ContenuPrincipal

NOUS CONTACTER

Vous souhaitez nous poser une question ou nous faire une suggestion? Contactez nous !

Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.


Joindre un téléconseiller MOBIGO par téléphone

Pour vos questions sur vos déplacements en TER Bourgogne-Franche-Comté, contactez un conseiller de clientèle MOBIGO par téléphone au 03.80.11.29.29 (prix d'un appel local) du Lundi au Samedi de 7h00 à 20h00

contact_partéléphone_bfc_384X216jpeg

Réclamations et autres demandes d'information

Recherche d'informations

Vous recherchez des informations sur le prix d'un billet, l'horaire d'un train, les travaux sur les lignes, l'aide à l'achat sur notre site internet.....?

Réclamation

Vous rencontrez un problème et vous souhaitez faire une réclamation concernant un services TER ? (demande de remboursement, carte non reçue, distributeur en panne....).

Une question, un avis ou une réclamation sur une gare?

Si vous souhaitez signaler une anomalie de matériel (hors distributeur de titres de transport) :
• anomalie d'éclairage
• problème de mobilier
• dysfonctionnement des toilettes..

Contactez le service client de Gares & Connexions. (hors gares routières)

Renseignements formules illimitées

Vous avez une question concernant les formules illimitées Pass Mobigo Flex Quotidien, Pass Mobigo - 26 ans, Pass'ok...? (renouvellement, facturation, justificatifs ..)

Contactez le Centre de Relation Client TER de votre région au 03.80.11.29.29 du Lundi au Samedi de 7h à 20h.

contact_teleconseillers_mobigo_bfc_384X216jpeg

Dialoguer via les réseaux sociaux

Facebook

.

Twitter

.

Instagram

.

Accessibilité aux personnes sourdes ou malentendantes

Vous êtes sourd ou malentendant et vous avez des questions sur le réseau TER Bourgogne-Franche-Comté?

Grâce à la plateforme de traduction, les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en langue des signes française, en langue française parlée complétée ou en transcription en temps réel de la parole par l’intermédiaire d’un opérateur-relais.
Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d’une webcam et d’une connexion internet haut-débit.

Solliciter la médiatrice

Vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation? Vous souhaitez contester une amende?

Adressez-vous au médiateur.