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Pour déposer une réclamation:
Vous pouvez accéder au formulaire ci-dessous :
- Remplir les différents champs demandés sans oublier de préciser "réclamation" dans le menu déroulant.
Vous avez également la possibilité d'écrire à : Centre de Relations Usagers Rémi - BP 40625 - 37206 Tours Cedex 03 (attention: le délai de traitement de votre demande sera plus long que par courriel).
Si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + Train Rémi ou Rémi Express), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.
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Par téléphone
Centre de Relations Usagers Rémi
Tél: 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel)
Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au samedi (6h00/20h00)
Par courrier
Pour un Train Rémi ou Rémi Express, contactez:
Centre de Relations Usagers Rémi
BP40625
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Pour "les trains TGV", contactez:
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Accessibilité aux personnes sourdes et malentendantes
Grâce à cette plateforme de traduction, les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en langue des signes française ou via la transcription en temps réel de la parole par l'intermédiaire d'un opérateur traducteur
Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion internet haut-débit.
Une question, un avis ou une réclamation sur une gare ?
Vous pouvez consulter l'aide en ligne ou contacter le service client de Gares & Connexions (hors gares routières)
Médiateur
La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
La médiatrice Henriette CHAUBON, en sa qualité de magistrate détachée, puis conseillère à la Chambre criminelle de la Cour de cassation jusqu’en septembre 2017, elle veille, avec son équipe, à répondre chaque année à plusieurs milliers de dossiers avec un souci constant d’écoute et d’équité .
Vous pouvez saisir la médiatrice en ligne ou par courrier
Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex
Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours.
Le traitement des dossiers est confidentiel.
N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche.