Numéro d'alerte SNCF : 3117

Le 3117 est le numéro d’assistance aux voyageurs accessible 24h/24 et 7j/7 sur l’ensemble du réseau ferré français pour alerter de toute situation à risque :

• un incident sureté : agression, vol...
• un incident de santé : malaise, chute...

En gare ou à bord d’un TRAIN Mobigo, si vous êtes victime ou témoin d’une situation suspecte, dangereuse ou d’une agression, composez le 3117 par téléphone (n° non surtaxé) ou le 31177 par SMS (coût selon opérateur).

Pour vous porter assistance et secours, les opérateurs SNCF du 3117 vous répondent immédiatement et :

• informent les secours (pompiers, SAMU) en temps réel
• fournissent la localisation de l’appel grâce à la connaissance des circulations des trains.

Pour faciliter l'intervention des secours, il est important de pouvoir préciser :

• la nature de votre appel : malaise ou danger encouru par un voyageur.
• votre localisation : gare et heure de départ, gare d'arrivée, l'endroit du train où se passe l'incident (avant, milieu ou arrière du train)
• votre numéro de téléphone : afin d'être rappelé en cas d'interruption de la communication