PASS PASS VOTRE CARTE DE TRANSPORT

Il existe plusieurs relais billettiques : Amiens, Calais-Ville, Creil, Lens, Lille Flandres, St Quentin et Valenciennes.

Nous vous invitons à contacter ce numéro : 0 969 322 144 (numéro cristal coût d’appel non surtaxé).

Pour savoir si votre demande de carte a été prise en compte, vérifiez si vous avez reçu le mail de confirmation.

Oui, rendez-vous dans l'un des 7 relais billettiques de la Région Hauts-de-France, la carte Pass Pass vous est remise directement. (Amiens, Calais-Ville, Creil, Lens, Lille Flandres, St Quentin et Valenciennes).

Rendez-vous au guichet d’une gare où un agent commercial vous proposera le meilleur tarif dans l’attente de votre carte.

Il n’est prévu aucun remboursement des billets TER achetés entre la demande de carte Pass Pass et sa réception.

En cas de dysfonctionnement technique, rendez-vous dans un relais Pass Pass. Un agent commercial procédera à la vérification de votre carte.

Pour voyager sur le réseau ilévia, votre abonnement doit être obligatoirement chargé sur votre carte Pass Pass.

Vous pourrez aussi franchir les portes d'accès installées dans les stations de métro.

En cas de perte d’une carte émise par TER, assurez-vous que votre adresse postale soit toujours la bonne auprès d’un de nos sept relais billettique afin que nous puissions vous la retourner si elle est retrouvée en gare ou à bord.

Vous devez vous adresser à l’organisme émetteur de votre carte.

Si vous avez une carte émise par TER :
En cas de perte, de vol de votre carte Pass Pass émise par TER, votre duplicata est disponible en ligne, des frais de 8€ seront à régler.

Comment cela fonctionne t-il ?
• Je commande mon duplicata de carte Pass Pass en ligne
• Je reçois une confirmation de paiement par email
• Sous 15 jours, je reçois ma nouvelle carte Pass Pass chargée de mes éventuels droits et titres TER. Pour mes titres urbains (métro, bus,...), je me rends directement à l'agence émettrice.
Commandez votre duplicata.

Besoin de votre duplicata rapidement ? Rendez-vous dans l'un des sept relais Pass Pass des Hauts-de-France (Lille, Valenciennes, Lens, Calais, Amiens, Saint-Quentin, Creil).

• Appelez le service client TER Hauts-de-France au 0 805 50 60 70 du lundi au vendredi de 7h à 20h (service et appel gratuits) : faites le choix n°2 TER Hauts-de-France puis le choix n°3.