Vous souhaitez modifier ou annuler votre prestation d'assistance en gare ?

Vous pouvez le faire via les mêmes canaux que pour la réservation : <ul> <li>En ligne via le<a href="https://www.garesetconnexions.sncf/fr/assistances-psh-pmr"> formulaire Assist'enGare</a></li> <li>Par téléphone en composant le 32 12, tous les jours entre 8h et 20h</li> <li>Par <a href="https://rogeraccess.rogervoice.com/website/Js7Ccp4zfs">Rogervoice</a> pour les personnes sourdes et malentendantes</li> </ul>

Vous souhaitez en savoir plus sur les équipements et services d'accessibilité de votre gare de départ et d’arrivée ?

Rendez-vous sur vos <a href="https://www.garesetconnexions.sncf/fr/gares-services/liste-gares">pages gares</a>, dans la rubrique « Accessibilité de la gare ».

Une question concernant le service d'assistance en gare ?

Notre aide en ligne répond à toutes vos questions, <a href="https://www.garesetconnexions.sncf/fr/service-client/service-assistance-gare-PMR">cliquer ici.</a>

Comment voyager avec son chien-guide ou son chien d'accompagnement ?

Votre chien-guide ou votre chien d'accompagnement voyage gratuitement et sans billet dans tous nos trains. Munissez-vous simplement de ses papiers justifiant de son éducation.

Vous voyagez avec un accompagnant ?

Tarif "Guide Handicapé" : Une réduction de -50% sur le prix du billet est accordée à votre accompagnateur si votre carte d’invalidité (taux supérieur ou égal à 80 %) est sans mention ou comporte l’une des mentions suivantes : "station debout pénible" ou "canne blanche". Tarif "Guide Handicapé Gratuit" : L’accompagnateur voyage gratuitement muni du billet "guide handicapé gratuit" si votre carte d’invalidité (taux supérieur ou égal à 80 %) comporte l’une des mentions suivantes : " Besoin d’accompagnement" ou "tierce personne". Tarif " Guide aveugle gratuit" : L’accompagnateur voyage gratuitement muni du billet "guide aveugle gratuit" si votre carte d'invalidité comporte l'une des mentions suivantes : « Besoin d’accompagnement cécité », « tierce personne », « cécité » et/ou « étoile verte ». À noter que votre billet, celui de votre accompagnant et votre carte d’invalidité devront être présentés au moment du contrôle. Votre accompagnateur ne peut pas bénéficier de réductions si vous êtes titulaire d’une carte « priorité personne handicapée » ou d’une carte « station debout pénible ». Deux personnes titulaires de cartes d’invalidité ne peuvent pas être accompagnatrices l’une de l’autre. Un enfant de moins de 12 ans ne peut pas non plus être considéré comme accompagnateur.

Vous souhaitez nous faire part d’une bonne expérience ou effectuer une réclamation au sujet d’une prestation d’assistance ?

Contactez-nous via le <a href="https://www.garesetconnexions.sncf/fr/contacts?typology=96803">formulaire de contact</a>

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez Assist’enGare au 32 12 : nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions sur le service d’assistance et l’accessibilité des gares, tous les jours de 8h à 20h.

Service d'assistance en gare

Un service gratuit proposé aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).

Bon à savoir

Le service d'assistance en gare est possible uniquement pendant les heures de présence du personnel.

Le service d'assistance

En gare de départ

Présentez-vous 30 min avant le départ de votre train au point d'accueil «Assistance Voyageur Handicapé». Vous êtes accompagné jusqu’à votre place dans le train.

En gare d'arrivée

Vous êtes accompagné de votre place jusqu'à la sortie ou un lieu de votre choix dans la gare, la station de taxi ou votre place dans le train en correspondance.

À qui s'adresse le service ?

Aux porteurs d’une carte de priorité*
Aux personnes en fauteuil roulant
Aux personnes qui se déplacent avec difficultés**

*Aux titulaires d'une carte « mobilité inclusion », d'une carte d'invalidité, d'une carte de réformé ou pensionné de guerre, aux femmes enceintes titulaires de la carte nationale de priorité de la famille ainsi qu’au titulaire d’une carte européenne de stationnement pour personnes handicapées, d’une carte européenne du handicap, d’une carte d’invalidité ou de priorité délivrée par un Etat membre de l’Union européenne, ou d'un autre titre étranger nominatif permettant l’identification de son titulaire et portant sans ambiguïté sur la reconnaissance d’un handicap ou d’une limitation fonctionnelle.

** Aux personnes munies d’un certificat médical attestant du besoin d’assistance pour l’utilisation d’un moyen de transport (d’une durée de validité d’un an à défaut de mention d’une durée inférieure) ou d’un certificat de grossesse..

