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Les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos voyages, vos services, votre gare...

Avant mon voyage

  • Il n'y a pas de mesure commerciale mise en place au regard des nouvelles dispositions de télétravail.
    Pour mémoire, un abonnement est amorti à partir de 5 allers-retours/mois intégrant également la prise en charge de la part de l'employeur à hauteur de 50% de son coût.

  • • Les abonnements mensuels et hebdomadaires sont remboursables -10% à partir d'un montant de 5€ jusqu'à la veille du 1er jour de validité.
    En cas d’arrêt maladie ou de licenciement à partir du 1er jour de validité les abonnements mensuels achetés aux guichets peuvent être remboursés pour la moitié de leur prix sur présentation d'un justificatif à condition de déposer l'original du titre de transport au guichet d'une gare de Bourgogne Franche-Comté au plus tard le 10 du mois d’utilisation. Cette mesure ne s’applique pas aux abonnements mensuels achetés en ligne et aux abonnements hebdomadaires.
    • Les abonnements illimités (Pass Mobigo, Pass’OK), peuvent être suspendus sans justificatif jusqu'au 14 du mois pour prendre effet le 1er du mois suivant. En cas d’arrêt maladie ou de licenciement après le 14 du mois, le coupon mensuel d’une formule illimitée peut être remboursé pour la moitié de son prix sur présentation d'un justificatif à condition de déposer l'original du titre de transport (coupon) au guichet d'une gare de Bourgogne Franche-Comté (pour les Pass’Ok uniquement aux guichets de Belfort ou Montbéliard) au plus tard le 10 du mois d’utilisation.

  • Conformément aux annonces du Gouvernement, le pass vaccinal n'est plus nécessaire pour accéder aux transports publics interrégionaux de longue distance (TGV INOUI, OUIGO, Intercités) à compter du 14/03/2022
    En revanche, parce qu’il nous protège tous, le port du masque est fortement recommandé dans nos gares et dans nos trains.

  • En ligne, sur automate, au guichet, chez les partenaires, sur votre smartphone, par téléphone... Acheter son billet est possible à tout moment et surtout impératif avant votre accès au train
    Découvrez ici tous les services vous permettant de vous procurer un titre de transport.

  • Les billets TER d'un montant supérieur ou égal à 5€ sont remboursables avec une retenue de 10% jusqu’à la veille du voyage, sous réserve que les conditions du tarif acheté le permettent. Vous pouvez vous faire rembourser :
    Billets achetés en au gare au guichet ou sur automate et non compostés : les remboursements s’effectuent au guichet de la gare (non valable pour les billets au tarif Entreprise Bourgogne Franche-Comté)
    -Billets achetés sur ce site : les remboursements s’effectuent sur ce site TER via votre compte client ou via la rubrique « mes commandes » .
    Munissez-vous de la référence commande et du nom associé présent dans l’email de confirmation d'achat. Le remboursement s'effectue par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre.
    Dans le cas où vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre. Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d’achat, il vous sera demandé de déposer une demande auprès de votre Centre de Relation Clients TER Bourgogne Franche Comté via le formulaire dédié. Après validation de votre dossier un nouveau bon d’achat vous sera envoyé par mail (moins la retenue des 10%)
    -Billets achetés par téléphone via le service Allo TER et reçus par courrier : les remboursements s’effectuent au guichet. Ceux rachetés par téléphone et reçus par sms ne sont pas remboursables.
    -Billets achetés sur un site ou une agence partenaire (ex : OUI.SNCF, trainline....) : veuillez vous rapprocher directement de ceux-ci.

    Le jour du voyage ou après le voyage : les billets ne sont ni échangeables ni remboursables.
    Les billets TER Bourgogne-Franche-Comté d'un montant inférieur à 5€ ne sont pas remboursables.
    Le remboursement ou remplacement de billet perdus ou volés n'est pas possible. Seuls les abonnements prévoient des dispositions de remplacement. Consultez ici les conditions générales de vente SNCF.

  • Les billets TER d'un montant supérieur ou égal à 5€ sont remboursables avec une retenue de 10% jusqu’à la veille du voyage, sous réserve que les conditions du tarif acheté le permettent.
    Le remboursement des titres de transport réglés en chèque vacances est effectué en bon d'achat numérique.

