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Consulter les questions et réponses

Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées. Les réponses que vous cherchez sont probablement ici !

Avant mon voyage

  • Sur Internet :
    Depuis notre site trainlio.sncf.com achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile.
    Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "Acheter" ou via un formulaire d'achat.
    Sur SNCF CONNECT et les agences de voyages agrées SNCF.
    En gare :
    Aux guichets : pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets de votre gare.
    Aux distributeurs régionaux : gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires.

  • Le billet liO Train est valable 1 jour sur tous les trains et cars circulant sur le trajet choisi (hors tarification AvantagiO' 1€ et AvantagiO' Futé).

    Le billet liO Train est non échangeable et remboursable jusqu'à la veille du départ avec une retenue de 10% (hors tarification AvantagiO' 1€, Futé et EvasiO' Culture, non échangeable et non remboursable).
    Contrairement à TGV, les billets liO Train, y compris ceux mentionnant un horaire, ne constituent pas une réservation.

    Pour rappel :
    Le jour du voyage : le billet liO Train est non échangeable et non remboursable
    Après le voyage : le billet liO Train est non échangeable et non remboursable
    Sous réserve que les conditions de votre tarif le permettent, vous pouvez vous faire rembourser avec une retenue de 10% jusqu'à la veille du départ :
    Pour les achats réalisés sur le site liO Train Occitanie, la demande de remboursement s'effectue sur le site liO Train via le compte client ou via la rubrique mes commandes. Munissez-vous de la référence de la commande et du nom associé (disponible dans l'email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat du billet. Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d'achat, il vous sera demandé de vous rapprocher de Contact liO Train Occitanie qui pourra procéder au remboursement par bon d'achat.
    Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs régionaux, la demande de remboursement s'effectue au guichet de la gare.
    Pour les achats réalisés sur un site ou une agence partenaire ( SNCF CONNECT ou toutes autres agences de voyages) merci de vous rapprocher directement à l'agence.
    Pour les achats réalisés par téléphone avec Contact liO Train 0800 31 31 31, la demande de remboursement s'effectue sur le site liO Train via ce formulaire.

    Que dois-je faire si je renonce à mon voyage et que mon billet vient d'être composté ?
    Vous devez faire annuler immédiatement le compostage de votre billet le jour même dans la gare de départ.

  • Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.

  • Vous avez la possibilité de télécharger votre billet sur l'appli SNCF, en vous munissant de la référence de commande et du nom associé (disponible sur l’email de confirmation).
    Si vous n'avez pas pu l'imprimer ou le télécharger, vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.
    Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire suivant en pensant bien à joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet digital ainsi qu'un RIB en pièces-jointes.

  • Le billet liO Train est valable 1 jour sur tous les trains et cars circulant sur le trajet choisi (hors tarification AvantagiO' 1€ et Futé)
    Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :
    ► de 30 à 90 jours sur les distributeurs de billets régionaux en fonction de la nature du billet et de son tarif.
    ► jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates jaunes).

  • Aucune réservation n’est possible dans les liO Train. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif (sous réserve du tarif acheté, sauf billet 1€ et Futé).
    Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

  • liO Train vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
    En consultant votre site liO Train , rubrique "Horaires & Trafic"
    En consultant l'Appli SNCF, depuis votre mobile
    En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS (Plus d'infos ici)
    En appelant Contact liO Train au 0 800 31 31 31 (service et appel gratuits)

  • Un justificatif de voyage est disponible à partir du 1er jour de validité du billet.
    Pour les achats réalisés sur le site liO Train : connectez-vous au site, rubriques "Mes commandes" ou "Mon compte". La référence de votre commande et le nom associé (disponible dans l'email de confirmation) vous seront demandés.
    Pour les achats réalisés sur un site ou une agence partenaire merci de vous rapprocher directement de l'agence.
    Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur un distributeur régional d'une gare, le billet fait office de justificatif.

  • Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici
    Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante : Centre d’Abonnement Annuel TER TSA 66 503 95095 Cergy-Pontoise Cedex 9

  • LIGNES 100% À 1€
    Nîmes - Le Grau-du-Roi
    Carcassonne - Quillan
    Perpignan - Villefranche-Vernet-les-Bains
    Marvejols - La Bastide - Saint-Laurent
    Béziers - Bédarieux - Ceilhes-Roqueredonde
    Sur ces 5 lignes, le billet à 1€ est valable 1 jour à bord de tous les liO Train et cars régionaux des lignes à 1€. Il est non échangeable et non remboursable.
    Où acheter mes billets :
    Site trainlio.sncf.com
    Au guichet des gares liO Train de la ligne concernée
    Sur les distributeurs automatiques liO Train de la ligne concernée

    BILLETS À 1€ SUR TOUTE LA RÉGION

    Des billets à 1€ sont valables sur l'ensemble des liO Train pour des voyages dans toute la région Occitanie, en nombre limité.
    Le billet 1€ est valable uniquement aux horaires de train indiqués sur votre billet. Offre non échangeable et non remboursable.
    Où acheter mes billets :
    trainlio.sncf.com (le tarif à 1€ est proposé en fonction des disponibilités)
    L’achat du billet à 1€ est possible au plus tôt 3 semaines avant la date de votre voyage

  • Si vous souhaitez voyagez en groupe (à partir de 10 personnes), il vous suffit de contacter le service groupes pour obtenir des informations, réaliser un devis ou faire une réservation.
    Vous pouvez joindre ce service :
    sur www.sncf.com/fr/devis-groupe
    au 0810 879 479 (0,05€/min + prix de l'appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
    à acvgroupes@sncf.fr

  • Pour emmener votre animal domestique, pensez à réserver son titre de transport en même temps que le vôtre. Vous pouvez voyager avec un maximum de 2 chiens, ou 2 contenants maximum par passager.
    Le billet de votre animal de compagnie est en vente ici.
    Votre chien ou animal de compagnie pèse moins de 6 kg :
    - il voyage impérativement dans un sac ou un panier (45 cm x 30 cm x 25 cm maximum)
    - son billet vous coûtera 7€ par trajet.
    Votre chien ou animal de compagnie pèse plus de 6 kg :
    -il doit être muselé tout au long du trajet
    -son billet équivaut à 50% du prix plein tarif d’un billet par trajet
    Conditions d’échange et d’annulation :
    Billet échangeable sans frais jusqu’à la veille du départ avec une retenue de 10% pendant toute la durée de validité du billet, non échangeable au-delà.
    Billet remboursable avec une retenue de 10% jusqu’à la fin de validité du billet.
    Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide d’aveugle accompagnant le voyageur aveugle titulaire.

  • Les Conseils Généraux accordent sous certaines conditions des subventions pour les abonnements de transport des scolaires, collégiens et lycéens.
    Pour en savoir plus, renseignez-vous auprès du Conseil Général de votre département.

  • Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés n'est possible.
    Seuls certains abonnements prévoient des dispositions de remplacement.

  • Consultez le calendrier voyageurs pour connaître les périodes bleues et blanches.

  • 50% de votre abonnement est pris en charge par votre employeur.
    Depuis le 1er janvier 2009, il est tenu de vous rembourser la moitié du prix de votre titre de transport entre votre domicile et votre lieu de travail.
    Plus d’informations ici : https://travail-emploi.gouv.fr/droit-du-travail/la-remuneration/article/la-prise-en-charge-des-frais-de-transport-par-l-employeur

  • Créez gratuitement votre compte sur le site et personnalisez vos services liO Train
    Vous pourrez ainsi enregistrer :
    -vos gares favorites
    -vos itinéraires favoris
    -vos billets achetés
    -vos compagnons de voyage

  • Vous pouvez nous contacter par courriel en cliquant ici.
    Si votre question concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.

