Le service d’Assist ’en gare évolue en raison d'allègement du trafic sur certaines lignes TER, du 14 juillet au 27 août 2024.
Service d'assistance en gare
Un service gratuit proposé aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
Le service d'assistance
En gare de départ
Présentez-vous 30 min avant le départ de votre train au point d'accueil «Assistance Voyageur Handicapé». Vous êtes accompagné jusqu’à votre place dans le train.
En gare d'arrivée
Vous êtes accompagné de votre place jusqu'à la sortie ou un lieu de votre choix dans la gare, la station de taxi ou votre place dans le train en correspondance.
À qui s'adresse le service ?
Aux porteurs d’une carte de priorité*
Aux personnes en fauteuil roulant
Aux personnes qui se déplacent avec difficultés
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Comment réserver le service d'assistance ?
Par Internet
Via le formulaire Assist’enGare (anciennement Accès TER et Accès Plus)
Par téléphone en France
En composant le 32 12, tous les jours entre 8h et 20h
Par téléphone depuis l'étranger
En composant le +33(0)9 72 72 00 92, tous les jours entre 8h et 20h
Rogervoice
Notre centre-relais permet aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec nos téléconseillers par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.
Assist'enGare, votre service d'assistance pour tous vos voyages en train, régional, national ou international (au départ de la France)
Pour garantir le service d’assistance en gare, réservez dès 90 jours avant la date de votre voyage et au plus tard 24h avant votre départ.
Les conditions d'utilisation du service d'assistance
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Une difficulté concernant votre assistance ?
Vous pouvez contacter la Ligne d'urgence Accessibilité 24h/24, 7 jours sur 7, au 09 72 72 00 65 (prix d'un appel local).
Des questions sur le service d'assistance ?
Vous souhaitez modifier ou annuler votre prestation d'assistance en gare ?
Vous pouvez le faire via les mêmes canaux que pour la réservation :
- En ligne via le formulaire Assist'enGare
- Par téléphone en composant le 32 12, tous les jours entre 8h et 20h
- Par Rogervoice pour les personnes sourdes et malentendantes
Vous souhaitez en savoir plus sur les équipements et services d'accessibilité de votre gare de départ et d’arrivée ?
Rendez-vous sur vos pages gares, dans la rubrique « Accessibilité de la gare ».
Une question concernant le service d’assistance en gare ?
Notre aide en ligne répond à toutes vos questions, cliquer ici.
Comment voyager avec son chien-guide ou son chien d'accompagnement ?
Votre chien-guide ou votre chien d'accompagnement voyage gratuitement et sans billet dans tous nos trains. Munissez-vous simplement de ses papiers justifiant de son éducation.
Vous voyagez avec un accompagnant ?
Au sein de la région Auvergne-Rhône-Alpes, l'accompagnant d'un détenteur de la carte illico MOBILITÉ, invalidité ou de mobilité inclusion (CMI) bénéficie de la gratuité des TER Auvergne-Rhône-Alpes. Retrouvez les conditions et retirez votre billet gratuit à présenter.
Pour des voyages nationaux :
Une réduction de 50% sur le prix du billet est accordée à votre accompagnateur si votre carte d’invalidité (taux supérieur ou égal à 80 %) est sans mention ou comporte l’une des mentions suivantes : « station debout pénible » « canne blanche ».
L’accompagnateur voyage gratuitement si votre carte d’invalidité (taux supérieur ou égal à 80 %) comporte l’une des mentions suivantes « besoin d’accompagnement » ou « besoin d’accompagnement cécité » « tierce personne », « cécité » et/ou « étoile verte ». A noter que votre billet est valable pour vous-même et pour votre accompagnant gratuit, votre carte d’invalidité devra être présentée au moment du contrôle. Les cartes « priorité personne handicapée » ou « station debout pénible » ne génèrent pas de réduction à votre accompagnant. Deux personnes titulaires de cartes d’invalidité ne peuvent pas être accompagnatrices l’une de l’autre. Un enfant de moins de 12 ans ne peut pas non plus être considéré comme accompagnateur.
Vous souhaitez nous faire part d’une bonne expérience ou effectuer une réclamation au sujet d’une prestation d’assistance ?
Contactez-nous via le formulaire de contact
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez Assist’enGare au 32 12 : nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions sur le service d’assistance et l’accessibilité des gares, tous les jours de 8h à 20h.
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Au +33(0)9 72 72 00 65
Ouvert 24h/24, 7j/7
Service gratuit + prix appel
Personnes sourdes et malentendantes
Echanger avec le service client TER en langue des signes
Accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion internet haut-débit
2 carnets pour faciliter l'accessibilité
pour le handicap cognitif
pour le handicap visuel (prochainement disponible)