  • Assurez-vous d'être en possession d'un billet valide :
    -à la bonne date du voyage ;
    -dans le bon sens indiqué sur le billet (gare de départ > gare d’arrivée) ;
    -dans la bonne période de circulation (blanche/bleue). Référez-vous au calendrier voyageur
    Vous devez conserver votre titre de transport en bon état jusqu’à la sortie. Dans les gares, comme dans les trains, les agents SNCF peuvent vérifier la validité de votre titre de transport à tout moment.
    Lors d’un contrôle, vous devez présenter : votre titre de transport validé ou votre pass au complet (par exemple : coupon et carte ou pass portant le même numéro), vos justificatifs de réduction.
    Validez votre billet avant de monter dans votre TER :
    -à l’aide du composteur situé à l'entrée du quai ;
    -par le contrôleur s’il n’y as pas de composteur.
    -Lors d’un contrôle, vous devez présenter : votre titre de transport validé ou votre pass au complet (par exemple : coupon et carte ou pass portant le même numéro) ;vos justificatifs de réduction
    Si vous n'avez pas en votre possession votre abonnement scolaire :
    -J'ai oublié mon abonnement scolaire : vous devez acheter un billet avant de monter à bord du train. Celui-ci pourra être remboursé sur présentation du titre acheté et de l'abonnement couvrant la période de validité du titre.
    -J'ai perdu mon abonnement scolaire : en cas de perte ou de vol, l'abonné peut obtenir un duplicata moyennant 15 €. La demande doit être faite en contactant Mobigo au 03 80 11 29 29.

    Si vous n'êtes pas en règle lors de votre accès à bord (pas de titre de transport ou titre de transport non valable), le contrôleur procède à la régularisation de votre situation. Le montant à régler à bord est majoré par rapport à un achat anticipé sur les canaux de vente SNCF.
    Les tarifs de régularisation :
    -Vous êtes sans billet et vous réglez immédiatement : 50€ (majoré du prix du billet pour les trajets supérieurs à 150km)
    -Vous êtes sans billet et vous ne pouvez pas régler immédiatement : établissement d'un procès verbal jusqu'à 180€
    -votre titre de transport n'est pas composté : 20€
    -votre billet ou réduction n'est pas valable : 35€ (majoré du prix du billet pour les trajets supérieurs à 150km)
    -vous n'avez pas validé votre abonnement : 5

  • Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.

  • Les billets achetés sur les sites internet TER et sur l'application SNCF sont valables, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée.
    Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.
    La durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur un distributeur de billet régional (automate vert) est de 1 jour.
    Les billets tarif réduit solidaire sont valables 1 jour.
    Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :
    -jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus),
    -jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates jaunes).
    Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires

  • Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

  • TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
    -sur ce site TER.
    -En contactant un téléconseiller MOBIGO du lundi au samedi de 7h00 à 20h00 au 03.80.11.29.29 (prix d'un appel local).
    -En posant votre question sur le fil Twitter @TER_BFC_Trafic ouvert du lundi au vendredi de 6h à 9h et de 16h à 19h, et le dimanche de 16h à 20h.

  • Pour connaître le prix de votre voyage, vous pouvez
    Effectuer ici une simulation tarifaire
    • Consulter les fiches concernant les abonnements ou bien la rubrique "tarifs et cartes de réduction"
    Pour un renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler un téléconseiller MOBIGO du lundi au samedi de 7h00 à 20h00 au 03.80.11.29.29 (prix d'un appel local).

  • Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h ou en cliquant ici.
    Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel avant le 14 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant :
    -en ligne depuis votre espace personnel (cliquez sur le pavé "Accédez à votre compte")
    -en envoyant un courrier avec accusé de réception à l'adresse suivante :
    Centre d’Abonnement Annuel TER
    TSA 66 503
    95095 Cergy-Pontoise Cedex 9
    La réponse à votre question peut également se trouver sur notre page dédiée à l'abonnement annuel/Pass Mobigo.

  • Que vous ayez opté pour une formule hebdomadaire, mensuelle, annuelle, en TER seul ou en TER + Bus ou tram, votre abonnement est valable dans les 2 sens de circulation de votre train ou car TER.
    Vous pouvez l'utiliser pour votre trajet aller et pour votre trajet retour.

  • -Avant l'accès au train, l'élève doit obligatoirement être muni d'un titre de transport valide et composté, conformément à la loi n°2016-339 du 22 mars 2016.
    -L'élève devra acheter un billet qui pourra être remboursé sur présentation de l'Abonnement scolaire BFC en effectuant une réclamation via le site TER Bourgogne-Franche-Comté
    -Un duplicata de l'abonnement scolaire est possible par téléphone au 03 80 11 29 29

  • Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d'une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire.
    La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.
    D'autres services dédiés aux personnes en situation de handicap sont disponibles pour vos déplacements en TER. Cliquez ici pour en savoir plus.

