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Les réponses à vos questions

Vous pouvez retrouver les principales réponses à vos questions dans notre foire aux questions

Déposer une réclamation

Pour déposer une réclamation:

Vous pouvez accéder au formulaire en cliquant ici. Remplir les différents champs demandés sans oublier de préciser "réclamation" dans le menu déroulant.

Vous avez également la possibilité d'écrire à : Centre de Relations Usagers Rémi - BP 40625 - 37206 Tours Cedex 03 (attention: le délai de traitement de votre demande sera plus long que par courriel).

Si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + Train Rémi ou Rémi Express), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.

Pour poser une question:

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Par téléphone

Centre de Relations Usagers Rémi

Tél: 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel)

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au samedi (6h00/20h00)

Par courrier

Pour un Train Rémi ou Rémi Express, contactez:
Centre de Relations Usagers Rémi
BP40625
37206 TOURS Cedex 03


Pour "les trains TGV", contactez:
Service Relations Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 09

Accessibilité aux personnes sourdes et malentendantes

Grâce à cette plateforme de traduction, les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en langue des signes française ou via la transcription en temps réel de la parole par l'intermédiaire d'un opérateur traducteur


Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion internet haut-débit.

Une question, un avis ou une réclamation sur une gare ?

Vous pouvez consulter l'aide en ligne ou contacter le service client de Gares & Connexions (hors gares routières)

Médiateur

La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
Le nouveau Médiateur, désigné le 9 avril 2021, s’appelle Jean-Luc DUFOURNAUD. Juriste de formation et ancien Directeur de l’Ethique du Groupe SNCF il veille, avec son équipe, à répondre chaque année à plusieurs milliers de dossiers avec un souci constant d’écoute et d’équité .

Vous pouvez saisir le médiateur en ligne ou par courrier

Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex


Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours.

Le traitement des dossiers est confidentiel.

N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche.