Avant mon voyage
Quels sont les trains Rémi Express ?
Vous pouvez retrouvez la liste des trains Rémi Express ici
Où puis-je acheter mon billet Rémi ?
Retrouvez tous les points de vente Rémi de votre région.
Sur Internet :
Depuis notre site internet TER Centre-Val de Loire, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile. Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif.Depuis des applications de mobilité des agences de voyages agréées.
En gare :
Aux guichets
Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare. Rechercher une gare
Avec les automates
Gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires. Carte des automates en cliquant ici
Dans les points de vente Rémi :
Avec les distributeurs de billets régionaux
Évitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce au Distributeur automatique de Billets Rémi.
Avec les dépositaires Rémi
Vous pouvez acheter vos titres de transport chez les revendeurs Rémi agréés.
Vous devez obligatoirement être muni d'un titre de transport avant de monter à bord du train. Dans le cas contraire, quelle que soit la situation, vous vous exposez à une majoration pouvant atteindre 180€ (voir tableau du barème de régularisation)*.
* Conformément à l'article 5(1) du décret 2016-541, l'accès aux quais et aux trains est réservé aux personnes munies d'un titre de transport valable et validé.
Puis-je me faire rembourser un billet Rémi non utilisé ?
Tous les billets sont valables 1 jour pour la date indiquée sur le titre pour tous les trains Rémi ou Rémi Express circulant sur le trajet choisi et sur l'ensemble de la journée. Vous pouvez donc voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet le même jour.
Ils sont non échangeables et non remboursables le jour J et après.
Billet digital acheté sur site TER
Si votre tarif le permet, vous pouvez annuler sans frais votre billet jusqu'à la veille du départ sur le site TER (pas de remboursement en gare): les remboursements s'effectuent sur le site TER Centre-Val de Loire via le compte client ou via mes commandes. Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l'email de confirmation).
Dans le cas où vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre.
Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d’achat, il vous sera demandé de vous rapprocher de votre Centre de Relations Usagers Rémi , qui pourra procéder au remboursement par bon d’achat.
Billet non échangeable
billet papier acheté au guichet ou sur un automate:
billet remboursable jusqu'à la veille du voyage
billet échangeable jusqu'à la veille du voyage sans frais en se présentant au guichet d'une gare
Contrairement à TGV Inoui, les billets Rémi, y compris ceux mentionnant un horaire, ne constituent pas une réservation.
Puis-je me faire rembourser un billet Flash ou Flash + non utilisé ou puis-je l'utiliser sur un autre train que celui indiqué sur mon billet ?
Il n'est pas possible de demander le remboursement d'un billet Flash ou Flash +
Ces billets sont non échangeable et non remboursable et uniquement valable pour la date et le train indiqué sur le billet
Avec mon billet YEP'S gratuit, puis-je voyager sur un autre train que celui inscrit sur mon billet ?
Votre billet est valable uniquement pour la date et le train indiqué sur votre billet.
Si vous décidez de changer pour un autre train, même gratuit, vous devez obligatoirement reprendre un nouveau billet pour ce dernier.
Qu'est-ce qu'un bon d'achat numérique TER et comment l'utiliser ?
Un bon d’achat numérique (BAN) TER est un bon d’achat sous forme de code correspondant à un montant en euros, qui vous est envoyé par e-mail.
Durée de validité du bon numérique:
le bon est valable 1 an à partir de l’émission, sans prolongation possible.
Conditions d'utilisation du bon numérique:
Ce bon vous est envoyé par e-mail dans le cadre d'un remboursement ou une indemnisation.
les bons d'achat numèriques TER sont utilisables pour l'achat d'un produit de la région émettrice du BAN sur les sites TER et aux guichets. (site en version mobile, depuis le smartphone ou en suivant le lien bureau contenu dans le mail d’envoi)
Bon non utilisable sur les sites oui.sncf.
Bon non nominatif, utilisable par une autre personne (dans les mêmes conditions d'utilisation)
Que se passe-t-il si le montant de mon BAN ne correspond pas au montant de mon panier ?
Si le montant du panier est inférieur au BAN, le paiement sera réalisé à 100% avec le BAN, le solde sera utilisable pour un achat ultérieur
Si le montant du panier est supérieur au BAN, le BAN sera totalement utilisé pour payer et le complément avec un paiement par CB
Perte du Bon Achat Numérique:
En cas de perte de mon BAN, contactez le Centre de Relation Client de votre Région, qui vous renverra un NOUVEAU code (qui désactivera celui perdu)
Sur le site TER Centre-Val de Loire, je souhaite me faire rembourser un titre payé avec un bon d'achat TER (BAN), comment faire ?
