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Demande d'information et réclamation

Retrouvez sur cette page toutes les informations dont vous avez besoin

Vous cherchez une information sur votre voyage ?

Consultez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes :

  • La compensation prévue en cas de retard ou de suppression d'un train n'est pas applicable pour les liO Train Occitanie;
  • Les billets liO Train achetés en ligne sont non échangeables et remboursables jusqu'à la veille du départ (hors tarification AvantagiO' 1€ et AvantagiO' Futé),
  • Le billet liO Train est valable 1 jour sur tous les trains et cars SNCF circulant sur le trajet choisi (hors tarification AvantagiO' 1€ et AvantagiO' Futé).

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

  • Consulter notre rubrique "Questions et réponses",
  • Ou bien faites nous parvenir votre question ou remarque via notre formulaire en ligne.

Votre demande concerne un voyage effectué :

En liO Train avec l'application FAIRTIQ (rouge)

Pour les formules :

  • +=0
  • +=Flex
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Pour traiter au mieux votre demande cliquez ci-dessous

En liO Train hors application FAIRTIQ (rouge)

Pour traiter au mieux votre demande, merci de joindre toutes les pièces justificatives au traitement (billet, justificatif d'achat ..). Attention, tout dossier incomplet ne sera pas étudié.


EN TGV, INTERCITÉS avec/sans correspondance liO Train

Votre demande de remboursement ou réclamation concerne un voyage en TGV ou Intercités seul ou en correspondance avec un liO Train

Votre demande concerne votre titre de transport ?

Vous avez acheté votre titre sur le site liO Train SNCF Occitanie ou en gare ?

Remplissez le formulaire d'information ou de réclamation

Vous avez acheté votre titre sur le site d’une agence de voyage agréée

Rapprochez-vous directement de celle-ci

Vous avez une demande concernant un service en gare ?

  • Si votre réclamation concerne le service d'assistance en gare destiné aux Personnes en Situation de Handicap et aux Personnes à Mobilité Réduite, déposez votre réclamation auprès de SNCF Gares & Connexion.

  • Vous pouvez consulter l'aide en ligne ou contacter le service client de Gares & Connexions.