  • Sélectionnez un titre de transport éligible au paiement avec un bon d’achat TER Occitanie.
    Sur la page panier, lors de l’étape 3 (paiement), saisissez le code de votre bon d’achat TER Occitanie dans la rubrique « bon d’achat » et cliquez sur « OK ».

  • Vous pouvez utiliser votre bon d’achat TER Occitanie en plusieurs fois :
    Si le prix de votre billet est moins élevé que le montant de votre bon d'achat, vous recevrez un e-mail de la part de SNCF TER indiquant la somme restante à utiliser ultérieurement.
    Le code reste le même jusqu'à l'utilisation complète du bon d’achat TER Occitanie.
    D'autre part, la date de validité ne change pas si le bon d’achat TER Occitanie a été partiellement utilisé.
    Vous serez également informé par e-mail si le bon d’achat TER Occitanie a été utilisé dans son intégralité.

  • Vous ne pouvez utiliser qu’un bon d’achat TER Occitanie pour une même commande.

  • Voici de possibles explications :
    • La date de validité est dépassée.
    • Votre bon d’achat a déjà été utilisé dans son intégralité.
    • Le trajet sélectionné n’est pas éligible. Un bon d’achat TER Occitanie n’est applicable que pour l’achat de produits liO Train SNCF Occitanie.
    • Vous avez utilisé votre bon d’achat mais n’êtes pas allé jusqu’au bout de votre commande. Un délai de 15 minutes est nécessaire avant que votre bon d’achat puisse à nouveau être utilisé.

  • Pour demander le remboursement d’un titre payé avec un bon d’achat TER Occitanie, vous devez déposer une demande auprès de votre Contact liO Train SNCF Occitanie via le formulaire dédié.

Pendant mon voyage

  • Assurez-vous d'être en possession d'un billet valide :
    - à la bonne date du voyage,
    - dans le bon sens indiqué sur le billet (gare de départ > gare d’arrivée),
    - dans la bonne période de circulation (blanche/bleue). Référez-vous au calendrier voyageur.
    Validez votre billet avant de monter dans votre liO Train à l’aide du composteur ou du valideur situés à l'entrée du quai ou par le contrôleur s’il n’y as pas de composteur.
    Vous devez conserver votre titre de transport en bon état jusqu’à la sortie. Dans les gares, comme dans les trains, les agents SNCF peuvent vérifier la validité de votre titre de transport à tout moment. Lors d’un contrôle, vous devez présenter : votre titre de transport validé et vos justificatifs de réduction.
    Adressez vous au contrôleur avant de monter dans le train, ou après le départ de celui-ci si vous ne possédez pas de titre de transport ou si votre titre de transport n’est pas valable. Le contrôleur régularisera votre situation en incluant des frais de bord.

  • Pour les billets digitaux liO Train, vous pouvez :
    Présenter le billet PDF imprimé en A4, lisible
    Faire flasher le billet téléchargé depuis votre smartphone/tablette sur l'application mobile
    ATTENTION ! Ne seront pas valables lors du contrôle :
    le mail reçu suite à l'achat de votre billet digital
    la page web de confirmation d’achat « Votre commande est maintenant terminée »

  • Si vous n'êtes pas en règle lors de votre accès à bord, vous devez payer :

    • Vous êtes sans billet et vous vous présentez spontanément au chef de bord*, de 10 à 60€
    • Vous êtes sans billet et vous ne vous présentez pas spontanément au chef de bord*, de 50 à 90€
    • Vous avez un billet gratté ou falsifié, de 70 à 100€
    • Vous êtes sans billet et vous ne pouvez pas régler immédiatement jusqu'à 150€
      Si vous n'avez pas validé votre abonnement, vous devez payer 5 €, et si vous n'avez pas composté ou validé votre billet, vous devez payer 20 €.

    *Applicable uniquement sur les lignes avec présence systématique du Chef de Bord.

