La Garantie Voyageur permet de bénéficier d'un dédommagement en cas de retard/suppression d'un train Rémi ou Rémi Express
En cas de suppression de votre train Rémi ou Rémi Express avant votre départ (hors plan de transport adapté), SNCF Voyageurs vous propose une solution de report ou vous rembourse votre billet, sans frais si vous renoncez à votre voyage.
Si vos trains REMI et REMI EXPRESS (1) ont un retard à l’arrivée, en fonction de la situation ci-après, obtenez une compensation sous forme d’un bon d’achat numérique utilisable pour l’achat de billets de train Rémi ou Rémi Express sur le site TER Centre- Val de Loire.
Pour effectuer votre réclamation, accéder à la plateforme dans les 90 jours qui suivent votre voyage.
(1) Lignes Paris - Bourges - Montluçon ; Tours - Orléans - Paris ; Paris - Montargis - Nevers (retrouvez ici la liste des trains Rémi Express)
Titre acheté sur tout canal d'achat
Titre acheté sur tout canal d'achat
vous devez OBLIGATOIREMENT vous connecter à votre compte "Mon Identifiant SNCF" pour accéder à la plateforme de remboursement de la Garantie Pontualité.
La garantie Rémi train n'est valable que sur les billets sans correspondance, pour les billets avec correspondance et pour effectuer votre réclamation, accéder à la plateforme.
Pour vos trajets sans correspondance : si votre réclamation remplit les conditions mentionnées ci-dessus vous serez indemnisé par un avoir d'une valeur égale au pourcentage correspondant à votre retard appliqué au prix payé sur le parcours effectué en train Rémi ou Rémi Express.
La compensation est calculée uniquement sur le prix du billet correspondant au trajet effectué en train Rémi ou Rémi Express. Cette compensation n'est versée que si le montant est supérieur à 4€.
Cet avoir vous sera envoyé par mail, sous forme d'un code alphanumérique utilisable pendant une année sur un Train Rémi ou Rémi Express (pensez à vérifier vos spams).
Cette garantie s'applique pour tous les tarifs (même si le billet d’origine mentionne le fait qu’il n’est ni échangeable, ni remboursable) hors abonnements. Les abonnés bénéficient d'une compensation spécifique.
Le délai de traitement est d’environ 60 jours.
Aucune information concernant l’avancée de votre dossier ne pourra vous être délivrée par téléphone ou par mail. Merci de votre compréhension.
Valider le formulaire (attention, un formulaire par voyageur et par trajet)
Pour effectuer votre réclamation, cliquez sur les formulaires ci-après dans les 90 jours qui suivent votre voyage.
