La Médiation est un service de recours. Il s'adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
La médiatrice, désignée en mars 2023, s'appelle Henriette Chaubon. Ancienne directrice juridique de SNCF, en qualité de magistrate détachée, puis conseillère à la Chambre criminelle de la Cour de cassation, Henriette Chaubon a exercé les fonctions de médiatrice jusqu'en 2021.
Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
Plusieurs contacts s'offrent à vous pour saisir le médiateur :
Par internet : Saisir ma demande
Par courrier :
Médiateur SNCF Voyageurs TSA 37701 59973 Tourcoing Cedex
N’oubliez pas de joindre une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
Vous recevrez une réponse dans un délai de 3 mois (4 mois pour les cas les plus complexes). Le traitement des dossiers est confidentiel.