  • Pour voyager sur ces axes, vous devez être muni d’un titre de transport.
    Si vous voyagez sans billet, vous devrez régler la somme de 50€.
    Lors d’un contrôle, si vous êtes montés dans une halte sans moyen de distribution présentez-vous spontanément au contrôleur pour acheter votre billet sans majoration.
    Pour voyager en tout sérénité en liO Train :
    Avant d'accéder à un train liO Train, vous devez avoir un titre de transport valable. L’achat de votre billet est possible à tout moment avant de monter à bord d'un liO Train sur le site liO Train, les distributeurs régionaux et les guichets. Votre billet doit être composté ou validé. Vous pouvez être contrôlé à tout moment lors de votre voyage. Conservez votre titre de transport jusqu'à la sortie de la gare.

  • Pour tout savoir sur le voyage avec vélo à bord de vos liO Train, nous vous invitons à consulter cette page.

  • Pour savoir si ce service est disponible dans votre gare, rendez vous ici.

  • Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0800 31 31 31 (service et appel gratuits) ou bien sur le fil Twitter @lio_train_sncf
    Si votre question concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.

Après mon voyage

  • Si votre question concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.

  • Il n'y a pas de compensation prévue en cas de retard ou suppression de liO Train.

  • Sur le site liO Train :

    Vous pouvez éditer et imprimer votre bulletin de retard directement depuis chez vous jusqu'à 5 jours après votre déplacement.

    Rendez-vous dans la rubrique "Services et contacts", "Bulletin de retard".
    Pour la saisie de l'horaire d'arrivée prévue (sans le retard), attention à bien arrondir aux 5 minutes supérieures.
    Par exemple : Si l'horaire théorique d'arrivée du train 848803 était 07h24 : il faut choisir 07h25 et non 07h20.

  • Abonnement acheté sur le site web liO Train : non échangeable et remboursable jusqu'à la veille du premier jour de début de validité avec une retenue de 10% (sous réserve que les conditions de l'abonnement le permettent). Pour faire la demande de remboursement, rendez-vous sur votre compte client ou via la rubrique "Mes commandes". Munissez-vous de la référence de la commande et du nom associé (disponible dans l'email). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat du titre.
    Abonnement acheté en gare aux guichets ou sur les distributeurs automatiques : non échangeable et remboursable jusqu'à la veille du premier jour de validité avec une retenue de 10%.

  • En raison d'un volume important de demandes reçues actuellement, le temps de traitement des demandes est allongé et peut prendre plusieurs semaines. Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais afin de vous répondre au plus vite.
    Afin de ne pas encombrer le service, nous vous invitons à ne pas réitérer votre demande et à bien vouloir patienter.
    Nous vous remercions de votre compréhension.

  • Vous pouvez contacter la Médiation SNCF pour solliciter un avis indépendant. C'est un service de recours, simple et gratuit. La médiation s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une demande.
    Comment saisir le médiateur ?
    Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet, en cliquant ici ou par voie postale à l'adresse :
    Médiateur SNCF Mobilités
    TSA 37701
    59973 Tourcoing Cedex

    Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
    N’oubliez pas de joindre à votre saisie une copie de tous les documents retraçant votre démarche. Le traitement des dossiers est confidentiel.

  • Vous pouvez payer vos contraventions par internet en vous connectant sur https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-litiges/contravention

  • Pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction, vous pouvez :
    • Soit déposer une réclamation sur le site dédié : https://www.contact-contravention.sncf.com/
    • Soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.
    Après avoir été transmise au procureur de la République (article 529-5 du code de Procédure), ce dernier statuera sur la validité de votre demande. En cas de rejet et de non-règlement de la transaction dans le temps imparti, vous ferez l’objet de poursuites pénales.

  • Vous pouvez déclarer en ligne la perte d'un objet en cliquant ici.

  • Vous pouvez nous contacter par courriel en cliquant ici.
    Si votre question concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.

  • Vous pouvez consulter l'aide en ligne ou contacter le service client de Gares & Connexions (hors gares routières).