ContenuPrincipal

Engagement ponctualité abonnement illimité Pass Mobigo

Principe du service

Avec le service "Engagement Ponctualité", SNCF TER Bourgogne-Franche-Comté s'engage sur la ponctualité de ses trains et propose un avantage exclusif à ses abonnés illimités (Pass Mobigo)* et mensuels digitaux.

Obtenez une indemnisation de 25% du coût mensuel de votre abonnement lorsqu'au moins 20% des trains que vous avez préalablement déclaré emprunter sur le mois (TRAINS Mobigo habituels ou favoris) arrivent en retard de plus de 15 mn ou sont supprimés de manière non prévues (travaux, service adapté...).

À qui s'adresse le service?

Le service "Engagement Ponctualité" s'adresse aux personnes

  • titulaires d'un abonnement TRAIN Mobigo en version mensuelle ou illimitée (Pass Mobigo)
  • acheté sur le site TER-Bourgogne-Franche-Comté ou SNCF Connect
  • dont le parcours est intra-régional.

Les abonnements hebdomadaires et les abonnements non digitaux (achetés au guichet ou sur automate) ne sont pas concernés.
Les abonnements Pass'OK, ceux comprenant un parcours interrégional (exemple Dijon - Lyon) ou ceux effectués en autocar n'ouvrent pas de droit au service.

Comment s'inscrire?

  • Rendez-vous sur le site de l'engagement ponctualité

  • Renseignez votre n° d'abonné

  • Renseignez votre date de naissance

  • Sélectionnez les TRAINS Mobigo que vous empruntez aller et retour pour chaque jour de la semaine.

  • Lorsque vous avez terminé vos saisies, vous recevez un mail de confirmation d'inscription au service.

La modification du n° de votre TRAIN Mobigo peut affecter le calcul de votre indemnisation.

Pensez à vérifier la sélection de vos trains favoris, notamment au moment de la mise en place des nouveaux horaires (2ème dimanche de décembre).

Comment intervient l' indemnisation?

Une fois le mois écoulé, vous n'avez aucune démarche à faire.

Si vous êtes éligible au service (donc au moins 20% de vos trains ont été en retard de plus de 15 mn ou supprimés), vous recevez une confirmation par mail autour du 10 du mois suivant votre mois de circulation (information également disponible en début de mois sur le<a title=""> </a>site de l'engagement ponctualité)
Votre prélèvement du mois M+2 ou celui de M+3 sera minoré de 25% du montant de votre prélèvement mensuel.

Des questions sur l'engagement ponctualité?

  • Connectez-vous sur votre le site engagement ponctualité avec vos identifiants (n° d'abonné ou n° de commande) et vérifiez les résultats du ou des mois précédents. Un message vous indique si vous êtes éligible ou non à l'indemnisation. Vous pourrez également consulter un calendrier reprenant l'ensemble des incidents sur vos trains pour les dates sélectionnées.

  • Seuls les TRAINS Mobigo en retard de plus de 15 mn ou supprimés de manière non prévue rentrent dans le calcul de l'indemnité.
    Si votre train a été annoncé comme étant supprimé au plus tard la veille avant 17h, alors il ne compte pas dans le calcul de l'engagement ponctualité (travaux, mouvement social...)

  • Seuls les abonnements TRAIN Mobigo illimités* et mensuels achetés sur le site TER-Bourgogne-Franche-Comté Ou SNCF Connect permettent de profiter du service Engagement ponctualité.
    Les abonnements achetés au guichet ou sur automate ne sont pas concernés.
    Les abonnements Pass'OK, ceux comprenant un parcours interrégional ou ceux effectués en autocar n'ouvrent pas de droit au service.

  • En cas de paiement comptant de votre abonnement, veuillez envoyer votre demande d'indemnisation via le formulaire en ligne en sélectionnant les rubriques suivantes :

    • Type de voyageur : abonné illimité
    • Objet de la demande : engagement ponctualité
    • Vérifiez tout d'abord si le mail n'est pas arrivé dans vos courriers indésirables
    • Vos comptes "abonnement Pass Mobigo" et "engagement ponctualités" sont liés. Si vous n'avez pas fourni votre adresse mail pour le 1er, elle ne pourra pas être utilisée sur le 2nd. (cas des abonnés qui ont souscrit à l'abonnement illimité au guichet d'une gare).
      Si votre adresse mail n'est pas renseignée, vous ne pourrez pas non plus recevoir de confirmation d'éligibilité.
      Pour y remédier, renseignez votre adresse mail dans l'espace personnel du site abonnement annuel ou bien contactez le 03.80.11.29.29, choix 1, du lundi au samedi de 7h à 20h.

  • Il se peut que le train que vous aviez sélectionné ait changé de numéro (au moment de la mise en place de nouveaux horaires de décembre par exemple). Dans ce cas, il convient de recommencer votre sélection en sélectionnant le train avec son nouveau numéro.

  • Lorsque vous suspendez votre abonnement, la souscription au service Engagement Ponctualité est également suspendue. Pour pouvoir bénéficier de l’Engagement Ponctualité au moment de la réactivation de son abonnement, vous devez vous réinscrire sur le site Engagement Ponctualité.