Les réponses à vos questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les lignes TER Hauts-de-France sur notre Foire Aux Questions.
CONTACTS TER HAUTS-DE-FRANCE
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Par téléphone
Appelez le service client TER Hauts-de-France au 0 805 50 60 70 du lundi au vendredi de 7h à 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 9h à 13h (service et appel gratuits) :
- Choix n°1 : TGV, Intercités, OUIGO
- Choix n°2 : TER Hauts-de-France
- Choix n°3 : Assist'Engare
Si vous faites le Choix n°2 TER Hauts-de-France :
- Info Départ immédiat
- Abonnement annuel par prélèvement automatique (sauf les we)
- PASS PASS et suivi de dossiers (sauf les we)
- Nord Pas de Calais
- Picardie (Aisne, Oise, Somme) et garantie TER
En ligne
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Personnes en Situation de Handicap (PSH) et Personnes à Mobilité Réduite (PMR) : Nous contacter pour une réclamation au sujet d’une prestation d’assistance en gare
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À noter qu'aucun remboursement ou dédommagement ne peut être réalisé sans l'envoi de vos billets originaux.
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Nous répondons également à vos questions commerciales. Bénéficiez d'une info personnalisée du lundi au vendredi de 7h à 19h.
X (ex Twitter)
Rendez-vous sur notre compte X (ex Twitter) Hauts-de-France, nous répondrons à toutes vos questions sur l'état du trafic 7j/7 : lundi au vendredi de 5h45 à 12h45 et de 13h30 à 20h30, samedi de 7h à 21h, dimanches et fêtes de 8h à 22h.
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Accessibilité aux personnes sourdes et malentendantes
Grâce à cette plateforme de traduction, les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en langue des signes française, en langue française parlée complétée ou en transcription en temps réel de la parole par l’intermédiaire d’un opérateur-relais.
Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d’une webcam et d’une connexion internet haut-débit.
La médiatrice
Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir la médiatrice via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
La médiatrice s'appelle Henriette CHAUBON, ancienne directrice juridique du groupe SNCF, elle veille, avec son équipe, à répondre chaque année à plusieurs milliers de dossiers avec un souci constant d'écoute et d'équité.
Plus d'informations sur Henriette CHAUBON médiatrice SNCF.
N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
Médiatrice SNCF Voyageurs
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex
Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours. Le traitement des dossiers est confidentiel.