Ce service d'assistance n'est pas un service d'aide aux voyageurs avec poussette et n'est pas un service de port de bagages.
Le personnel en gare se réserve le droit de vous demander un justificatif d’éligibilité au service.

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Comment réserver le service d'assistance ?

Par Internet

Via le formulaire Assist’enGare
(anciennement Accès Train liO et Accès Plus)

Par téléphone en France

En composant le 32 12, tous les jours entre 8h et 20h

Par téléphone depuis l'étranger

En composant le +33(0)9 72 72 00 92, tous les jours entre 8h et 20h

Rogervoice

Notre centre-relais permet aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec nos téléconseillers par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.

Assist'enGare, votre service d'assistance pour tous vos voyages en train, régional, national ou international (au départ de la France)

Pour garantir le service d’assistance en gare, réservez dès 90 jours avant la date de votre voyage et au plus tard 24h avant votre départ.

Les conditions d'utilisation du service d'assistance

Vous devez vous présenter au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé de la gare au plus tard 30 minutes avant le départ de votre train.
Vous devez disposer d’un titre de transport valide, correspondant au trajet et à la date de votre demande d'assistance.
Dans le cadre de ce service, vous pouvez ne faire porter qu’un seul bagage de 15kg maximum. Le poids du bagage peut être vérifié par les agents en gare. Vous pouvez avoir d’autres bagages, mais qui ne seront pas portés par le personnel d’assistance.
Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, sa taille ne doit pas dépasser 70 cm en largeur, 120 cm de longueur, 145 cm de hauteur et 150 cm de diamètre de braquage. Poids limite (y compris occupant et bagage) : 300 kg pour un fauteuil électrique, 200 kg pour un fauteuil manuel.

Retrouvez les conditions générales d'utilisation du service d'assistance en gare.

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Une difficulté concernant votre assistance ?

En cas de difficultés concernant votre assistance pendant votre voyage, vous pouvez contacter la Ligne d'urgence Accessibilité 24h/24, au numéro indiqué dans votre mail de confirmation de réservation (Service gratuit + prix appel).

Et l'accessibilité à bord de vos trains ?

Certaines informations sont disponibles et peuvent vous être communiquées comme :

La présence de siège de transfert
Des infos sur l’accessibilité des toilettes ainsi que les transferts réalisables dans celles-ci
La présence d’information voyageurs à bord
La présence du système ARP d’aide au repérage des portes
La présence de marche à bord de votre train
La conformité de la largeur du couloir ainsi qu’un espace de virage suffisant.

Pour connaitre les équipements disponibles à bord de votre train pour votre prochain voyage, vous pouvez contacter notre équipe par téléphone au 0 800 31 31 31 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 7h à 20h, le samedi de 9h à 16h et le dimanche et jours fériés de 13h à 20h.

Les informations qui vous sont données par Contact Train liO SNCF sont celles disponibles le jour et à l’heure de votre appel.

Dans de rares cas, ces informations sont susceptibles d’évoluer d’ici le départ de votre train.

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Des questions sur le service d'assistance ?

Vous souhaitez modifier ou annuler votre prestation d'assistance en gare ?
Vous pouvez le faire via les mêmes canaux que pour la réservation :

En ligne via le formulaire Assist'enGare

Par téléphone en composant le 32 12, tous les jours entre 8h et 20h

Par Rogervoice pour les personnes sourdes et malentendantes
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Vous voyagez avec un accompagnant ?
Tarif "Guide Handicapé" :
Une réduction de -50% sur le prix du billet est accordée à votre accompagnateur si votre carte d’invalidité (taux supérieur ou égal à 80 %) est sans mention ou comporte l’une des mentions suivantes : "station debout pénible" ou "canne blanche".

Tarif "Guide Handicapé Gratuit" :
L’accompagnateur voyage gratuitement muni du billet "guide handicapé gratuit" si votre carte d’invalidité (taux supérieur ou égal à 80 %) comporte l’une des mentions suivantes : " Besoin d’accompagnement" ou "tierce personne".

Tarif " Guide aveugle gratuit" :
L’accompagnateur voyage gratuitement muni du billet "guide aveugle gratuit" si votre carte d'invalidité comporte l'une des mentions suivantes : « Besoin d’accompagnement cécité », « tierce personne », « cécité » et/ou « étoile verte ».

À noter que votre billet, celui de votre accompagnant et votre carte d’invalidité devront être présentés au moment du contrôle.

Votre accompagnateur ne peut pas bénéficier de réductions si vous êtes titulaire d’une carte « priorité personne handicapée » ou d’une carte « station debout pénible ».

Deux personnes titulaires de cartes d’invalidité ne peuvent pas être accompagnatrices l’une de l’autre. Un enfant de moins de 12 ans ne peut pas non plus être considéré comme accompagnateur.
Vous souhaitez nous faire part d’une bonne expérience ou effectuer une réclamation au sujet d’une prestation d’assistance ?
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