Consulter les questions et réponses 

Les billets TRAINS Mobigo sont remboursables sans frais jusqu’à la veille du voyage (sous réserve que les conditions du tarif acheté le permettent).

Plusieurs cas possibles :

• Billets achetés en au gare au guichet ou sur automate : les remboursements s’effectuent au guichet de la gare (non valable pour les billets au tarif Entreprise Bourgogne Franche-Comté)
• Billets achetés sur ce site : les remboursements s’effectuent sur ce site TRAIN Mobigo via votre compte client ou via la rubrique « mes commandes » .
  Munissez-vous de la référence commande et du nom associé présent dans l’email de confirmation d'achat. Le remboursement s'effectue par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre dans un délai de 48H.
  Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d’achat, il vous sera demandé de déposer une demande auprès de votre Centre de Relation Clients TRAIN Mobigo via le formulaire dédié. Après validation de votre dossier un nouveau bon d’achat vous sera envoyé par mail
• Billets achetés par téléphone via le service "Allo Billet" et reçus par courrier : les remboursements s’effectuent au guichet. Ceux achetés par téléphone et reçus par sms ne sont pas remboursables.
• Billets achetés sur un site ou une agence de voyage agréées SNCF : veuillez vous rapprocher directement de ceux-ci.

Le jour du voyage ou après le voyage : les billets ne sont ni échangeables ni remboursables.

Le remboursement ou remplacement de billet perdus ou volés n'est pas possible. Seuls les abonnements prévoient des dispositions de remplacement. Consultez ici les conditions générales de vente SNCF.

Sélectionnez un titre de transport éligible au paiement avec un bon d’achat TRAIN Mobigo et pour un parcours en Bourgogne-Franche-Comté ou vers Paris (le règlement avec un bon d'achat pour un parcours inter-régional n'est pas possible).
Sur la page panier, lors de l’étape 3 (paiement), saisissez le code de votre bon d’achat TRAIN Mobigo dans la rubrique « bon d’achat » et cliquez sur « OK ».

Vous pouvez utiliser votre bon d’achat TRAIN Mobigo en plusieurs fois :

Si le prix de votre billet est moins élevé que le montant de votre bon d'achat, vous recevrez un e-mail de la part de SNCF TER indiquant la somme restante à utiliser ultérieurement.
Le code reste le même jusqu'à l'utilisation complète du bon d’achat TRAIN Mobigo.
D'autre part, la date de validité ne change pas si le bon d’achat TRAIN Mobigo a été partiellement utilisé.
Vous serez également informé par e-mail si le bon d’achat TRAIN Mobigo a été utilisé dans son intégralité.

Vous ne pouvez utiliser qu’un bon d’achat TRAIN Mobigo pour une même commande.

Voici de possibles explications :
• La date de validité est dépassée.
• Votre bon d’achat a déjà été utilisé dans son intégralité.
• Le trajet sélectionné n’est pas éligible : un bon d’achat TRAIN Mobigo n’est pas utilisable pour les parcours inter-régionaux (Exemple Dijon - Lyon)
• Le tarif sélectionné n'est pas éligible : un bon d’achat TRAIN Mobigo n’est utilisable que pour l’achat de produits TRAIN Mobigo.
• Vous avez utilisé votre bon d’achat mais n’êtes pas allé jusqu’au bout de votre commande. Un délai de 15 minutes est nécessaire avant que votre bon d’achat puisse à nouveau être utilisé.

Il est possible de demander le remboursement d’un titre payé avec un bon d’achat TRAIN Mobigo jusqu'à la veille de votre départ. Si les conditions du titre le permettent (les billets bons plans sont par exemple non remboursables), vous devez déposer une demande auprès de votre Centre de Relation Clients TRAIN Mobigo via le formulaire dédié. Après validation de votre dossier un nouveau bon d’achat vous sera envoyé par mail.

Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.

