ContenuPrincipal

Garantie fiabilité

Un avantage accordé aux Abonnés annuels TER

Un service exclusif !

Ce service vous permet de bénéficier d'une compensation financière sur la mensualité de votre abonnement annuel en cas de suppressions ou de retards (+ 15 min) récurrents sur vos trains habituels.

La réduction est proportionnelle à la perturbation subie :

> de 8 à 11 trains la minoration est de 20%
> de 12 à 15 trains, de 30%
> au-delà de 15 trains, de 40%

En savoir + sur ce service

Comment activer la Garantie Fiabilité

1. Saisissez votre numéro d’abonné et votre date de naissance
2. Sélectionnez les trains que vous utilisez chaque jour (choix des trains quotidiens modifiable jusqu’à la veille du voyage).
3. Validez et recevez 1 mail de confirmation, la Garantie Fiabilité est activée!

En savoir + sur la souscription

Vous avez des questions sur la Garantie Fiabilité ?

  • Tous les titulaires d’un Pass Abonné Nouvelle-Aquitaine Annuel ou d’un Pass TER + Urbain annuel : pass TER+Vitalis à Poitiers, pass TER+TBM à Bordeaux ou pass jeune TER+TBM à Bordeaux

  • Si, au cours d’un mois, les conditions de garanties s'appliquent, votre minoration vous sera confirmée par mail à la fin du mois.
    Votre prélèvement du mois M+2 sera minoré en conséquence.

  • Le retard du train sera mentionné automatiquement sur votre compte garantie fiabilité.

  • Vous pouvez contacter ALLO TER au 0800 872 872 (choix 2) du lundi au vendredi de 11h30 à 18h30

  • Oui, vous avez la possibilité de modifier les paramètres à tout moment, qui seront activés dès le lendemain et pris en compte jusqu’à la prochaine modification.

Conditions générales d'utilisation