Avant mon voyage
Où puis-je acheter mon billet liO Train ?
Sur Internet :
Depuis notre site trainlio.sncf.com achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile.Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "Acheter" ou via un formulaire d'achat.
Sur SNCF CONNECT et les agences de voyages agrées SNCF.
En gare :
Aux guichets : pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets de votre gare.
Aux distributeurs régionaux : gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires.Puis-je me faire rembourser un billet liO Train non utilisé ?
Le billet liO Train est valable 1 jour sur tous les trains et cars circulant sur le trajet choisi (hors tarification AvantagiO' 1€ et AvantagiO' Futé).
Le billet liO Train est non échangeable et remboursable jusqu'à la veille du départ avec une retenue de 10% (hors tarification AvantagiO' 1€, Futé et EvasiO' Culture, non échangeable et non remboursable).
Contrairement à TGV, les billets liO Train, y compris ceux mentionnant un horaire, ne constituent pas une réservation.
Pour rappel :
Le jour du voyage : le billet liO Train est non échangeable et non remboursable
Après le voyage : le billet liO Train est non échangeable et non remboursable
Sous réserve que les conditions de votre tarif le permettent, vous pouvez vous faire rembourser avec une retenue de 10% jusqu'à la veille du départ :Pour les achats réalisés sur le site liO Train Occitanie, la demande de remboursement s'effectue sur le site liO Train via le compte client ou via la rubrique mes commandes. Munissez-vous de la référence de la commande et du nom associé (disponible dans l'email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat du billet. Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d'achat, il vous sera demandé de vous rapprocher de Contact liO Train Occitanie qui pourra procéder au remboursement par bon d'achat.
Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs régionaux, la demande de remboursement s'effectue au guichet de la gare.
Pour les achats réalisés sur un site ou une agence partenaire ( SNCF CONNECT ou toutes autres agences de voyages) merci de vous rapprocher directement à l'agence.
Pour les achats réalisés par téléphone avec Contact liO Train 0800 31 31 31, la demande de remboursement s'effectue sur le site liO Train via ce formulaire.
Que dois-je faire si je renonce à mon voyage et que mon billet vient d'être composté ?
Vous devez faire annuler immédiatement le compostage de votre billet le jour même dans la gare de départ.J'ai acheté mon billet en ligne mais je n'ai pas reçu mon mail de confirmation ?
Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.
Que faire si je n'arrive pas à imprimer mon billet acheté en ligne ?
Vous avez la possibilité de télécharger votre billet sur l'appli SNCF, en vous munissant de la référence de commande et du nom associé (disponible sur l’email de confirmation).
Si vous n'avez pas pu l'imprimer ou le télécharger, vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.
Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire suivant en pensant bien à joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet digital ainsi qu'un RIB en pièces-jointes.Quelle est la durée de validité de mon billet liO Train ?
Le billet liO Train est valable 1 jour sur tous les trains et cars circulant sur le trajet choisi (hors tarification AvantagiO' 1€ et Futé)
Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :► de 30 à 90 jours sur les distributeurs de billets régionaux en fonction de la nature du billet et de son tarif.
► jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates jaunes).
Puis-je être assuré(e) d'avoir une place assise dans un liO Train ?
Aucune réservation n’est possible dans les liO Train. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif (sous réserve du tarif acheté, sauf billet 1€ et Futé).
Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.
Comment puis-je être informé(e) des conditions de trafic ?
liO Train vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
En consultant votre site liO Train , rubrique "Horaires & Trafic"
En consultant l'Appli SNCF, depuis votre mobile
En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS (Plus d'infos ici)
En appelant Contact liO Train au 0 800 31 31 31 (service et appel gratuits)
Achat d'un billet en ligne, comment obtenir un justificatif ?
Un justificatif de voyage est disponible à partir du 1er jour de validité du billet.
Pour les achats réalisés sur le site liO Train : connectez-vous au site, rubriques "Mes commandes" ou "Mon compte". La référence de votre commande et le nom associé (disponible dans l'email de confirmation) vous seront demandés.
Pour les achats réalisés sur un site ou une agence partenaire merci de vous rapprocher directement de l'agence.
Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur un distributeur régional d'une gare, le billet fait office de justificatif.
J'ai des questions sur mon abonnement annuel, qui dois-je contacter ?
Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici
Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante : Centre d’Abonnement Annuel TER TSA 66 503 95095 Cergy-Pontoise Cedex 9
Comment acheter un billet liO Train à 1€
► LIGNES 100% À 1€
Nîmes - Le Grau-du-Roi
Carcassonne - Quillan
Perpignan - Villefranche-Vernet-les-Bains
Marvejols - La Bastide - Saint-Laurent
Béziers - Bédarieux - Ceilhes-Roqueredonde
Sur ces 5 lignes, le billet à 1€ est valable 1 jour à bord de tous les liO Train et cars régionaux des lignes à 1€. Il est non échangeable et non remboursable.
Où acheter mes billets :
Site trainlio.sncf.com
Au guichet des gares liO Train de la ligne concernée
Sur les distributeurs automatiques liO Train de la ligne concernée
► BILLETS À 1€ SUR TOUTE LA RÉGION
Des billets à 1€ sont valables sur l'ensemble des liO Train pour des voyages dans toute la région Occitanie, en nombre limité.
