Assistance et accessibilité

Un service d'accompagnement en gare

• Pour les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite

• Via Assist'enGare, quel que soit votre voyage en train

• Par téléphone, en ligne ou RogerVoice

Personnes sourdes et malentendantes

• Echanger avec le service client TER en langue des signes

• Accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion internet haut-débit

Principe :

• Billet TER Auvergne-Rhône-Alpes gratuit

• Pour un accompagnant d'une personne en situation de handicap

2 carnets pour faciliter l'accessibilité

• pour le handicap cognitif

• pour le handicap visuel (prochainement disponible)

Contactez

• Au +33(0)9 72 72 00 65

• Ouvert 24h/24, 7j/7

• Service gratuit + prix appel

Communiquer avec les agents TER

• Visio-interprétation en langue des signes française

• Transcription instantanée de la parole

• Transcription automatique

Témoin d'une situation à risque ?

• Appelez le 3117

• Envoyez un SMS au 31177

• Alerte 3117 (application disponible sur iOS et Android)

• Disponible 24h/24 - 7j/7

Points infos médiations multiservices

• Lieux d'accueil ouverts à tous

• Implantés au cœur des gares ou des quartiers urbains

• Information et accompagnement sur vos sujets du quotidien

Service d’accompagnement en gare

• Liste des gares concernées