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Engagement ponctualité abonnement mensuel

Principe du service

Avec le service "Engagement Ponctualité", SNCF TER Bourgogne-Franche-Comté s'engage sur la ponctualité de ses trains et propose un avantage exclusif à ses abonnés annuels* et mensuels digitaux.

Obtenez une indemnisation de 25% du coût mensuel de votre abonnement lorsqu'au moins 20% des trains que vous avez préalablement déclaré emprunter sur le mois (TRAINS Mobigo habituels ou favoris) arrivent en retard de plus de 15 mn ou sont supprimés de manière non prévues (travaux, service adapté...).

Comment s'inscrire?

  • Rendez-vous sur le site de l'engagement ponctualité

  • Renseignez votre n° de commande présent dans le mail de confirmation d'achat de votre abonnement.

  • Renseignez votre nom

  • Sélectionnez les TRAINS Mobigo que vous empruntez aller et retour pour chaque jour de la semaine.

  • Confirmez votre civilité et votre adresse mail

  • Lorsque vous avez terminé vos saisies, vous recevez un mail de confirmation d'inscription au service.

La modification du n° de votre TRAIN Mobigo peut affecter le calcul de votre indemnisation.

Pensez à vérifier la sélection de vos trains favoris, notamment au moment de la mise en place des nouveaux horaires (2ème dimanche de décembre).

Comment intervient l'indemnisation?

Si vous êtes éligible au service (donc au moins 20% de vos trains ont été en retard de plus de 15 mn ou supprimés), vous recevez une confirmation par mail entre le 6 et le 10 du mois suivant votre mois de circulation (information également disponible en début de mois sur le<a title=""> </a>site de l'engagement ponctualité)

Aucune action de votre part n’est nécessaire. L’indemnisation est envoyée par mail sous forme d’un bon d’achat numérique au plus tard le 15 du mois suivant le mois de circulation (sur l’adresse renseignée lors de l’achat de votre abonnement).
Vous pouvez l’utiliser pour vos prochains achats sur le site TER Bourgogne-Franche-Comté pour un parcours en région ou vers Paris (parcours inter-régionaux exclus). En savoir plus sur l'utilisation des bons d'achat numériques.

Des questions sur l'engagement ponctualité?

  • Connectez-vous sur le site engagement ponctualité avec vos identifiants (n° d'abonné ou n° de commande) et vérifiez les résultats du mois ou des mois précédents. Un message vous indique si vous êtes éligible ou non à l'indemnisation. Vous pourrez également consulter un calendrier reprenant l'ensemble des incidents sur vos trains pour les dates sélectionnées.

  • Seuls les TRAINS Mobigo en retard de plus de 15 mn ou supprimés de manière non prévue rentrent dans le calcul de l'indemnité.
    Si votre train a été annoncé comme étant supprimé au plus tard la veille avant 17h, alors il ne compte pas dans le calcul de l'engagement ponctualité (travaux, mouvement social...)

  • Seuls les abonnements TRAIN Mobigo mensuels achetés sur le site TER-Bourgogne-Franche-Comté ou sur SNCF Connect permettent de profiter du service Engagement ponctualité.
    Les abonnements achetés au guichet ou sur automate ne sont pas concernés.
    Les abonnements Pass'OK, ceux comprenant un parcours effectué en autocar n'ouvrent pas de droit au service.

  • Oui car chaque abonnement mensuel acheté génère un nouveau numéro de commande, numéro dont vous avez besoin pour vous connecter sur le site de l'engagement ponctualité .
    Vous voulez profiter du service mais ne souhaitez pas recommencer votre saisie à chaque fois? Passez à l'abonnement illimité ! Vous économiserez 1,5 mois. Vous pourrez également souscrire gratuitement à l'engagement ponctualité et la sélection de vos trains favoris sera reconduite d'un mois sur l'autre.