Les abonnements mensuels et hebdomadaires sont remboursables sans frais jusqu'à la veille du 1er jour de validité sur le canal d'achat.
Les abonnements mensuels achetés en gare (guichet ou distributeur) sont remboursés pour la moitié de leur prix et sur justificatif, uniquement en cas de maladie ou licenciement, à condition d’être déposés dans une gare de Bourgogne Franche-Comté dans les 10 premiers jours du mois d’utilisation.
La mesure n'est pas applicable pour les abonnements mensuels et hebdomadaires achetés en ligne.
Concernant les formules illimitées (Pass Mobigo Flex Quotidien, Pass'OK...), tout mois commencé est dû.

En ligne, sur automate, au guichet, chez les partenaires, sur votre smartphone, par téléphone... Acheter son billet est possible à tout moment et surtout impératif avant votre accès au train

Découvrez ici tous les services vous permettant de vous procurer un titre de transport.

Les billets TRAIN Mobigo sont remboursables sans frais jusqu’à la veille du voyage, sous réserve que les conditions du tarif acheté le permettent.
Le remboursement des titres de transport réglés en chèque vacances est effectué en bon d'achat numérique. Pour en savoir plus sur la démarche, contactez un téléconseiller de clientèle au 03.80.11.29.29 du lundi au samedi de 7h à 20h.

Assurez-vous d'être en possession d'un billet valide :

-à la bonne date du voyage ;

-dans le bon sens indiqué sur le billet (gare de départ > gare d’arrivée) ;

-dans la bonne période de circulation (blanche/bleue). Référez-vous au calendrier voyageur

Vous devez conserver votre titre de transport en bon état jusqu’à la sortie. Dans les gares, comme dans les trains, les agents SNCF peuvent vérifier la validité de votre titre de transport à tout moment.
Lors d’un contrôle, vous devez présenter : votre titre de transport ou votre pass au complet (par exemple : coupon et carte ou pass portant le même numéro), vos justificatifs de réduction.

Si vous n'avez pas en votre possession votre abonnement scolaire :

- Abonnement scolaire oublié : vous devez acheter un billet avant de monter à bord du train. Celui-ci pourra être remboursé sur présentation du titre acheté et de l'abonnement couvrant la période de validité du titre.

- Abonnement scolaire perdu : en cas de perte ou de vol, l'abonné peut obtenir un duplicata moyennant 15 €. La demande doit être faite en contactant Mobigo au 03 80 11 29 29.

Si vous n'êtes pas en règle lors de votre accès à bord (pas de titre de transport ou titre de transport non valable), le contrôleur procède à la régularisation de votre situation. Le montant à régler à bord est majoré par rapport à un achat anticipé sur les canaux de vente SNCF.
Les tarifs de régularisation :

-Vous êtes sans billet et vous réglez immédiatement : 50€ (majoré du prix du billet pour les trajets supérieurs à 150km)

-Vous êtes sans billet et vous ne pouvez pas régler immédiatement : établissement d'un procès verbal jusqu'à 180€

-votre billet ou réduction n'est pas valable : 35€ (majoré du prix du billet pour les trajets supérieurs à 150km)

Sous réserve que les conditions du tarif acheté le permettent, les billets achetés sur les sites internet TER et sur l'application SNCF sont valables, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée
Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.
Les billets "bons plans" ne rentrent pas dans ce cadre et sont valables uniquement sur le train désigné.

La durée de validité d’un billet TRAIN Mobigo acheté au guichet ou sur un distributeur de billet régional (automate vert) est de 1 jour.
Les billets tarif réduit solidaire sont valables 1 jour.

Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :

-jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus),

-jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates jaunes).

Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires

Non. À partir du jour prévu de votre voyage, il n'y a plus de remboursement possible.

Aucun billet TRAIN Mobigo n'est échangeable.
Certains billets sont remboursables, d'autres non comme les billets bons plans, les billets événements...

De plus, le jour du voyage ou après le voyage : aucun billet n'est remboursable.
En effet, les billets sont remboursables sans frais sur le canal d'achat seulement jusqu'à la veille du voyage.

Aucune réservation n’est possible dans les TRAINS Mobigo. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

TRAIN Mobigo vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :

-sur ce site TER.

-En contactant un téléconseiller MOBIGO du lundi au samedi de 7h00 à 20h00 au 03.80.11.29.29 (prix d'un appel local).

