Avant mon voyage
Où acheter mon titre de transport ?
Sur Internet :
Depuis notre site, achetez en ligne votre billet ou abonnement TER / Léman Pass et présentez votre titre sur smartphone ou imprimé. Effectuez votre achat de billets depuis la recherche horaires (entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif) ou depuis certaines pages produits des rubriques "Abonnements", "Tarifs et carte de réductions" ou "Découvrir la région"
En gare et dans les points de vente TER :
Aux guichets :
Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER d'une des gares de la région.
Avec les automates de vente :
Gagnez du temps ! Obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce aux automates disponibles en gares. Pour acheter un titre de transport de la gamme TER, vous devez utiliser les distributeurs de billets régionaux (bornes bleues). Les bornes libre-service (bornes jaunes) délivrent toute la gamme SNCF nationale.
Auprès d'Allo TER :
Achetez à distance votre titre auprès d'Allo TER : 09 69 32 21 41. Votre titre TER vous sera envoyé par courrier à votre domicile. Achat à effectuer au moins 7 jours avant votre voyage.
Avec les dépositaires TER :
Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés.
Auprès d'agences agrééesPuis-je me faire rembourser un titre TER non utilisé ?
La plupart des billets TER achetés en ligne sont remboursables sans frais jusqu’à la veille du départ. Les billets achetés en gare non utilisés sont échangeables sans frais et remboursables avant la fin de leur validité avec une retenue de 10%. Les abonnements sont non échangeable,s non remboursables (sauf abonnements sur carte Oùra jusqu'à la veille du début de validité). Consultez les conditions de votre abonnement.
Pour les achats réalisés sur le site internet TER Auvergne-Rhône-Alpes : les remboursements s’effectuent via le compte client ou via « mes commandes ». Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l’email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre. Dans le cas où vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre. Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d’achat, il vous sera demandé de vous rapprocher de votre Centre de Relation Client TER Auvergne-Rhône-Alpes, qui pourra procéder au remboursement par bon d’achat.Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence partenaire (SNCF Connect ou toute autre agence de voyages), merci de vous rapprocher directement de celles-ci.Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques SNCF d’une gare : les remboursements s’effectuent au guichet ou via ce formulaire avant la fin de validité du titre (titre papier valable 7 jours)Pour les billets achetés par ALLO TER : les remboursements s’effectuent sur notre site via ce formulaire.
Les billets TER illico ÉVÉNEMENTS, illico PROMO et autres billets promotionnels sont non échangeables et non remboursables.
Puis-je prendre un autre train dans la journée avec mon titre ? Les billets achetés sur les sites internet TER sont valables une fois pour le trajet sélectionné, sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez donc voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet le même jour (sauf mentions contraires). Contrairement à TGV, les billets TER, y compris ceux mentionnant un horaire, ne constituent pas une réservation.
Que dois-je faire si je renonce à mon voyage et que mon billet vient d'être composté ? Vous devez faire annuler immédiatement le compostage de votre billet le jour même dans la gare de départ.Je ne parviens pas à éditer ou récupérer mon billet, que faire ?
J'ai acheté mon billet en ligne mais je n'ai pas reçu mon mail de confirmation, que faire ?
Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans les "courriers indésirables" de votre messagerie.
Je ne peux pas imprimer mon billet acheté en ligne, que faire ?
Vous avez la possibilité de présenter votre billet sur smartphone (pdf), en vous munissant de la référence commande et du nom associé (disponible sur l’email de confirmation).
Si vous n’avez pas pu l’imprimer ou le télécharger : vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité. Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez ensuite remplir le formulaire en ligne avec en pièces-jointes le scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet digital initialement acheté ainsi que votre RIB.
Que faire si mon titre est "capturé" par un automate ?
Sollicitez l'aide d'un agent de la gare afin qu'il puisse rechercher le titre dans l'appareil et détecter le dysfonctionnement éventuel de ce dernier. Dans la plupart des cas, le titre est immédiatement retrouvé. Si votre titre de transport n’est pas retrouvé, il est nécessaire d’en racheter un nouveau. Vous pourrez ensuite adresser une demande de remboursement au Service Clientèle SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes.Quelle est la durée de validité de mon billet ?
Billets digitaux :
Les billets achetés sur le site internet TER sont nominatifs ; lors d'un contrôle durant votre trajet, vous devez donc être en mesure de présenter une pièce d'identité valide. Ces billets sont valables une fois pour le trajet sélectionné, sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez donc voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet, le même jour et pour le même trajet.
Billets achetés en gare :
La durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur automate est de 7 jours.
Les billets TER bénéficiant d’un tarif promotionnel (ex : TER illico PROMO SAMEDI / VACANCES / ÉVÉNEMENTS…) sont, sauf indications contraires, valables pour les dates de voyage choisies.
Vous pouvez acheter vos billets en avance :
jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus), jusqu’à 3 mois aux guichets et sur les bornes libre service (automates jaunes).
Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires.Puis-je être assuré(e) d'avoir une place assise dans un train TER ?
Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.
Comment puis-je être informé(e) des conditions de trafic des TER ?
TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
En consultant votre site TER, rubrique "Se déplacer"
En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS : rendez-vous sur le site TER, rubrique "Horaires & Trafic", "Gérer mes alertes trafic". Vous serez alerté(e) en cas de retard de plus de 20 minutes sur votre ligne ou de suppressions.
En utilisant notre fil twitter @SNCFTERAURA
Contactez un téléconseiller ALLO TER au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h.
Pour connaître les prochains départs de votre gare en temps réel, rendez-vous sur le tableau des prochains départs ou contactez le service vocalisation.Comment puis-je trouver le tarif le plus adapté à mon voyage ?
Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :
- Effectuer une simulation tarifaire de votre voyage depuis "Acheter un billet" sur notre page d'accueil.
- Consulter notre comparateur de prix
Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également contacter un téléconseiller ALLO TER au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h.Comment connaître les prochains départs depuis ma gare ?
Consultez notre page prochains départs.
Comment obtenir les informations sur les travaux de ma ligne ?
Dans la rubrique "Se déplacer > Info trafic".
En appelant ALLO TER au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h.Comment souscrire et recharger un abonnement TER ?
Pour voyager partout dans la région, profitez des différents abonnements TER Auvergne-Rhône-Alpes annuels, mensuels et hebdo : vous retrouverez toutes les informations et modalités pratiques les concernant dans la rubrique Abonnement.
Pour vos voyages occasionnels, optez pour nos cartes de réduction.Comment gérer mon abonnement ?
Je souhaite recharger mon abonnement mensuel :
Vous pouvez recharger votre abonnement mensuel pour le mois suivant à partir du 20 du mois en cours. Renouveler directement en ligne votre abonnement. Vous pouvez également vous rendre en gare ou sur distributeurs automatiques régionaux (bornes bleues).
Je souhaite un justificatif d'abonnement :Téléchargez votre attestation d'abonnement annuel en ligne. Pour les abonnements mensuels et hebdomadaires, rendez-vous aux guichets SNCF.
Je souhaite suspendre/résilier mon abonnement annuel, ou j'ai des questions sur celui-ci :
Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante :
Centre d’Abonnement Annuel TER
TSA 66 503
95095 Cergy-Pontoise Cedex 9
Vous pouvez aussi contacter le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici.
Retrouvez ici toutes les informations concernant les différents abonnements SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes.Que faire en cas de perte ou de vol de mon titre de transport TER ?
Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés ne sera réalisé. Seuls les abonnements prévoient des dispositions de remplacement.
Ma carte Oùra est perdue ou volée, que faire ?
Rendez-vous au guichet d'une gare SNCF du département de votre domicile où vous pourrez faire une demande de remplacement de carte. Les titres de transport présents sur votre carte (y compris ceux des réseaux partenaires) seront rechargés sur la nouvelle.
Le coût de la réédition d’une carte est de 8 €.Pourquoi créer un compte client ?
Créer votre compte client et personnalisez vos services sur le site TER :
- Consultez vos fiches horaires favorites
- Enregistrez vos itinéraires favoris - Restez informé des travaux et des dernières actualités
- Modifiez vos favoris à tout moment
Je ne trouve pas de réponse à ma question ou je souhaite déposer une réclamation, comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter en cliquant ici.
Pour les demandes concernant un voyage, n'oubliez pas de joindre les éventuels billets originaux, justificatifs et RIB.
Si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com
Une réponse vous sera habituellement apportée sous 18 jours.
En raison d'un volume important de demandes reçues actuellement, le traitement des réclamations peut prendre plusieurs semaines. Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais et pour vous répondre. Afin de ne pas encombrer le service, nous vous remercions de ne pas réitérer votre demande et de bien vouloir patienter.J'ai des bons d'achats numériques TER Auvergne-Rhône-Alpes. Comment les utiliser ?
Sélectionnez un titre de transport éligible au paiement avec un bon d’achat TER Auvergne-Rhône-Alpes.
Sur la page panier, lors de l’étape 3 (paiement), saisissez le code de votre bon d’achat TER Auvergne-Rhône-Alpes dans la rubrique « bon d’achat » et cliquez sur « OK ».Je n’ai pas consommé entièrement mon bon d’achat TER Auvergne-Rhône-Alpes
Vous pouvez utiliser votre bon d’achat TER Auvergne-Rhône-Alpes en plusieurs fois :
Si le prix de votre billet est moins élevé que le montant de votre bon d'achat, vous recevrez un e-mail de la part de SNCF TER indiquant la somme restante à utiliser ultérieurement.
Le code reste le même jusqu'à l'utilisation complète du bon d’achat TER Auvergne-Rhône-Alpes.
D'autre part, la date de validité ne change pas si le bon d’achat TER Auvergne-Rhône-Alpes a été partiellement utilisé.
Vous serez également informé par e-mail si le bon d’achat TER Auvergne-Rhône-Alpes a été utilisé dans son intégralité.Puis-je utiliser plusieurs bons d’achat TER Auvergne-Rhône-Alpes pour une même commande ?
Vous ne pouvez utiliser qu’un bon d’achat TER Auvergne-Rhône-Alpes pour une même commande.Votre bon d’achat TER Auvergne-Rhône-Alpes ne fonctionne pas ?
Voici de possibles explications :
La date de validité est dépassée.
Votre bon d’achat a déjà été utilisé dans son intégralité.
Le trajet sélectionné n’est pas éligible. Un bon d’achat TER Auvergne-Rhône-Alpes n’est applicable que pour l’achat de produits TER Auvergne-Rhône-Alpes.
Vous avez utilisé votre bon d’achat mais n’êtes pas allé jusqu’au bout de votre commande. Un délai de 15 minutes est nécessaire avant que votre bon d’achat puisse à nouveau être utilisé.
Je souhaite me faire rembourser un titre payé avec un bon d’achat TER Auvergne-Rhône-Alpes, comment faire ?
Pour demander le remboursement d’un titre payé avec un bon d’achat TER Auvergne-Rhône-Alpes, vous devez déposer une demande auprès de votre Centre de Relation Clients TER Auvergne-Rhône-Alpes via le formulaire dédié.