Port du masque obigatoire
En application des annonces gouvernementales :
Le port du masque est obligatoire dès 6 ans en gare et à bord de tous les trains. Il ne peut être retiré que brièvement pour se désaltérer ou se nourrir.
Dispositions crise sanitaire COVID-19
Obligation du pass sanitaire
L'obligation de pass sanitaire concerne les trains TGV INOUI, OUIGO, Intercités et les trains longue distance internationaux au départ de la France, elle ne concerne pas les trains TER.
Lors du contrôle à bord, Un billet, un masque et un pass sanitaire seront exigés pour les trains concernés
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Nettoyage renforcé des rames TER
Les rames TER sont nettoyées et désinfectées tous les jours.
Depuis le début de la pandémie de COVID 19, SNCF a renforcé les mesures de nettoyage des gares, des trains et des équipements et a mis en place une charte d’engagement mutuel qui garantit la sûreté sanitaire des voyageurs et des agents. Le port du masque reste obligatoire dès l’accès aux gares et à bord des trains. Nous vous invitons à ne pas stationner dans les plateformes et laisser de l’espace entre vous et les autres passagers quand cela est possible.
Mesures des Services d'assistance
Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus mais nous vous demandons de réserver votre assistance afin qu’elle soit garantie.
Depuis début Août 2021, les clients se présentant en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge pendant les horaires d’ouvertures du service dans la mesure du possible. Pour une assistance avant 7h et après 20h la réservation n’est plus obligatoire mais fortement conseillée.
Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.
Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées. Ainsi, le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.
Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains. Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical et de tout document attestant de la situation de handicap.
Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.
Les mesures concernant le passe sanitaire ne concernent pas les clients à bord des trains TER.En cas de correspondances d’un Train TER avec un train longue distance, les clients PSH/PMR Voyages, OUIGO et INTERCITES ayant réservé une assistance doivent d’être muni d’un passe sanitaire valide pour voyager. Il est nécessaire de se présenter le plus tôt en gare afin que le contrôle du passe puisse avoir lieu. En cas de contrôle et en l’absence de passe sanitaire, la montée dans le train ne sera pas garantie.
Horaires des guichets
Compte tenu de la situation sanitaire exceptionnelle, les horaires des guichets et boutiques SNCF peuvent varier. Pour vous informer, échanger, modifier ou préparer un voyage, nous vous invitons à privilégier l’application Assistant SNCF, le site TER Nouvelle-Aquitaine
L’ouverture des guichets TER se fait en accord avec notre autorité organisatrice Le Conseil Régional Nouvelle-Aquitaine et en fonction du plan de transport