Le remboursement d’un titre se fait selon le mode de paiement initial via le compte client ou via « mes commandes ». Le remboursement d’un titre payé avec un bon d’achat TER s’effectue par l’envoi d’un nouveau bon d’achat numérique.
Pour les titres réglés avec deux modes de paiement, la partie réglée par carte bancaire sera remboursée sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre et la partie payée en bon d’achat numérique sera remboursée en bon d’achat numérique.
Comment me faire rembourser un billet payé en chèques vacances ?
Billet papier acheté au guichet et payé en chèques vacances
Billet remboursable jusqu'à la veille du voyage en déposant votre demande au Centre de Relations Usagers Rémi en cliquant ici sur le formulaire en ligne :
• Remplissez le formulaire
• Type de demande: "Réclamation"
• Objet: "Je réclame à propos de mon titre de transport"
• Description: " Je demande le remboursement de mon billet réglé en chèques vacances"
J'ai acheté mon billet en ligne mais n'ai pas reçu mon mail de confirmation, Pourquoi ?
Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.
Quelle est la durée de validité de mon billet Rémi ?
Les billets achetés sur les sites internet TER sont valables, une fois, un jour, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.
la durée de validité d’un billet TER acheté au guichet , sur un distributeur de billet régional ou digital est de 1 jour.
Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :
jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux,
jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service.
Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires
Puis-je être assuré(e) d’avoir une place assise dans un train Rémi ?
Aucune réservation n’est possible dans les trains Rémi. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.
Je voyage avec mon animal, doit-il avoir un billet ?
Les animaux doivent posséder un titre de transport pour vous accompagner.
- Petit animal de moins de 6kg:
Billet à 7€ pour un animal dans un contenant dont les dimensions ne dépassent pas 45cmx30cmx25cm.
- Animal de plus de 6kg:
Billet à 50% du prix d'un tarif normal pour un animal tenu en laisse et muselé accompagné par leur propriétaire.
Retrouver ici les modalités des tarifs animaux.
Pour les parcours intra Île de France, le transport des animaux est gratuit y compris sur les trains Rémi et Rémi Express
Comment puis-je être informé(e) des conditions de trafic des Trains Rémi ?
Rémi vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
En consultant votre site TER , rubrique "Se déplacer"
En contactant le Centre de Relations Usagers Rémi au 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel).
Vous pouvez nous contacter en direct sur nos fils Twitter @RemiTrain et @RemitrainPCLM (pour la ligne Paris-Chartres-Le Mans)
Vous êtes abonné Rémi ?
Inscrivez-vous sur la plateforme " Mon Info Trafic" et recevez gratuitement des alertes pour être informé en temps réel des suppressions ou modifications de parcours sur vos trajets
Je constate que dans ma gare, aucune information sur les perturbations de circulation engendrées par un mouvement social sur ma ligne n'est affichée la veille de la perturbation à 17h ou le jour même, ai-je un recours en tant qu'abonné ?
Si vous constatez un défaut d'affichage dans votre gare suite à un mouvement social , vous pouvez demander un remboursement des jours concernés sur votre abonnement Rémi.
La demande doit être adressée au Centre de Relation Usagers Rémi en remplissant le formulaire de remboursement, le jour même de votre constatation.
Comment puis-je trouver le tarif le mieux adapté à mon voyage?
Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :
Effectuer une simulation tarifaire de votre voyage dans la rubrique "Se déplacer"
Consultez sur notre site la rubrique "Tarifs et Carte de réduction" ou la rubrique "Abonnements"
Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler le Centre de Relation Usagers Rémi au 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel).
J’ai un Passe Navigo IDF toute zone. Puis-je l’utiliser en complément d’un abonnement régional Centre-Val de Loire valable entre la dernière gare d’Ile de France et ma gare de destination en Centre-Val de Loire ?
La juxtaposition (soudure) entre un abonnement et un Passe Navigo est autorisée pour les abonnements suivants:
- Rémi Zen Combi Navigo
- Abonnement forfait lignes classiques
- Optiforfait Centre-Val de Loire
à condition que les deux abonnements (abonnement régional Centre-Val de Loire et Passe Navigo IDF) soient d'une durée de validité équivalente (hebdomadaire, mensuel ou annuel)
Cette juxtaposition n'est pas autorisée sur les relations Rémi Express Paris-Orléans-Tours et Paris-Bourges
Si vous possedez un abonnement annuel Rémi et un Passe Navigo annuel, vous êtes peut-être éligible au Passe Navigo-Rémi. Retrouvez les conditions d'obtention et d'utilisation ici.
