Tout savoir sur la médiatrice
La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
La nouvelle médiatrice SNCF Voyageurs, Madame Catherine Brouard-Gallet, conseillère honoraire à la Cour de cassation et ancienne conseillère d’État en service extraordinaire, veille avec son équipe à répondre chaque année à plusieurs milliers de dossiers avec un souci constant d’écoute et d’équité.
Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ?
Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir la médiatrice via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
Médiatrice SNCF Voyageurs
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex
Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours.
Le traitement des dossiers est confidentiel.