  • Oui, vous devez acheter un billet pour votre animal. Son prix dépend de votre trajet.
    En fonction de la distance, il peut être de 2,50€ - 5,50€ ou 7,50€
    Pour les chiens guides d'aveugle, le billet est gratuit, sans titre à présenter.En savoir plus/acheter un billet

  • Votre compte client site TER (espace perso) vous permet de :
    • Accéder rapidement à vos itinéraires favoris
    • Accéder rapidement à vos gares favorites,
    • Retrouver vos dernier achats et en faire de nouveaux plus rapidement,

  • Téléchargez ici les conditions d'utilisation :
    • Pour un parcours intra-régional (entre une gare de de Bourgogne-Franche-Comté vers (ou depuis) un autre gare de Bourgogne-Franche-Comté ou vers (ou depuis) Paris Bercy
    • Pour un parcours inter-régional (de Bourgogne-Franche-Comté vers ou depuis une région limitrophe) : seule la carte Avantage Senior est autorisée.
    • Pour un parcours en TER Bourgogne Franche-Comté en correspondance avec un TGV ou un train Intercité
    En savoir plus ici

  • Sélectionnez un titre de transport éligible au paiement avec un bon d’achat TER Bourgogne-Franche-Comté.
    Sur la page panier, lors de l’étape 3 (paiement), saisissez le code de votre bon d’achat TER Bourgogne-Franche-Comté dans la rubrique « bon d’achat » et cliquez sur « OK ».

  • Vous pouvez utiliser votre bon d’achat TER Bourgogne-Franche-Comté en plusieurs fois :
    Si le prix de votre billet est moins élevé que le montant de votre bon d'achat, vous recevrez un e-mail de la part de SNCF TER indiquant la somme restante à utiliser ultérieurement.
    Le code reste le même jusqu'à l'utilisation complète du bon d’achat TER Bourgogne-Franche-Comté.
    D'autre part, la date de validité ne change pas si le bon d’achat TER Bourgogne-Franche-Comté a été partiellement utilisé.
    Vous serez également informé par e-mail si le bon d’achat TER Bourgogne-Franche-Comté a été utilisé dans son intégralité.

  • Vous ne pouvez utiliser qu’un bon d’achat TER Bourgogne-Franche-Comté pour une même commande.

  • Voici de possibles explications :
    • La date de validité est dépassée.
    • Votre bon d’achat a déjà été utilisé dans son intégralité.
    • Le trajet sélectionné n’est pas éligible. Un bon d’achat TER Bourgogne-Franche-Comté n’est applicable que pour l’achat de produits TER Bourgogne-Franche-Comté.
    • Vous avez utilisé votre bon d’achat mais n’êtes pas allé jusqu’au bout de votre commande. Un délai de 15 minutes est nécessaire avant que votre bon d’achat puisse à nouveau être utilisé.

  • Il est possible de demander le remboursement d’un titre payé avec un bon d’achat TER Bourgogne-Franche-Comté jusqu'à la veille de votre départ. Si les conditions du titre le permettent (les billets bons plans sont par exemple non remboursables), vous devez déposer une demande auprès de votre Centre de Relation Clients TER Bourgogne Franche Comté via le formulaire dédié. Après validation de votre dossier un nouveau bon d’achat vous sera envoyé par mail (moins la retenue des 10%)

  • Depuis le formulaire de recherche horaire/achat de billet, indiquez votre parcours, la date du voyage puis sélectionnez le tarif "Ayant Droit SNCF 2ème Sans Fichet"

  • Vous deviez voyager seulement en TER Bourgogne-Franche-Comté? En TER avec correspondance TGV? Dans la région? Dans une région autre ?
    En fonction de votre situation, votre interlocuteur ne sera pas forcément le même.
    Pour gagner du temps, suivez nos conseils et adressez votre demande au bon service. Cliquez ici pour en savoir plus

Pendant mon voyage

  • Pour les billets digitaux TER, vous pouvez :
    • Présenter le billet PDF imprimé en A4, lisible
    • Présenter le billet PDF depuis votre smartphone ou votre tablette
    • Faire flasher le billet téléchargé depuis votre smartphone/tablette
    ATTENTION : ne seront pas valables lors du contrôle :
    • le mail reçu suite à l'achat de votre billet digital
    • la page web de confirmation d’achat « Votre commande est maintenant terminée »

  • TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
    sur ce site TER.
    • En contactant un téléconseiller MOBIGO du lundi au samedi de 7h00 à 20h00 au 03.80.11.29.29 (prix d'un appel local).
    • En posant votre question sur le fil Twitter@TER_BFC_Trafic. Le community manager vous répond en direct du lundi au vendredi de 6h à 9h et de 16h à 19h et le dimanche de 16h à 19h.

  • Laissez descendre les passagers avant de monter dans le train.

