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Service d'assistance en gare

Un service gratuit proposé aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).

Le service d'assistance

En gare de départ

Présentez-vous 30 min avant le départ de votre train au point d'accueil «Assistance Voyageur Handicapé». Vous êtes accompagné jusqu’à votre place dans le train.

En gare d'arrivée

Vous êtes accompagné de votre place jusqu'à la sortie ou un lieu de votre choix dans la gare, la station de taxi ou votre place dans le train en correspondance.

À qui s'adresse le service ?

  • Aux porteurs d’une carte de priorité*

  • Aux personnes en fauteuil roulant

  • Aux personnes qui se déplacent avec difficultés

Comment réserver le service d'assistance ?

Par Internet

Via le formulaire Assist’enGare
(anciennement Accès TER et Accès Plus)

Par téléphone en France

En composant le 32 12, tous les jours entre 8h et 20h

Par téléphone depuis l'étranger

En composant le +33(0)9 72 72 00 92, tous les jours entre 8h et 20h

Rogervoice

Notre centre-relais permet aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec nos téléconseillers par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.

Assist'enGare, votre service d'assistance pour tous vos voyages en train, régional, national ou international (au départ de la France)

Pour garantie le service d’assistance en gare, réservez dés 90 jours avant la date de votre voyage et au plus tard jusqu'à 24h avant votre voyage.

Les conditions d'utilisation du service d'assistance

Une difficulté concernant votre assistance ?

Vous pouvez contacter la Ligne d'urgence Accessibilité 24h/24, 7 jours sur 7, au 09 72 72 00 65 (prix d'un appel local).

Des questions sur le service d'assistance ?

  • Vous pouvez le faire via les mêmes canaux que pour la réservation :

  • Rendez-vous sur vos pages gares, dans la rubrique « Accessibilité de la gare ».

  • Notre aide en ligne répond à toutes vos questions : cliquer ici.

  • Votre chien-guide ou votre chien d'accompagnement voyage gratuitement et sans billet dans tous nos trains. Munissez-vous simplement de ses papiers justifiant de son éducation.

  • Une réduction de 50% sur le prix du billet est accordée à votre accompagnateur si votre carte d’invalidité (taux supérieur ou égal à 80 %) est sans mention ou comporte l’une des mentions suivantes : « station debout pénible » « canne blanche ».

    L’accompagnateur voyage gratuitement si votre carte d’invalidité (taux supérieur ou égal à 80 %) comporte l’une des mentions suivantes « besoin d’accompagnement » ou « besoin d’accompagnement cécité » « tierce personne », « cécité » et/ou « étoile verte ». A noter que votre billet est valable pour vous-même et pour votre accompagnant gratuit, votre carte d’invalidité devra être présentée au moment du contrôle.
    Votre accompagnateur ne peut pas bénéficier de réductions si vous êtes titulaire d’une carte « priorité personne handicapée » ou d’une carte « station debout pénible ».
    Deux personnes titulaires de cartes d’invalidité ne peuvent pas être accompagnatrices l’une de l’autre. Un enfant de moins de 12 ans ne peut pas non plus être considéré comme accompagnateur.

    Sur le réseau Remi, la région Centre-Val de Loire met en oeuvre un transport gratuit pour l'accompagnateur d'un voyageur en situation de handicap possédant une carte Invalidité ou une Carte Mobilité Inclusion (CMI) quelle que soit la mention indiquée. Retrouvez les informations.

  • Contactez-nous via le formulaire de contact

  • Contactez Assist’enGare au 32 12 : nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions sur le service d’assistance et l’accessibilité des gares, tous les jours de 8h à 20h.