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Service Accès TER

Service gratuit d’accompagnement sur TER des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap.

Un service dédié sur TER

Le service Accès TER est destiné à toute personne dont la mobilité est réduite lors de l'usage d'un moyen de transport et ce, en raison de :

  • tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire)
  • tout handicap ou déficience intellectuels
  • tout autre cause de handicap
  • l’âge (et dont la situation requiert une attention appropriée)


Accès TER est un service gratuit proposant un accompagnement en gare ou une mise à disposition d'un service de substitution vers la gare la plus proche.

Le service Accès TER peut être réservé dès l'achat de votre titre de transport et au plus tard jusqu'à 24h avant l'heure de départ de votre train.


Voyagez sereinement

  • Service gratuit

  • Réservation en ligne ou par téléphone

  • Solution d'accueil et d'accompagnement

  • Voyage avec un seul bagage allant jusqu'à 15 kg

  • Service disponible dans 31 gares en Bretagne

  • Service disponible vers les régions limitrophes

Réserver une prestation Accès TER

Demande en ligne

En remplissant ce formulaire. Votre demande est traitée en 1 jour ouvré par nos agents. Une fois validée, vous êtes prévenu par un email de confirmation.

Demande par téléphone

Au 0 800 880 562 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 20h, le samedi de 9h à 16h et les dimanches/fêtes de 13h à 20h. Un email est envoyé après l'appel.

Respect du délai de réservation

Attention : Toute demande de réservation effectuée à moins de 24h du départ de votre train ne pourra être traitée.

Les gares proposant le service Accès TER

Ille et vilaine

Rennes
Vitré
Saint Malo
Dinan
Dol de Bretagne
Combourg
Montreuil s/ Ille
Messac-Guipry
Redon
Janzé
Retiers

Morbihan

Vannes
Auray
Quiberon (été uniquement)
Lorient
Questembert

Côtes d'Armor

Saint Brieuc
Lamballe
Guingamp
Plouaret Trégor
Lannion
Callac
Paimpol

Finistère

Morlaix
Landerneau
Brest
Quimper
Rosporden
Quimperlé
Carhaix

Les étapes de votre voyage

En gare de départ

Rendez-vous en gare 30 min avant le départ. Présentez votre billet à l’agent SNCF qui vous conduira à votre train et vous aidera à vous installer.

À bord

L'agent SNCF prévient le chef de bord de votre présence, qui veille au bon déroulement de votre voyage.

En gare d'arrivée

Un agent SNCF vient vous chercher à votre place. Il vous conduit à votre point de rendez-vous en gare ou à votre train dans le cas d'une correspondance.

Un imprévu ? Contactez la ligne d'urgence

Par téléphone

Composez le 0 969 322 626 (n° non surtaxé), 7j/7 de 8h à 20h

En horaires décalés

De 20h à 8h, contactez le 3117 par téléphone ou 31 117 par SMS

Tarifs pour l'accompagnant

Une question sur le service Accès TER ?

  • Ce qui est inclus :
    ✓ La prise en charge par le personnel SNCF en gare et à bord des TER
    ✓ La prise en charge de votre bagage (poids maximum de 15 kg)
    ✓ Une ligne d'urgence disponible en cas d'imprévus à bord

    Ce qui n'est pas inclus :
    ✓ La prise en charge de bagages supérieurs à 15 kg
    ✓ Le trajet entre votre domicile et la gare de départ
    ✓ Le trajet entre votre gare d'arrivée et votre destination



  • Il est possible de réserver une prestation Accès TER vers les régions limitrophes.
    Contactez le Centre de Relation Client de la région d'où vous partez. Celui-ci pourra réserver vos demandes d'assistance sur l'ensemble de votre parcours.

    ✓ Bretagne : 0 800 880 562 (appel gratuit)
    ✓ Pays de la Loire : 0 800 000 724 (appel gratuit)
    ✓ Normandie : 0 800 801 801 (appel gratuit)

  • Votre chien-guide ou d'accompagnement voyage gratuitement et sans billet dans nos TER BreizhGo. Munissez-vous simplement de ses papiers justifiant de son éducation.

  • Un enfant de moins de 12 ans peut vous accompagner. En revanche, il ne pourra pas être considéré comme accompagnateur. Un billet "Voyage gratuit -12 ans accompagné" devra être acquis pour justifier de son titre de transport.