• Sur Internet : depuis notre site www.ter.sncf.com/paca, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile.
  Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "acheter" ou via un formulaire d'achat.
  
  
• Sur l'Appli Assistant SNCF : en quelques clics, achetez et téléchargez votre billet sur votre mobile grâce à l'Appli gratuite SNCF. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone (smartphone), plus besoin de les imprimer, ni de composter !
  
  
• En gare : aux guichets des gares de la région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur, aux automates et aux distributeurs de billets régionaux.
  
  
• Dans les points de vente TER : avec les dépositaires TER Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés.

Vérifiez dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.

• Si l’achat s’est fait auprès d’une agence de voyages (Oui.sncf, Trainline, GoEurope, …), veuillez-vous rapprochez de l’agence émettrice.
• Si l’achat s’est fait sur le site TER région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur, il convient d’effectuer un nouvel achat sur un autre canal de distribution, de veiller à faire personnaliser ce nouveau billet par un contrôleur. Après le voyage, vous pouvez effectuer une demande de remboursement à partir de ce formulaire.

Si l’achat s’est fait sur l’appli SNCF, sans mail de confirmation, le billet est téléchargeable depuis votre smartphone.

Les billets TER région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur sont valables une fois pour le trajet sélectionné, sur l’ensemble des trains TER circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d’un autre train TER que celui indiqué sur le billet.

Compte-tenu de la crise sanitaire Covid-19, tous les billets TER sont actuellement et exceptionnellement intégralement remboursables sans frais. En savoir plus sur cette mesure Hors de cette période :

• Billets TER achetés aux guichets et sur distributeurs : ils sont échangeables et remboursables au guichet jusqu’à la veille du voyage avec une retenue forfaitaire de 10%.
  
  

• Billets TER achetés en ligne :

• Billets TER achetés par téléphone Contact TER 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits) : ils sont échangeables et remboursables via ce formulaire jusqu’à la veille du voyage avec une retenue forfaitaire de 10%.

Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés ne sera réalisé pour les titres achetés au guichet ou distributeurs automatiques (sauf billettique).
Pour les billets achetés en ligne, ils sont réimprimables à partir du mail de confirmation de commande.

Pour les abonnés annuels, veuillez contacter le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici.
Pour tous les autres titres sur support billettique, rendez-vous au guichet SNCF.

• Je souhaite modifier mon abonnement annuel :
  Toute demande doit être traitée avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l’adresse suivante :
  Centre d’Abonnement Annuel TER
  TSA 66 503
  95095 Cergy-Pontoise Cedex 9
  
  - Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement depuis votre compte client.
  - Ou en envoyant un courrier avec accusé de réception
  Vous pouvez aussi contacter le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici.
  
  
• Je souhaite un justificatif d'abonnement :
  - Annuel : téléchargez votre attestation d'abonnement annuel en ligne.
  - Mensuel/Hebdo : votre titre de transport est votre justificatif.
  - Mensuel/Hebdo sur support billettique : rendez-vous au guichet SNCF.
  
  
• Je souhaite reconduire mon abonnement :
  - Annuel : Reconduction tacite à la date d’anniversaire (voir modalités dans le courrier du Centre d’Abonnement Annuel TER)
  - Mensuel : Vous pouvez recharger votre abonnement à partir du 20 du mois pour le mois suivant. Rendez-vous en gare sur les guichets automatiques ou sur le site TER.

Depuis l'espace dédié à partir duquel sont téléchargeables les attestations.
Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Oui, c’est obligatoire. Deux tarifs sont proposés :

• Une réduction de 50% sur le prix plein tarif d’un billet
• Pour un animal jusqu’à 6 kg dans un contenant, un forfait est applicable (tarif voyageur en vigueur)

Pour connaître les prochains départs de votre gare en temps réel :

• Rendez-vous sur l'appli Assistant SNCF
• Ou consultez la rubrique "Prochains départs" du site TER
• Ou consultez la page " Rechercher une gare" dans la rubrique "Services et Gares"

TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :

• En consultant votre site TER, rubrique "Horaires & Trafic"
• En consultant l'appli Assistant SNCF, depuis votre mobile en créant des alertes à partir du bouton « Alertes » en bas à droite de votre écran, puis en cliquant sur la cloche en haut à gauche.
• En appelant le Contact TER au 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits)

• Les recherches horaires effectuées sur le site TER région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur tiennent compte des informations travaux. Vous pouvez également télécharger les affiches à partir de l’onglet « Plus d’infos sur mon trajet » (onglet présent sur la page de résultats).
  
  
• Auprès de Contact TER

• Dans la rubrique « Horaires et Trafic » du site TER : une page grève est ajoutée et propose les programmes de circulation.
• Les Recherches horaires effectuées sur le site TER Provence-Alpes-Côte d’Azur tiennent également compte des informations grève à partir de 17h la veille du mouvement social.
• Auprès de Contact TER.

Retrouvez tous les horaires et services des gares dans Services et Gares

• Transport des animaux d’assistance
  Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire.
  La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.
  
  
• Service « Accès PLUS »
  Pour vous aider à préparer votre voyage, les conseillers « Accès Plus » sont accessibles gratuitement :
  Par téléphone au 0 890 640 650 (0.12€/min TTC) ;
  Par Fax au 0825 825 957 (0.15€/min TTC) ;
  Par courriel : accesplus@sncf.fr
  Par internet : accèsplus.sncf.com
  Réservation à faire au plus tard 48h avant votre voyage.
  
  
• Accès Plus vous permet de :
  Préparer et organiser votre voyage ;
  Réserver votre billet ;
  Réserver le service d'accueil et d'accompagnement adapté ;
  Important : dès votre montée à bord du train, signalez votre présence au contrôleur.
  
  
• A qui ce service est-il adressé ?
  Les personnes titulaires d'une carte d'invalidité civile, de priorité ou de stationnement (handicap moteur, cognitif, auditif et visuel) ;
  Les titulaires d'une carte "réformé/pensionné de guerre", quel que soit leur taux d'invalidité ;
  Les clients utilisateurs d'un fauteuil roulant dans leur vie quotidienne et qui arrivent en gare avec leur fauteuil.
  
  
• La Ligne Urgence Accessibilité
  Cette ligne est disponible en cas de difficultés imprévues ou d’incidents lors de votre voyage :
  par téléphone au 09 69 32 26 26 (non surtaxé).
  par SMS au 0 610 640 650 pour les personnes sourdes ou malentendantes (non surtaxé).
  
  En dehors des horaires d'ouverture de ce service, il est conseillé aux voyageurs de contacter la Ligne Urgence SNCF en composant le 3117 ; cette ligne a pour mission de porter assistance à tous les clients (victime ou témoin d’une agression, ou d’un malaise voyageur par exemple).

Si votre réclamation concerne un voyage en TGV, Intercités, Ouigo, à l’international (ou un e-billet sur un parcours mixte TGV ou Intercités + TER), cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com. Si votre réclamation d’un parcours mixte ne concerne que la partie TER, vous devrez cocher le parcours TER.

Si votre réclamation concerne un voyage en TER uniquement, vous pouvez nous contacter par courriel en cliquant ici.


Pour les demandes concernant un voyage, n'oubliez pas de joindre les éventuels billets originaux, justificatifs et RIB.