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Comment se faire rembourser son billet TER ?

Découvrez comment obtenir un remboursement de votre billet TER en cas d'annulation ou de report de votre voyage.

Les règles de voyage en TER

Contrairement à d’autres modes de transport, comme le TGV ou l’avion, le TER n’est pas soumis à une garantie horaires et est valable 1 jour. Il est donc possible d’emprunter tous les TER de la journée, sous condition de respecter la date de voyage et les gares d’origine/destination reprises sur le billet. Idéal pour reporter son voyage plus tôt ou plus tard dans la journée.

En cas de souhait de report ou de retard/suppression d’un TER BreizhGo, prévu ou inopiné, il est donc possible d’emprunter les trains suivants ou précédents.


Ces règles de voyages sont valables sur la majorité des billets TER hors billets promotionnels à quantité limitée, gratuité BreizhGo Jeunes et billet réservation vélo/remorque pliée.

Les conditions des billets TER

Tout d’abord, il est nécessaire de connaître les conditions d’échange/remboursement de votre titre de transport. Ces conditions sont indiquées lors de votre parcours d’achat ou consultables sur la page produit concernée sur ce site.

Deux conditions d’échange/remboursement sont proposées sur les billets TER :

> Billet échangeable et remboursable gratuitement jusqu’à la veille du jour de départ
> Billet non échangeable, non remboursable


Pour connaître les conditions de remboursement d'un billet : Référez-vous aux pages de la rubrique "Tarifs & cartes de réduction" du menu.

Les règles et délais de remboursement

La demande de remboursement de votre billet TER doit être effectuée sur le canal, physique ou digital, utilisé lors de l’achat.

Les démarches diffèrent en fonction du canal utilisé. Consultez ci-dessous comment vous faire rembourser votre billet selon où vous l’avez acheté :

> Site TER BreizhGo
> Agences agréées
> Distributeur ou guichet en gare

Achat effectué sur ce site TER BreizhGo

> Accédez à la page de gestion de commande

> Renseignez votre numéro de commande présent sur votre billet ou votre mail de confirmation de commande, ainsi que le nom d’un des passagers

> Cliquez sur "Annuler un billet"

Vous serez remboursé sous un délai de 3 à 5 jours.

Achat effectué chez une agence agréée

Votre demande de remboursement doit être effectuée auprès de l’agence concernée.

Achat effectué en gare (guichet ou distributeur)

> Paiement en carte bancaire : Remboursement sur la carte bancaire ayant servi lors de l’achat (délai de remboursement = 3 à 5 jours) ou remboursement par virement bancaire (délai de remboursement = de 6 à 8 semaines)

> Paiement en espèces : Remboursement effectué en espèces – Délai de remboursement = immédiat

> Paiement en chèque vacances : remboursement par bon d’achat numérique auprès du Centre de Relation Clients - Délai de remboursement = bon d’achat utilisable à réception