-En posant votre question sur le fil X @TER_BFC_Trafic (ex Twitter) ouvert du lundi au vendredi de 6h à 12h et de 16h à 19h, le samedi de 6h à 9h et le dimanche de 16h à 20h.

Pour connaître le prix de votre voyage, vous pouvez
• Effectuer ici une simulation tarifaire
• Consulter les fiches concernant les abonnements, les tarifs régionaux ou bien les cartes de réduction régionales.

Pour un renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler un téléconseiller MOBIGO du lundi au samedi de 7h00 à 20h00 au 03.80.11.29.29 (prix d'un appel local).

Contactez le Centre de Relation Client TER de votre région au 03.80.11.29.29 du Lundi au Samedi de 7h à 20h.

La réponse à votre question peut également se trouver sur notre page dédiée à l'abonnement annuel/Pass Mobigo.

Que vous ayez opté pour une formule hebdomadaire, mensuelle, annuelle, en TRAIN Mobigo seul ou en TRAIN Mobigo + Bus ou tram, votre abonnement est valable dans les 2 sens de circulation de votre TRAIN / CAR Mobigo.
Vous pouvez l'utiliser pour votre trajet aller et pour votre trajet retour.

-Avant l'accès au train, l'élève doit obligatoirement être muni d'un titre de transport valide et composté, conformément à la loi n°2016-339 du 22 mars 2016.

-L'élève devra acheter un billet qui pourra être remboursé sur présentation de l'Abonnement scolaire BFC en effectuant une réclamation via le site TER Bourgogne-Franche-Comté

-Un duplicata de l'abonnement scolaire est possible par téléphone au 03 80 11 29 29

Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d'une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire.
La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.
D'autres services dédiés aux personnes en situation de handicap sont disponibles pour vos déplacements en TER. Cliquez ici pour en savoir plus.

Oui, vous devez acheter un billet pour votre animal. Son prix dépend de votre trajet.
En fonction de la distance, il peut être de 2,50€ - 5,50€ ou 7,50€
Pour les chiens guides d'aveugle, le billet est gratuit, sans titre à présenter.
En savoir plus/acheter un billet

Votre compte client site TER (espace perso) vous permet de :
• Accéder rapidement à vos itinéraires favoris
• Accéder rapidement à vos gares favorites,
• Retrouver vos dernier achats et en faire de nouveaux plus rapidement,

Téléchargez ici les conditions d'utilisation :
• Pour un parcours intra-régional (entre une gare de de Bourgogne-Franche-Comté vers (ou depuis) un autre gare de Bourgogne-Franche-Comté ou vers (ou depuis) Paris Bercy
• Pour un parcours inter-régional (de Bourgogne-Franche-Comté vers ou depuis une région limitrophe) : seule la carte Avantage Senior est autorisée.
• Pour un parcours en TER Bourgogne Franche-Comté en correspondance avec un TGV ou un train Intercité

En savoir plus ici

Depuis le formulaire de recherche horaire/achat de billet, indiquez votre parcours, la date du voyage puis sélectionnez le tarif "Ayant Droit SNCF 2ème Sans Fichet"

Vous deviez voyager seulement en TRAIN Mobigo? Avec correspondance TGV? Dans la région? Dans une région autre ?
En fonction de votre situation, votre interlocuteur ne sera pas forcément le même.
Pour gagner du temps, suivez nos conseils et adressez votre demande au bon service. Cliquez ici pour en savoir plus

Pour les billets digitaux TRAIN Mobigo, vous pouvez :

• Présenter le billet PDF imprimé en A4, lisible
• Présenter le billet PDF depuis votre smartphone ou votre tablette
• Faire flasher le billet téléchargé depuis votre smartphone/tablette

ATTENTION : ne seront pas valables lors du contrôle :
• le mail reçu suite à l'achat de votre billet digital
• la page web de confirmation d’achat « Votre commande est maintenant terminée »

TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :

• sur ce site TER.
• En contactant un téléconseiller MOBIGO du lundi au samedi de 7h00 à 20h00 au 03.80.11.29.29 (prix d'un appel local).
• En posant votre question sur le fil X @TER_BFC_Trafic (ex Twitter). Le community manager vous répond en direct du lundi au vendredi de 6h à 12h et de 16h à 19h, le samedi de 6h à 9h et le dimanche de 16h à 20h.