J'ai des questions sur mon abonnement annuel, qui dois-je contacter ?
Vous pouvez contacter:
Centre de Relations Usagers Rémi
Tél: 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel)
Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au samedi (6h00/20h00)
Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement depuis votre espace client
Comment connaître les prochains départs depuis ma gare ?
Pour connaître les prochains départs de votre gare en temps réel :
Retrouvez la rubrique "Prochains départs" sur la home page du site TER
Comment obtenir les informations sur les travaux de ma ligne ?
Dans la rubrique "Fiches Horaires", sélectionnez votre ligne dans le menu déroulant
En appelant le Centre de Relations Usagers Rémi au 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 6h à 20h.
Comment souscrire et recharger un abonnement Rémi ?
Pour voyager partout dans la région, profitez des différents abonnements TER Centre-Val de Loire à prélèvements automatiques, mensuels et hebdo : vous retrouverez toutes les informations et modalités pratiques les concernant dans la rubrique "Abonnements"
Pour vos voyages occasionnels, optez pour les cartes Rémi Liberté ou les Pass Rémi DécouverteComment gérer mon abonnement ?
Je souhaite recharger mon abonnement mensuel :
Vous pouvez recharger votre abonnement mensuel pour le mois suivant à partir du 20 du mois en cours. Pour cela rendez-vous sur la page "Abonnements" du site TER Centre-Val de Loire, aux guichets en gare ou sur distributeurs automatiques régionaux.
Je souhaite un justificatif d'abonnement :
Téléchargez votre attestation d'abonnement annuel depuis votre espace client en ligne. Pour les abonnements mensuels et hebdomadaires, rendez-vous aux guichets SNCF.
Je souhaite suspendre/résilier mon abonnement annuel, ou j'ai des questions sur celui-ci :
Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement depuis votre espace client en ligne
Vous pouvez aussi contacter le :Centre de Relations Usagers Rémi
Tél: 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel)
Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au samedi (6h00/20h00)
Que faire en cas de perte ou de vol de mon titre de transport Rémi ?
Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés ne sera réalisé. Seuls les abonnements peuvent dans certains cas prévoir des dispositions de remplacement.
Ma carte jvmalin est perdue ou volée, que faire ?Rendez-vous au guichet d'une gare SNCF du département de votre domicile où vous pourrez faire une demande de remplacement de carte. Le coût de la réédition d’une carte est de 10€.
Pourquoi créer un compte client ?
Créer votre compte client et personnalisez vos services sur le site TER :
Consultez vos fiches horaires favorites
Enregistrez vos itinéraires favoris
Restez informé des travaux et des dernières actualités
Modifiez vos favoris à tout momentJe souhaite poser une question ?
Pour toute demande d'information sur les trains ou cars Rémi, vous pouvez contacter le Centre de Relations Usagers Rémi :
• Par mail, en remplissant la demande d'information via le formulaire en ligne
• Par téléphone, au 0806 70 33 33 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 6h00 à 20h00
• Par courrier, Centre de Relations Usagers Rémi
BP 40625
37206 Tours Cedex
Je ne trouve pas de réponse à ma question ou je souhaite déposer une réclamation, comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par courriel:
- Vous souhaitez déposer une réclamation concernant un retard ou suppression d'un train TER ? accéder à la plateforme ici
- Vous souhaitez effectuer une autre demande qu'une réclamation ? accéder au formulaire ici
Vous avez également la possibilité d'écrire à : Centre de Relations Usagers Rémi - BP 40625 - 37206 Tours Cedex 03 (attention: le délai de traitement de votre demande sera plus long que par courriel).
Si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + Train Rémi ou Rémi Express), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.
Que faire si je n'ai pas encore reçu de réponse à ma réclamation ?
Le temps de traitement des demandes et réclamations varie en fonction du volume de réclamations reçues.
Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais afin de vous répondre au plus vite.
Vous pouvez toutefois consulter le suivi de vos réclamations en vous connectant sur votre compte client TER
Afin de ne pas encombrer le service, nous vous invitons à ne pas réitérer votre demande et à bien vouloir patienter. Nous vous remercions de votre compréhension.