ContenuPrincipal

NOUS CONTACTER

Une remarque, une suggestion, une réclamation concernant les trains TER Nouvelle-Aquitaine ? Contactez-nous !

Demande d'information et réclamations

Vous recherchez une information ou souhaitez faire une réclamation ?

Rendez-vous sur notre page dédiée.

Personnes en Situation de Handicap (PSH) et Personnes à Mobilité Réduite (PMR) : Nous contacter pour une réclamation au sujet d'une prestation d'assistance en gare.

Service client par téléphone

Allo TER Nouvelle-Aquitaine.
0800 872 872 (service et appel gratuits)

Un conseiller répondra à toutes vos questions durant ces horaires :
■ Lundi au vendredi : 06h30 - 19h30
■ Samedi : 08h30 - 18h30
■ Dimanche et fêtes : 13h30 - 19h30 ( Sauf les 25/12 et 01/01 )

Service abonné annuel par téléphone

Service client abonné annuel TER Nouvelle-Aquitaine
0800 872 872 >CHOIX 3< (service et appel gratuits)

Un conseiller répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 ( Sauf les 25/12 et 01/01 )

Sur le fil X @TERNouvelleAQ

Des questions sur l'info trafic TER Nouvelle-Aquitaine ?

Nous vous répondrons en direct sur X du lundi au vendredi de 6h à 20h (horaires pouvant être adaptés les jours fériés ou veilles de jours fériés).

Numéros d'alerte SNCF

Le 3117 est un numéro gratuit d’assistance aux voyageurs à bord des trains et qui vous permet d’alerter de tout incident sureté (agression, vol...) ou santé (malaise, chute...) dont vous seriez victime ou témoin.

Vous pouvez également envoyer un SMS au 31177 (prix du SMS selon votre opérateur).

Une question, un avis ou une réclamation sur une Gare

Vous pouvez consulter l'aide en ligne ou contacter le service client de Gares & Connexions. (Hors gares routières)