Laissez descendre les passagers avant de monter dans le train.


Attention à ne pas gêner l'ouverture et la fermeture des portes.


Les places assises sont réservées en priorité aux porteurs d'une carte "station debout pénible" (ex: personnes âgées, femmes enceintes,...).


Pour le confort et la sécurité de tous, la courtoisie est préconisée à bord.


L'utilisation abusive du système d'arrêt d'urgence fera l'objet de poursuites. Il sert uniquement à avertir le conducteur d'un incident pouvant nécessiter un arrêt imprévu (voyageur malade, etc).
L'utiliser de manière abusive pénalise les voyageurs du train mais aussi ceux des trains qui suivent.


En cas de dégradations matérielles constatées, des poursuites pourront également être engagées (graffitis, pieds sur les sièges,...).


Le règlement de service général de la SNCF est à disposition dans toutes les gares et sur le site Internet TER.

Vous voyagez en TRAIN Mobigo? Avec correspondance TGV? Dans la région? Dans une région autre ?
En fonction de votre situation, votre interlocuteur ne sera pas forcément le même.
Pour gagner du temps, suivez nos conseils et adressez votre demande au bon service.<a title=""> </a>Cliquez ici pour en savoir plus

En cas de retard ou de suppression de TRAIN ou de CAR Mobigo, il n'y a pas de compensation prévue ou de remboursement.

Un justificatif de voyage est disponible à partir du 1er jour de validité du billet.

• Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques SNCF d’une gare : le billet IATA fait office de justificatif
• Pour les achats réalisés sur ce site TER Bourgogne-Franche-Comté, connectez vous à votre compte ou bien depuis la rubrique "Commande" en saisissant la référence de votre commande et le nom associé (disponible dans l’email de confirmation).
• Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence Partenaire (agences de voyages, site en ligne) merci de vous rapprocher directement de celle-ci.

Si votre question concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TRAIN Mobigo), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.

Si votre train arrive au moins 5 minutes en retard, vous aurez la possibilité d’imprimer un bulletin justificatif jusqu'à 10 jours après votre déplacement.
Générez ici votre bulletin de retard

À partir de l'envoi de demande, prévoyez un délai entre 48H et 10 jours.

En cas de volume important de demandes, le temps de traitement des demandes et réclamations peut parfois prendre plusieurs semaines. Tout en mis en oeuvre pour réduire les délais afin de vous répondre au plus vite.
Afin de ne pas encombrer le service, nous vous invitons à ne pas réitérer votre demande et à bien vouloir patienter.
Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous pouvez contacter la Médiation SNCF pour solliciter un avis indépendant.

C'est un service de recours, simple et gratuit. La médiation s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.

Comment saisir la médiatrice ?
Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet, en cliquant ici ou par voie postale à l'adresse :

Médiatrice SNCF Mobilités
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche. Le traitement des dossiers est confidentiel.

Vous souhaitez faire une réclamation suite à une contravention ? Pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction, vous pouvez :

• Soit déposer une réclamation sur le site dédié : https://www.contact-contravention.sncf.com
• Soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

Après avoir été transmise au procureur de la République (article 529-5 du code de Procédure), ce dernier statuera sur la validité de votre demande. En cas de rejet et de non-règlement de la transaction dans le temps imparti, vous ferez l’objet de poursuites pénales.

Vous pouvez payer vos contraventions par Internet en vous connectant sur le site https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-litiges/contravention.

S'il est présent dans votre gare, vous pouvez vous adresser au service "objet perdu/trouvé" ou bien faire votre déclaration en ligne.
En savoir plus ici

Vous pouvez consulter l'aide en ligne ou contacter le service client de Gares & Connexions. (hors gares routières)

Vous avez voyagé seulement en TRAIN Mobigo? Avec correspondance TGV? Dans la région? Dans une région autre ?
En fonction de votre situation, votre interlocuteur ne sera pas forcément le même.
Pour gagner du temps, suivez nos conseils et adressez votre demande au bon service. Cliquez ici pour en savoir plus