIB et copie des billets sont à fournir impérativement.

► Achat depuis le 17 mars : le remboursement peut se réaliser en ligne jusqu'à la veille du voyage, et automatiquement sans frais (mesure exceptionnelle crise Covid19).
 

  • billets TER digitaux achetés sur OUI.SNCF : demande de remboursement à adresser au Centre Relation Client TER via ce formulaire. Votre dossier sera traité dès que possible. RIB et copie des billets sont à fournir impérativement.
► Achat depuis le 28 avril : nouveau, ces billets sont remboursables en ligne jusqu'à la veille du départ.
  
  • billets TER digitaux achetés sur d’autres sites agences partenaires (TrainLines, etc…)  : demandez le remboursement directement auprès de votre distributeur.
      
  • billets TER achetés par téléphone Contact TER  0 800 11 40 23 (service et appel gratuits) : ils sont remboursables via ce formulaire. Votre dossier sera traité dès que possible.
 
BILLETS TER EN CORRESPONDANCE :
  
  • pour les billets en correspondance avec un trajet TGV INOUI ou INTERCITÉS, consultez la démarche à suivre sur le site SNCF.com