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Mon Info Trafic

Vous êtes abonné TRAIN Mobigo? Inscrivez-vous au service Mon Info Trafic pour être informé des perturbations sur votre train.

Principe du service

Le service d'alerte Mon Info Trafic vous permet d'être alerté par SMS ou mail en cas d'imprévus de circulation sur les trains préalablement sélectionnés.

Il concerne toutes les situations perturbées non prévues : retards supérieurs à 15 mn ou suppressions sur votre parcours.

Les modifications des circulations pour cause de travaux n'en font par exemple pas partie.

Gratuit, il est idéal pour vos trajets du quotidien.

Qui peut bénéficier du service ?

Vous pouvez souscrire gratuitement au service Mon Info Trafic si vous disposez de l’un des abonnements suivants :

  • Pass Mobigo Flex Quotidien (en version train seul ou train + bus)
  • Pass Mobigo - 26 ans
  • Pass Mobigo + réseaux Vagabond, Interval ou Transval
  • Abonnement mensuel TRAIN Mobigo (en version + 26 ans ou - de 26 ans) acheté sur ce site ou sur SNCF Connect
  • Abonnement hebdomadaire TRAIN Mobigo (en version + 26 ans ou - de 26 ans) acheté sur ce site ou sur SNCF Connect

Comment bénéficier du service?

Pour avoir accès à ce service, il suffit :

  1. d'être titulaire d'un abonnement valide c'est à dire actif pour la période en cours. Par exemple, pour un abonnement mensuel acheté le 28 août et valable pour la période du 1er au 30 septembre, l'inscription au service est possible seulement à partir du 1er septembre. Pour un achat d'abonnement sur la semaine ou le mois en cours (Par exemple nous sommes le 2 septembre et j'achète un abonnement valable du 02 septembre au 08 septembre), l'inscription au service est possible dès le lendemain de l'achat (soit le 03/09 dans notre exemple).
  2. être titulaire d'un compte client SNCF ("Mon identifiant SNCF").
    Les personnes titulaires d'un compte client sur ce site TER Bourgogne-Franche-Comté ou sur SNCF Connect sont automatiquement titulaires d'un compte "Mon identifiant SNCF".
    Si vous n'en possédez pas, créez-le ici en quelques clics.

Comment ça marche ?

  • Connectez-vous sur le site https://moninfotrafic.ter.sncf.com avec les identifiants de votre compte client SNCF.

  • Renseignez vos préférences de voyage : jours, plages horaire, gares de montée/descente pour les trajets aller/retour.

  • Sélectionnez le moyen par lequel vous souhaitez être recontacté (SMS ou par mail).

  • Validez vos préférences.

Des questions sur le service Mon Info trafic ?

  • Assurez-vous que :

    • Vous ayez acheté votre abonnement avec la même adresse mail que celle utilisée pour vous connecter à votre compte SNCF
    • Votre abonnement soit bien visible dans votre espace client sur le site TER
    • Si ce n'est pas le cas, ajoutez-le en sélectionnant "ajouter un abonnement/carte".
    • Vérifiez que votre abonnement (hebdo, mensuel ou Pass Mobigo) soit bien toujours actif pour la période du moment
    • Attention: les trains supprimés ou dont l'horaire est modifié pour cause de travaux (ou dans toute autre situation perturbée prévue) ne rentrent pas dans le dispositif. Les sms/mails ne sont envoyés qu'en situation perturbée inopinée.

  • Afin que l’ensemble de votre trajet soit bien vigilé, renseignez les deux parties de votre trajet en utilisant l’option « J’ai un deuxième train ». Vous pouvez ainsi renseigner le premier segment en tant que « premier train », et renseigner le second en tant que « deuxième train ». Pensez à l’indiquer pour votre trajet Aller comme pour votre trajet Retour, si nécessaire.

  • Désactivez la réception de l’alerte sur les jours de la semaine dans votre espace Mon Info Trafic puis validez.

  • Sélectionnez le bouton « supprimer mon profil » présent sur le site. Après confirmation, toutes les données relatives à votre profil seront supprimées. Par la suite, si vous disposez toujours d’un abonnement éligible, vous pourrez de nouveau vous connecter sur l’espace Mon Info Trafic pour bénéficier du service.

  • Changez l’heure de début et/ou de fin de chaque période (trajets aller et/ou retour).

  • Réduisez les plages horaires renseignées et désactivez l’alerte les jours où vous ne voyagez pas.

  • Vous ne pourrez pas le modifier directement sur le site Mon Info Trafic. Connectez-vous à votre compte client SNCF, accessible depuis la majorité des sites SNCF (site TER, site SNCF Voyageurs, SNCF Connect...) et modifiez vos informations de contact dans la rubrique « Informations personnelles ».

  • C'est possible en important au préalable votre abonnement à votre compte client .
    Une fois connecté à votre profil, sélectionnez "mes abonnements et cartes de réduction/gérer mon abonnement"

  • Pour toute question relative au service Mon info Trafic, vous pouvez contacter le centre relation clients Mobigo :

Vous ne disposez pas d’un abonnement mais vous avez acheté un billet sur un train précis sur le site TER, au guichet ou auprès d’une agence de voyage ?

Si vous avez laissé vos coordonnées lors de l'achat (email et/ou n° de portable), vous serez recontacté automatiquement en cas de perturbation sur votre train.