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SERVICE ACCÈS TER

Service d'assistance 7j/7 et gratuite en gare pour les personnes en situation de handicap lors de leurs voyages avec TER.

À qui s'adresse le service ?

  • aux titulaires d’une carte d’invalidité civile, de priorité ou de stationnement.

  • aux titulaires d'une carte mobilité inclusion invalidité.

  • aux titulaires d'une carte « réformé/pensionné de guerre ».

  • aux utilisateurs de fauteuil roulant dans la vie quotidienne et se présentant en gare en fauteuil*

Comment se déroule votre voyage ?

Au départ

Présentez-vous 30 min en gare avant le départ de votre train TER muni(e) de votre billet.* Un agent vous conduit à votre train et vous aide à vous installer.

Pendant votre voyage

Un agent assure votre prise en charge lors de correspondance entre chaque train.

À l'arrivée

Un agent assure votre prise en charge depuis votre place dans le train TER jusqu'à votre lieu de rendez-vous en gare*.

Port de bagages

L'assistance ne prévoit le portage que d’un seul bagage.
Au-delà de 15 kg, contactez le service portage à domicile ou prenez des dispositions particulières.

Comment souscrire ?

  1. Vérifier la disponibilité du service dans les gares et aux horaires de son voyage

  2. Réserver au moins 48h avant le départ de son train**

  3. Téléphoner à Allo Accès TER au 08 01 01 02 02 (gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 19h, et le samedi de 8h à 13h).

  4. ou sinon compléter le formulaire en ligne

Carnet de voyage pour les handicaps cognitifs, psychiques et mentaux

Des questions sur l'accessibilité ?

  • Le service est proposé uniquement sur les gares suivantes.

    Ain (01) :
    Ambérieu-en-Bugey, Bellegarde, Bourg-en-Bresse, Culoz, Meximieux, Montluel, Oyonnax, Pont de Veyle, St Paul de Varax, St Rambert en Bugey, Villars-les-Dombes, Virieu le Grand, Vonnas.

    Allier (03) :
    Commentry, Dompierre-Sept-Fons, Gannat, Montluçon Ville, Moulins-sur-Allier, Saint-Germain-des-Fossés, Vallon-en-Sully, Vichy.

    Cantal (15) :
    Aurillac, Laroquebrou, Le Lioran, Massiac, Maurs, Murat, Neussargues, Saint-Flour Chaudes-Aigues, Vic-sur-Cère.

    Drôme (26) :
    Crest, Die, Livron, Montélimar, Pierrelatte, Romans - Bourg-de-Péage, St-Rambert-d’Albon, St-Vallier-sur-Rhône, Tain l’Hermitage-Tournon, Valence-TGV, Valence-Ville.

    Isère (38) :
    Bourgoin, Echirolles, Grenoble, Grenoble U. Gières, La Tour-du-Pin, La Verpillière, Le Péage-de-Roussillon, Moirans, Monestier de Clermont, Pontcharra-sur-Breda, Rives, St-Clair-les-Roches, St-Marcellin, Vienne, Voiron, Voreppe.

    Loire (42) :
    Balbigny, Firminy, Montbrison, Rive-De-Gier, Roanne, St-Chamond, Saint-Etienne Châteaucreux, Saint-Etienne La Terrasse, Veauche St-Galmier

    Haute-Loire (43) :
    Arvant, Aurec, Bas-Monistrol, Langeac, Le Puy-en-Velay, Retournac

    Rhône (69) :
    Belleville, Givors, Lamure sur Azergues, L'Arbresle, Lyon-Part-Dieu, Lyon-Perrache, Lyon-St-Paul, Lyon-Vaise, Lyon-Gorge-de-Loup, Lyon-Jean-Macé, Lozanne, Vernaison, Tarare, Villefranche-sur-Saône.

    Puy-de-Dôme (63) :
    Brassac-les-Mines, Clermont-Ferrand, Issoire, La Bourboule, Le Cendre-Orcet, Le Mont-Dore, Lezoux, Riom Châtel-Guyon, Royat-Chamalières, Thiers, Vertaizon, Vic-le-Comte.

    Savoie (73) :
    Aiguebelle, Aix-les-Bains, Albertville, Bourg Saint Maurice, Chambéry, Montmélian, Modane, Moutiers Saint-Jean de Maurienne.

    Haute-Savoie (74) :
    Annecy, Annemasse, Chamonix, Chedde, Cluses, Machilly, St-Gervais, Rumilly, Thonon-les-Bains, Sallanches, La Roche sur foron, Evian

  • Le service est disponible 7j/7 :
    - du premier au dernier train pour les départements 03, 15, 43, 63
    - de 6h30 à 20h pour les départements 07, 26, 38, 42, 69, 73, 74, sauf gares suivantes du premier au dernier train : Aix-les-Bains, Albertville, Annecy, Bellegarde, Bourg-en-Bresse, Bourg-St-Maurice, Chambéry, Grenoble, Lyon Part-Dieu, Lyon Perrache, Lyon-Saint-Exupéry-TGV, Montélimar, Moûtiers - Salins - Brides-les-Bains, Saint-Etienne Châteaucreux, Valence TGV , Valence Ville.

    La réservation doit être faites au moins 48 heures avant le départ.

  • Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus.

    Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie.

  • Vous souhaitez voyager avec TER entre Auvergne-Rhône-Alpes et une autre région française ?
    Contactez le Centre de Relation Client de la région d’où vous partez (Allo Accès TER pour la région Auvergne-Rhône-Alpes). Celui-ci pourra réserver de bout en bout votre assistance entre gares ACCES TER situées dans des régions différentes.
    Si vous partez d’une gare d’Île-de-France, contactez le Centre de Relation Client de la région de votre destination.

    Vous souhaitez voyager en TER ou avec Leman Express depuis la France vers la Suisse ?
    Contactez Allo Accès TER.

    Vous souhaitez voyager en TER ou avec Leman Express depuis la Suisse vers la France ?
    Depuis la Suisse contactez CFF au 0800 007 102, gratuit en Suisse (de 6h à 22h30). Depuis la France au +41 51 225 78 44.

  • Le service est assuré par Accès Plus.

  • Pour les titulaires de l'Allocation Adulte Handicapé ou de pension d'invalidité (revenu <80 % du SMIC), la carte de réduction TER illico MOBILITÉ offre 90% de réduction.

    Un accompagnateur d'une personne en situation de handicap (titulaire d'une carte CMI, d'invalidité ou illico MOBILITÉ) voyage gratuitement, avec un billet. Carte valide à présenter lors du contrôle.

  • Votre chien-guide ou votre chien d'accompagnement voyage gratuitement et sans billet dans tous nos trains. Munissez-vous simplement de ses papiers justifiant de son éducation.