    Attention à ne pas gêner l'ouverture et la fermeture des portes.

    Les places assises sont réservées en priorité aux porteurs d'une carte "station debout pénible" (ex: personnes âgées, femmes enceintes,...).

    Pour le confort et la sécurité de tous, la courtoisie est préconisée à bord.

    L'utilisation abusive du système d'arrêt d'urgence fera l'objet de poursuites. Il sert uniquement à avertir le conducteur d'un incident pouvant nécessiter un arrêt imprévu (voyageur malade, etc).
    L'utiliser de manière abusive pénalise les voyageurs du train mais aussi ceux des trains qui suivent.

    En cas de dégradations matérielles constatées, des poursuites pourront également être engagées (graffitis, pieds sur les sièges,...).

    Le règlement de service général de la SNCF est à disposition dans toutes les gares et sur le site Internet TER.

  • Vous voyagez en TER Bourgogne-Franche-Comté? En TER avec correspondance TGV? Dans la région? Dans une région autre ?
    En fonction de votre situation, votre interlocuteur ne sera pas forcément le même.
    Pour gagner du temps, suivez nos conseils et adressez votre demande au bon service. Cliquez ici pour en savoir plus

Après mon voyage

  • En cas de retard ou de suppression de train ou de car TER Bourgogne Franche-Comté, il n'y a pas de compensation prévue ou de remboursement.
    Pour les cas particuliers, veuillez compléter le formulaire de réclamation en ligne.
    Sachez que la qualité de service sur le réseau TER Bourgogne Franche-Comté reste un des objectifs prioritaires de la Région.

  • Le jour du voyage ou après le voyage prévu (après la date indiquée sur le billet) : les billets ne sont ni échangeables ni remboursables. Le remboursement ou remplacement de billet perdus ou volés n'est pas possible. Seuls les abonnements prévoient des dispositions de remplacement. Consultez ici les conditions générales de vente SNCF.

  • Un justificatif de voyage est disponible à partir du 1er jour de validité du billet.
    • Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques SNCF d’une gare : le billet IATA fait office de justificatif
    • Pour les achats réalisés sur ce site TER Bourgogne-Franche-Comté, connectez vous à votre compte ou bien depuis la rubrique "Commandes" en saisissant la référence de votre commande et le nom associé (disponible dans l’email de confirmation).
    • Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence Partenaire (agences de voyages, site en ligne) merci de vous rapprocher directement de celle-ci.

  • Si votre question concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.

  • Si votre train arrive au moins 5 minutes en retard, vous aurez la possibilité d’imprimer un bulletin justificatif jusqu'à 10 jours après votre déplacement.
    Générez ici votre bulletin de retard

  • En raison d'un volume important de demandes, le temps de traitement des demandes et réclamations peut prendre plusieurs semaines. Tout en mis en oeuvre pour réduire les délais afin de vous répondre au plus vite.
    Afin de ne pas encombrer le service, nous vous invitons à ne pas réitérer votre demande et à bien vouloir patienter.
    Nous vous remercions de votre compréhension.

  • Vous pouvez contacter la Médiation SNCF pour solliciter un avis indépendant.
    C'est un service de recours, simple et gratuit. La médiation s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
    Comment saisir le médiateur ?
    Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet, en cliquant ici ou par voie postale à l'adresse :
    Médiatrice SNCF Mobilités
    TSA 37 701
    59 973 TOURCOING CEDEX
    Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
    N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche. Le traitement des dossiers est confidentiel.

  • Vous souhaitez faire une réclamation suite à une contravention ? Pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction, vous pouvez :
    -Soit déposer une réclamation sur le site dédié : https://www.contact-contravention.sncf.com
    -Soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

    Après avoir été transmise au procureur de la République (article 529-5 du code de Procédure), ce dernier statuera sur la validité de votre demande. En cas de rejet et de non-règlement de la transaction dans le temps imparti, vous ferez l’objet de poursuites pénales.

  • Vous pouvez payer vos contraventions par Internet en vous connectant sur le site https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-litiges/contravention.

  • S'il est présent dans votre gare, vous pouvez vous adresser au service "objet perdu/trouvé" ou bien faire votre déclaration en ligne.En savoir plus ici

  • Vous pouvez consulter l'aide en ligne ou contacter le service client de Gares & Connexions. (hors gares routières)

  • Vous avez voyagé seulement en TER Bourgogne-Franche-Comté? En TER avec correspondance TGV? Dans la région? Dans une région autre ?
    En fonction de votre situation, votre interlocuteur ne sera pas forcément le même.
    Pour gagner du temps, suivez nos conseils et adressez votre demande au bon service. Cliquez ici pour en savoir plus