ContenuPrincipal

NOUS CONTACTER

Une remarque, une suggestion, une réclamation concernant les trains TER Nouvelle-Aquitaine ? Contactez-nous !

Votre réclamation, demande de renseignement concerne :

Un voyage effectué à 100% en TER

Afin de procéder au traitement de votre réclamation, merci de veiller à la complétude de votre dossier de réclamation à savoir N° de dossier + pièces justificatives (billets, bulletin de retard...)

Un voyage TGV, Intercités avec/sans correspondance TER

Votre réclamation ou remboursement concerne un voyage en TGV, voyage avec correspondance TGV + TER, voyage Intercités, voyage Intercités + TER

Un voyage acheté en gare ou en agence de voyages

■ Si achat en gare :

Rendez-vous au guichet de la gare SNCF de votre choix. Dans le cas d'un achat de billet TER payé par Chèque-vacances, complétez ce formulaire

■ Si achat en agence de voyages :

Veuillez vous rapprocher de votre agence de voyages.

Votre réclamation au sujet de l'assistance PSH/PMR

Vous êtes une Personne en Situation de Handicap (PSH) ou à Mobilité Réduite (PMR) et vous désirez nous contacter pour une réclamation au sujet d’une prestation d’assistance en gare ?

Cliquez sur le bouton "nous contacter"

Service client par téléphone

Allo TER Nouvelle-Aquitaine.
0800 872 872 (service et appel gratuits)

Un conseiller répondra à toutes vos questions durant ces horaires :
■ Lundi au vendredi : 06h30 - 19h30
■ Samedi : 08h30 - 18h30
■ Dimanche et fêtes : 13h30 - 19h30 ( Sauf les 25/12 et 01/01 )

Service abonné annuel par téléphone

Service client abonné annuel TER Nouvelle-Aquitaine
0800 872 872 >CHOIX 3< (service et appel gratuits)

Un conseiller répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 ( Sauf les 25/12 et 01/01 )

Sur le fil twitter @TERNouvelleAQ

Des questions sur l'info trafic TER Nouvelle-Aquitaine ?

Nous vous répondrons en direct sur Twitter du lundi au vendredi de 6h à 20h (horaires pouvant être adaptés les jours fériés ou veilles de jours fériés).

Numéros d'alerte SNCF

Le 3117 est un numéro gratuit d’assistance aux voyageurs à bord des trains et qui vous permet d’alerter de tout incident sureté (agression, vol...) ou santé (malaise, chute...) dont vous seriez victime ou témoin.

Vous pouvez également envoyer un SMS au 31177 (prix du SMS selon votre opérateur).

Une question, un avis ou une réclamation sur une Gare

Vous pouvez consulter l'aide en ligne ou contacter le service client de Gares & Connexions. (Hors gares routières)