Le billet 1€ est valable uniquement aux horaires de train indiqués sur votre billet. Offre non échangeable et non remboursable.
Où acheter mes billets :trainlio.sncf.com (le tarif à 1€ est proposé en fonction des disponibilités)
L’achat du billet à 1€ est possible au plus tôt 3 semaines avant la date de votre voyage
Je souhaite voyager en groupe, comment faire ?
Si vous souhaitez voyagez en groupe (à partir de 10 personnes), il vous suffit de contacter le service groupes pour obtenir des informations, réaliser un devis ou faire une réservation.
Vous pouvez joindre ce service :
sur www.sncf.com/fr/devis-groupe
au 0810 879 479 (0,05€/min + prix de l'appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
Dois-je acheter un billet pour mon animal de compagnie ?
Pour emmener votre animal domestique, pensez à réserver son titre de transport en même temps que le vôtre. Vous pouvez voyager avec un maximum de 2 chiens, ou 2 contenants maximum par passager.
Le billet de votre animal de compagnie est en vente ici.
Votre chien ou animal de compagnie pèse moins de 6 kg :
-
il voyage impérativement dans un sac ou un panier (45 cm x 30 cm x 25 cm maximum)
-
son billet vous coûtera 7€ par trajet.
Votre chien ou animal de compagnie pèse plus de 6 kg :
-il doit être muselé tout au long du trajet
-son billet équivaut à 50% du prix plein tarif d’un billet par trajet
Conditions d’échange et d’annulation :
Billet échangeable sans frais jusqu’à la veille du départ avec une retenue de 10% pendant toute la durée de validité du billet, non échangeable au-delà.
Billet remboursable avec une retenue de 10% jusqu’à la fin de validité du billet.
Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide d’aveugle accompagnant le voyageur aveugle titulaire.
-
Quels sont les abonnements subventionnés par les conseils régionaux ?
Les Conseils Généraux accordent sous certaines conditions des subventions pour les abonnements de transport des scolaires, collégiens et lycéens.
Pour en savoir plus, renseignez-vous auprès du Conseil Général de votre département.Que faire en cas de perte ou de vol de mon billet ?
Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés n'est possible.
Seuls certains abonnements prévoient des dispositions de remplacement.Comment connaître les périodes bleues et blanches ?
Consultez le calendrier voyageurs pour connaître les périodes bleues et blanches.
Comment bénéficier de la prime transport/employeur ?
Avec la prime transport votre abonnement est remboursé à hauteur de 50% minimum par votre employeur.
Depuis le 1er janvier 2009, il est tenu de vous rembourser au minimum la moitié du prix de votre titre de transport entre votre domicile et votre lieu de travail.
Plus d’informations en cliquant ici.
Pourquoi et comment créer un compte client ?
Créez gratuitement votre compte sur le site et personnalisez vos services liO Train
Vous pourrez ainsi enregistrer :-vos gares favorites
-vos itinéraires favoris
-vos billets achetés
-vos compagnons de voyage
Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
Je ne trouve pas de réponse à ma question comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par courriel en cliquant ici.
Si votre question concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.
Comment utiliser un bon d’achat TER Occitanie ?
Sélectionnez un titre de transport éligible au paiement avec un bon d’achat TER Occitanie.
Sur la page panier, lors de l’étape 3 (paiement), saisissez le code de votre bon d’achat TER Occitanie dans la rubrique « bon d’achat » et cliquez sur « OK ».
Je n’ai pas consommé entièrement mon bon d’achat TER Occitanie
Vous pouvez utiliser votre bon d’achat TER Occitanie en plusieurs fois :
Si le prix de votre billet est moins élevé que le montant de votre bon d'achat, vous recevrez un e-mail de la part de SNCF TER indiquant la somme restante à utiliser ultérieurement.
Le code reste le même jusqu'à l'utilisation complète du bon d’achat TER Occitanie.
D'autre part, la date de validité ne change pas si le bon d’achat TER Occitanie a été partiellement utilisé.
Vous serez également informé par e-mail si le bon d’achat TER Occitanie a été utilisé dans son intégralité.
Puis-je utiliser plusieurs bons d’achat TER Occitanie pour une même commande ?
Vous ne pouvez utiliser qu’un bon d’achat TER Occitanie pour une même commande.
Votre bon d’achat TER Occitanie ne fonctionne pas ?
Voici de possibles explications :
• La date de validité est dépassée.
• Votre bon d’achat a déjà été utilisé dans son intégralité.
• Le trajet sélectionné n’est pas éligible. Un bon d’achat TER Occitanie n’est applicable que pour l’achat de produits liO Train SNCF Occitanie.
• Vous avez utilisé votre bon d’achat mais n’êtes pas allé jusqu’au bout de votre commande. Un délai de 15 minutes est nécessaire avant que votre bon d’achat puisse à nouveau être utilisé.
Je souhaite me faire rembourser un titre payé avec un bon d’achat TER Occitanie, comment faire ?
Pour demander le remboursement d’un titre payé avec un bon d’achat TER Occitanie, vous devez déposer une demande auprès de votre Contact liO Train SNCF Occitanie via le formulaire dédié.