Chaque jour nous vous devons la meilleure information
Notre objectif : vous informer plus précisément en temps réel et en toute circonstance
MON INFO TRAFIC
Une alerte par sms ou e-mail :
Pour être informé en cas de train supprimé (hors retard).
En tant qu’abonnés TER Hauts-de-France, recevez une alerte personnalisée pour anticiper et organiser vos déplacements. Le service fonctionne exclusivement avec l’un des abonnements actifs ci-dessous acheté sur le site TER ou aux guichets.
Abonnements éligibles :
- Mon Abo+ TER Hauts-de-France
- Mon Abo TER Hauts-de-France
- Mon Abo Étudiant TER Hauts-de-France
- Mon Abo 10 trajets TER Hauts-de-France
Comment en bénéficier ?
Rendez-vous sur la rubrique Mon info Trafic depuis le site TER et connectez-vous avec votre compte client SNCF.
Renseignez vos trajets, jours et horaires, choisissez votre mode d’alerte (SMS ou e-mail) et validez vos préférences.
Votre alerte est alors activée pour vos trains habituels. Renouvelez vos alertes à chaque nouvel abonnement acheté.
Les voyageurs occasionnels bénéficient aussi du service en renseignant leur numéro de téléphone lors de l’achat d’un billet.
POURSUITE DU VOYAGE
En cas de rupture de correspondance :
- Vous êtes informé par SMS d’une solution de report en TER et si nécessaire d’un nouveau billet TGV Inoui pour poursuivre votre trajet
- Et si la rupture de correspondance a lieu entre un TGV et un TER à Arras, Lille ou Paris, et qu’elle contraint au report de la correspondance au lendemain, vous aurez la possibilité de choisir en ligne, un hébergement parmi plusieurs solutions disponibles.
SITUATION PERTURBÉE
Des motifs de retards mieux expliqués :
Lorsqu’une perturbation survient, vous êtes informé plus précisément sur le motif du retard ou de la suppression par le biais des canaux d’informations voyageurs.
Pour 80% des retards de 10 minutes et plus, l’information est désormais enrichie et actualisée.
COMMENT VOYAGER BIEN INFORMÉ
Avant le départ
- Choisissez votre itinéraire et consultez les informations pouvant impacter votre trajet sur le site TER, SNCF Connect ou toutes autres applications de mobilité
- Pensez à utiliser les assistants disponibles sur les applications de mobilité qui proposent une aide très avancée:
Le jour du départ
- Consultez le site TER ou les applications de mobilité pour connaitre le trafic en temps réel de votre train
- Pensez à vérifier vos SMS ou vos mails : avec Mon Info Trafic vous recevrez une alerte en cas de suppression de train
Pendant votre voyage
En cas de retard, suivez la situation en temps réel grâce aux annonces de votre chef de bord : causes du retard, estimation de l’heure d’arrivée, correspondances… votre chef de bord vous informe précisément et régulièrement de la situation.
ET DEMAIN
Train à l'approche
Informer le client que le train est à l’approche du quai de manière fiable et précise sur les canaux digitaux.
Affluence prévisionnelle à bord
Notifier le client de l’affluence prévue sur son trajet par le biais des applications de mobilité.
INFORMATIONS, HORAIRES ET ACHATS DE BILLET
- Site TER Hauts-de-France
- Par téléphone via le Centre Relations Clients au 0 805 50 60 70 (service & appel gratuit)
APPLI SNCF Connect ou toutes autres applications de mobilités
Info trafic en temps réel X @terhdf
TER vous accompagne
Nos équipes viennent à votre rencontre, retrouvez les dates de nos stands organisés en gare :
- Le 04/12 à Béthune de 6h à 9h
- Le 08/12 à Compiègne de 6h à 12h
- Le 09/12 à Lens de 6h à 9h
- Le 10/12 à Calais Fréthun de 6h30 à 9h et à Amiens de 6h à 12h
- Le 11/12 à Valenciennes de 6h30 à 12h
- Le12/12 à Orchies de 6h30 à 10h, à Saint-Omer de 6h30 à 10h
- Le 16/12 à St-Quentin de 6j à 12h, à Templeuve de 6h30 à 9h, à dunkerque de 15h à 19h et à Lille Flandres de 16h à 18h30
- Le 18/12 à Douai de 6h à 9h
