Avant le voyage
Puis-je me faire rembourser un billet TER non utilisé ?
la plupart des billets TER sont remboursables* sans frais jusqu’à la veille du voyage. Sous réserve que les conditions du tarif acheté le permettent, vous pouvez vous faire rembourser :
Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques SNCF d’une gare : les remboursements s’effectuent au guichet de la gare ou sur le site internet TER Nouvelle-Aquitaine via ce formulaire
Pour les achats réalisés sur le site internet TER Nouvelle-Aquitaine : les remboursements s’effectuent sur le site TER Nouvelle-Aquitaine via le compte client ou via « mes commandes » . Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l’email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre. Dans le cas où vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre. Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d’achat, il vous sera demandé de vous rapprocher de votre Centre de Relation Client TER Nouvelle-Aquitaine, qui pourra procéder au remboursement par bon d’achat.
Pour les billets achetés par téléphone Contact TER Nouvelle-Aquitaine (0800 872 872): les remboursements s’effectuent sur le site TER Nouvelle-Aquitaine via ce formulaire
Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence partenaire merci de vous rapprocher directement de celles-ci
* sauf les Billets Petits Prix et billets groupes scolaires.
Que dois-je faire si je renonce à mon voyage et que mon billet vient d'être composté?
Vous devez faire annuler immédiatement le compostage de votre billet le jour même dans la gare de départ.
Pour rappel
• Le jour du voyage : les billets ne sont ni échangeables ni remboursables
• Après le voyage : les billets ne sont ni échangeables ni remboursablesj'ai acheté mon billet en ligne mais je n'ai pas reçu mon mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie
Je ne peux pas imprimer mon billet acheté en ligne, que faire ?
Si vous n’avez pas pu l’imprimer ou le télécharger. Vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.
Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire. Joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet acheté en ligne, ainsi qu'un RIB.Quelle est la durée de validité de mon billet TER ?
La durée de validité d'un billet TER est de 1 jour, sauf les billets AIE (Abonnement Interne Étudiant) valables 60 jours.
Billet acheté sur automate ou Internet
le billet est valable, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des TER circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.
Vous pouvez reporter votre trajet à condition de voyager dans la période de validité du billet et de respecter les mêmes conditions tarifairesPuis-je être assuré(e) d’avoir une place assise dans un train TER ?
Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.
Où puis-je acheter mon billet TER ?
Sur Internet :
Depuis notre site TER Nouvelle-Aquitaine, achetez en ligne et imprimez vos billets. Directement depuis votre recherche horaires ou lors de la recherche de votre tarif.En gare :
Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare.Sur les automates
Les automates sont disponibles dans les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF.Comment puis-je trouver le tarif le mieux adapté à mon voyage ?
Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :
Effectuez une simulation tarifaire de votre voyage dans la rubrique: "Rechercher un horaire"
Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler ALLO TER Nouvelle-Aquitaine au 0 800 872 872 (appels gratuits) ou utilisez le Bouton "Une question?" en bas à droite de votre page.
J'ai des questions sur mon abonnement annuel, qui dois-je contacter ?
Depuis votre espace client, 100 % digital, sur le site dédié à l'abonnement annuel.
La connexion se fait en utilisant l’adresse mail et le mot de passe utilisés lors de la souscription à l’abonnement annuel, appelé aussi Abonnement Régional à Prélèvement Automatique.Personnes à mobilité réduite : comment bien se déplacer en TER ?
Transport des animaux d’assistance
Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire.
La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.
Service Assist'enGare :
Assist'enGare est un service qui facilite les voyages en train des personnes en situation de handicap et des personnes à mobilité réduite
Ce service vous permet de :
Préparer et organiser votre voyage ;
Réserver votre billet ;
Réserver le service d'accueil et d'accompagnement adapté ;
Important : dès votre montée à bord du train, signalez votre présence au contrôleur.
A qui ce service est-il adressé ?
Les personnes titulaires d'une carte d'invalidité civile, de priorité ou de stationnement (handicap moteur, cognitif, auditif et visuel) ;
Les titulaires d'une carte "réformé/pensionné de guerre", quelque soit leur taux d'invalidité ;
Les clients utilisateurs d'un fauteuil roulant dans leur vie quotidienne et qui arrivent en gare avec leur fauteuil.
Une difficulté concernant votre assistance ?
Vous pouvez contacter la Ligne d'urgence Accessibilité 24h/24, 7 jours sur 7, au 09 72 72 00 65 (prix d'un appel local).
Dois-je acheter un billet pour mon animal de compagnie ?
Oui, celui-ci bénéficie d'un tarif spécial. Les tarifs sont disponibles au guichet de votre gare ou sur le site TER Nouvelle-Aquitaine.
Les animaux de compagnie ne sont admis que sous certaines conditions :chiens muselés accompagnant leur propriétaire ;
animaux domestiques de petite taille convenablement enfermés dans un contenant ;
Assurez-vous que votre animal n’incommode pas vos voisins durant le voyage.
Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide d’aveugle accompagnant le voyageur aveugle titulaire d’une carte cécité et/ou étoile verte.
Quels sont les horaires d'ouverture du guichet ou de la gare ?
Retrouvez toutes les horaires et services des gares.
Ou trouver les Conditions Générales de Vente ?
Consultez les Conditions Générale de vente des billets TER Nouvelle-Aquitaine
Comment adopter le bon comportement à bord du train ?
Laisser descendre les passagers avant de monter dans le train.
Attention à ne pas gêner l’ouverture et la fermeture des portes.
Les places assises sont réservées en priorité aux porteurs d'une carte "station debout pénible" (ex : personnes âgées, femmes enceintes, …).
Pour le confort et la sécurité de tous, la courtoisie est préconisée à bord.
L’utilisation abusive du système d’arrêt d’urgence fera l’objet de poursuites.
Il sert uniquement à avertir le conducteur d’un incident pouvant nécessiter un arrêt imprévu (voyageur malade, etc.).
L’utiliser de manière abusive pénalise les voyageurs du train mais aussi ceux des trains qui suivent.
En cas de dégradations matérielles constatées, des poursuites pourront également être engagées
(graffitis, pieds sur les sièges, …).Le règlement de service général de la SNCF est à disposition dans toutes les gares et sur le site Internet TER.
Achat d'un billet en ligne, comment obtenir un justificatif ?
Un justificatif de voyage est disponible à partir du 1er jour de validité du billet.
Vous pouvez le télécharger :Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques SNCF d’une gare : le billet fait office de justificatif.
Pour les achats réalisés sur le site internet TER Nouvelle-Aquitaine : Connectez-vous au site TER Nouvelle-Aquitaine rubrique « Mon compte ». La référence de votre commande et le nom associé (disponible dans l’email de confirmation) vous seront demandés.
Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence Partenaire (agences de voyages, site en ligne) merci de vous rapprocher directement de celles-ci.
Comment savoir si mon TER circule
Nous vous invitons à consulter notre site TER Nouvelle-Aquitaine la veille de votre voyage dès 17h pour vérifier la bonne circulation de votre train.