Vous n'êtes pas satisfait de la réponse à votre réclamation ou souhaitez contester une amende? Adressez-vous à la médiatrice.
Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ?
Vous pouvez contacter la médiatrice Henriette CHAUBON qui veille, avec son équipe, à répondre chaque année à plusieurs milliers de dossiers avec un souci constant d’écoute et d’équité.
Vous pouvez saisir la médiatrice via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
Médiatrice SNCF Voyageurs
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex
Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours.
Le traitement des dossiers est confidentiel.
