Le numéro d'alerte SNCF permet aux voyageurs de pouvoir faire remonter un danger ou un incident à bord d'un train. L'alerte de l'incident peut se faire par appel ou par SMS.
Le 3117 et 31 777 sont des numéros uniques et utilisables en cas d'incident sur l'ensemble du réseau ferroviaire français.
Ces numéros sont disponibles 7j/7 et 24h/24.
Par téléphone au 3117 (appel gratuit)
Par SMS au 31 177 (coût opérateur)
Si vous êtes témoin d'une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle d'un autre voyageur :
✓ Danger encouru par un voyageur
✓ Malaise à bord d'un train
Afin de faciliter l'intervention des secours dans les trains et gares en informant de la situation en temps réel. Cela permet aussi de localiser l'appel.
Pour faciliter l'intervention des secours, il est important de pouvoir informer de :
✓ La nature de l'appel : danger ou malaise à bord du train
✓ La localisation : gare de départ/d'arrivée, heure de départ et où se passe l'incident (avant, milieu ou arrière du train)
✓ Votre numéro de téléphone : afin d'être rappelé en cas d'interruption de la communication
