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Par téléphone

Centre de Relations Usagers Rémi

Tél: 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel)

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au samedi (6h00/20h00)


Par courrier*

Pour un Train Rémi ou Rémi Express, contactez :
Centre de Relations Usagers Rémi
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Pour "les trains TGV", contactez:
Service Relations Clients SNCF
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*(attention: le délai de traitement de votre demande sera plus long que par le formulaire de réclamation).

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Grâce à cette plateforme de traduction, les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en langue des signes française ou via la transcription en temps réel de la parole par l'intermédiaire d'un opérateur traducteur


Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion internet haut-débit.

Médiateur

La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
La médiatrice Henriette CHAUBON, en sa qualité de magistrate détachée, puis conseillère à la Chambre criminelle de la Cour de cassation jusqu’en septembre 2017, elle veille, avec son équipe, à répondre chaque année à plusieurs milliers de dossiers avec un souci constant d’écoute et d’équité .

Vous pouvez saisir la médiatrice en ligne ou par courrier

Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex


Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours.

Le traitement des dossiers est confidentiel.

N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche.