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Accès TER

Un service gratuit d’accueil et d’accompagnement qui facilite les déplacements en TER des personnes en situation de handicap.

Pour vos voyages en TER

  • Trajets en TER

  • Service gratuit

  • Prise en charge des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite

  • Disponible sur réservation

  • Déplacement facilité

  • Prise en charge de votre bagage (15 kg maximum)

À qui s'adresse le service ?

Le service Accès TER est destiné à toute personne dont la mobilité est réduite lors de l'usage d'un moyen de transport et ce, en raison de :

  • Tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire)
  • De tout handicap ou déficience intellectuels
  • De tout autre cause de handicap
  • De l’âge (et dont la situation requiert une attention appropriée)

Délai de réservation

Afin de garantir la prestation, veuillez réserver le service, au plus tard 24 heures avant votre voyage.

Les étapes de votre voyage

Pour réserver

Via le formulaire de réservation

Réservez le service au 0 805 50 60 70 (service et appel gratuit) et tapez 3 de 8h à 20h 7j/7

En gare de départ

Présentez-vous en gare 30 minutes avant le départ de votre train. Présentez votre billet et votre carte de situation à l'agent SNCF qui vous prend en charge.

En gare d'arrivée

Un agent SNCF vient vous chercher à votre place. Il vous conduit à votre point de rendez-vous en gare ou à votre train dans le cas d'une correspondance.

Les gares proposant le service Accès TER

Tarif pour votre accompagnant et votre chien-guide

Tarif pour votre accompagnant et votre chien-guide

Une réduction de 50% sur le prix du billet est accordée à votre accompagnateur si votre carte d’invalidité (taux supérieur ou égal à 80 %) est sans mention ou comporte l’une des mentions suivantes : « station debout pénible » « canne blanche ».

Votre chien-guide

Un chien-guide n'entraîne pas de facturation supplémentaire lors de vos déplacements. Vous êtes malvoyant ou atteint de cécité et vous êtes accompagné de votre chien-guide ? Avec SNCF, il vous accompagne gratuitement et sans billet, à bord de tous les trains et sur l'ensemble du territoire français

Des questions sur le service Accès TER ?

  • Contactez-nous via le formulaire de réclamation

  • Contactez le Centre de Relation Client de la région d'où vous partez. Celui-ci pourra réserver 24H avant votre voyage vos demandes d'assistance sur l'ensemble de votre parcours.

  • Pour réserver le service, contactez le Centre de Relation Client de la Région de votre destination.

Un imprévu ? Contactez la ligne d'urgence

Par téléphone

Composez le 09 72 72 00 65 (prix d'un appel local)

Horaires

7j/7 et 24h/24

Infos pratiques

Accès Plus

Votre voyage comporte un trajet en TGV ou Intercités ? rendez-vous sur Accès plus

Équipements en gare

Différents équipements destinés à améliorer l'accessibilité sont installés dans les gares

Personne sourdes et malentendantes

  • Échanger avec nos téléconseillers en langue des signes

  • Accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion internet haut-débit